【正文】 ：阿諛奉承禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質未來之 舟 禮儀培 訓第四部分 — 重點打造醫(yī)務魅力之與患者溝通藝術禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質未來之 舟 禮儀培 訓醫(yī)生、護士其他醫(yī)生、護理患 ““ 三聲三聲 ”” ：： 來有應聲、問有答聲、走有送聲；““ 三到三到 ” ：： 患者 /家屬到、微笑到、敬語到。 工作時間打私人電話，并影響正常工作； 擅離崗位辦私事； 在工作場所吸煙、吃零食或酒后上崗； 串崗、聊天和在崗上看報； 收費人員個人錢物與收費錢物混淆甚至出現(xiàn)差錯；? ……禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質未來之 舟 禮儀培 訓　　　　　　　　　　　　 致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式。不能光笑不說或光說不笑 與身體結合? 配合以一定動作，比如點頭、鞠躬等微笑要求真 誠發(fā)自內心禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質未來之 舟 禮儀培 訓第三部分打造醫(yī)務魅力之窗口崗位接待禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質未來之 舟 禮儀培 訓請問您是哪里人？地球人唄！? 你代表的不僅僅是你自己！? 我們都是中醫(yī)醫(yī)院的人！? 醫(yī)院發(fā)展、個人發(fā)展！禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質未來之 舟 禮儀培 訓窗口服務規(guī)范? 提前到崗，崗前準備? 崗前恭候 “三個主動 ”、 “五個一樣 ”是現(xiàn)代 大醫(yī)院患者接待的起碼要求，是醫(yī)護 的基本素質要求。胡須 剃得干凈嗎？鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有 污垢？ 領帶 顏色花紋是否過耀 眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口 袖口干凈嗎？ 手和指 甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭 干凈？ 襪子 是否是深色？褲子 膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查 男士禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質未來之 舟 禮儀培 訓自我形象檢查 女士女 士頭發(fā) 是否經常整理？是否遮臉？化妝 是否過濃？中央人民電臺、《中國青年報》、《南方都市報》、《三晉都市報》、《華爾街日報》、美國《新聞周刊》中文版等媒體曾報道。培訓各行業(yè)逾千家單位： 中國氣象局、國家統(tǒng)計局、中石化、松下、西門子、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、內蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會紅國際醫(yī)療美容機構 …… 出版包括《醫(yī)務禮儀培訓手冊》在內，共 17部禮儀圖書。 議論 用眼睛看著患者的同時，又與他人耳語，以致患者猜穎是在議論自己。●崗中面對參觀時的致意。 聽人介紹，猜度共同點。 “ 門把手 ” 現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時已經扶著 “ 門把手 ” 了卻又忍不住再嘮叨幾句。? ： 談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。 ”小李： “胃病治療的關鍵是 飲食療法 ，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到 少量多餐 。 ” 把決定權推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。醫(yī)護人員溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的：? 注意格調。回避 ■ 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質未來之 舟 禮儀培 訓醫(yī)護關系的溝通技巧 — 認清角色? 把握各自的位置和角色。 五月 21五月 2119:31:3519:31:35May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2119:31:3519:31May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 19:31:3519:31:3512 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 五月 2119:31:3519:31May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 2119:31:3519:31:35May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。? 準備一身適宜的手術著裝；? …… 。 醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當的治療手段。和解 ■? 因人而異。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質未來之 舟 禮儀培 訓 ”小李指導老張用床頭的呼叫器，接