醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)講座(完整版)
【正文】 ：阿諛奉承禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)第四部分 — 重點(diǎn)打造醫(yī)務(wù)魅力之與患者溝通藝術(shù)禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)生、護(hù)士其他醫(yī)生、護(hù)理患 ““ 三聲三聲 ”” ：： 來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；““ 三到三到 ” ：： 患者 /家屬到、微笑到、敬語到。 工作時(shí)間打私人電話，并影響正常工作； 擅離崗位辦私事； 在工作場所吸煙、吃零食或酒后上崗； 串崗、聊天和在崗上看報(bào)； 收費(fèi)人員個(gè)人錢物與收費(fèi)錢物混淆甚至出現(xiàn)差錯(cuò)；? ……禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn) 致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式。不能光笑不說或光說不笑 與身體結(jié)合? 配合以一定動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等微笑要求真 誠發(fā)自內(nèi)心禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)第三部分打造醫(yī)務(wù)魅力之窗口崗位接待禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)請問您是哪里人？地球人唄！? 你代表的不僅僅是你自己！? 我們都是中醫(yī)醫(yī)院的人！? 醫(yī)院發(fā)展、個(gè)人發(fā)展！禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)窗口服務(wù)規(guī)范? 提前到崗，崗前準(zhǔn)備? 崗前恭候 “三個(gè)主動(dòng) ”、 “五個(gè)一樣 ”是現(xiàn)代 大醫(yī)院患者接待的起碼要求，是醫(yī)護(hù) 的基本素質(zhì)要求。胡須 剃得干凈嗎？鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有 污垢？ 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過耀 眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口 袖口干凈嗎？ 手和指 甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭 干凈？ 襪子 是否是深色？褲子 膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查 男士禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)自我形象檢查 女士女 士頭發(fā) 是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝 是否過濃？中央人民電臺、《中國青年報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《三晉都市報(bào)》、《華爾街日報(bào)》、美國《新聞周刊》中文版等媒體曾報(bào)道。培訓(xùn)各行業(yè)逾千家單位： 中國氣象局、國家統(tǒng)計(jì)局、中石化、松下、西門子、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風(fēng)醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會(huì)紅國際醫(yī)療美容機(jī)構(gòu) …… 出版包括《醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》在內(nèi)，共 17部禮儀圖書。 議論 用眼睛看著患者的同時(shí)，又與他人耳語，以致患者猜穎是在議論自己?！駦徶忻鎸⒂^時(shí)的致意。 聽人介紹，猜度共同點(diǎn)。 “ 門把手 ” 現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時(shí)已經(jīng)扶著 “ 門把手 ” 了卻又忍不住再嘮叨幾句。? ： 談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。 ”小李： “胃病治療的關(guān)鍵是 飲食療法 ，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到 少量多餐 。 ” 把決定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。醫(yī)護(hù)人員溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調(diào)，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的：? 注意格調(diào)?；乇? ■ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧 — 認(rèn)清角色? 把握各自的位置和角色。 五月 21五月 2119:31:3519:31:35May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2119:31:3519:31May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 19:31:3519:31:3512 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 2119:31:3519:31May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 五月 21五月 2119:31:3519:31:35May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。? 準(zhǔn)備一身適宜的手術(shù)著裝；? …… 。 醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄?。和? ■? 因人而異。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn) ”小李指導(dǎo)老張用床頭的呼叫器，接
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