【正文】 1．電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作。 雙唇輕啟 牙齒微露 眉梢上揚(yáng) 肌肉平緩 目光柔和 額頭舒展 百目達(dá) 百目達(dá) 心情愉悅 的外在表現(xiàn)。過短，有蔑視和輕視之 嫌；百分之百的時(shí)間都看，說明你看上人家這個(gè)人了。 百目達(dá) 百目達(dá) 神態(tài)禮儀 眼神的運(yùn)用 目光注視的范圍 微笑訓(xùn)練 百目達(dá) 百目達(dá) 眼神的運(yùn)用 ? 見面時(shí)，要用目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。 – 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 （ 5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。 ? F．二男一女同行時(shí)，女士居中。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。 （ 14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。 （ 6）腿、腳不停抖動。 百目達(dá) 百目達(dá) （二）雙手的擺法 入坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一： （ 1）雙手平放在雙膝上。 （ 6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。 優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信 ， 襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度 ，并給他人留下美好的印象 。 百目達(dá) 百目達(dá) ?手部要求 ?不得留長指甲，涂有色指甲油，指甲干凈、整齊； ?須佩戴手表，已婚者可佩戴一枚婚戒，不得佩戴多余手飾，如手鏈、手鐲、裝飾戒指等 百目達(dá) 百目達(dá) ?著裝標(biāo)準(zhǔn) ?統(tǒng)一穿公司工裝，熨燙平整，工號牌佩戴在左胸前，穿黑色皮鞋，并保持光亮 ?女職員：穿膚色絲襪 ?男職員：穿黑色襪子 百目達(dá) 百目達(dá) ?其他標(biāo)準(zhǔn) ： ?保持個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣。 百目達(dá) “ 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) ” 百目達(dá) 儀容禮儀 ? 女職員： 短發(fā)需梳理整齊，劉海不超過眉毛，后面頭發(fā)不過衣領(lǐng)，長發(fā)用公司統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起，不披發(fā)、不染發(fā) ? 男職員： 不得留長發(fā)，染發(fā)、怪異發(fā)型，（前不過額，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)）、每日須打著哩。 建立良好的人際關(guān)系 ,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。 百目達(dá) 中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任 金正昆 : 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。作為一名百目達(dá)人，我們的一言一行都代表著百目達(dá)的企業(yè)形象。 公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn) 主講老師 :余磊 百目達(dá) 目錄 第二章 儀表禮儀 第四章 電話的接打要求 第三章 日常工作行為規(guī)范 第五章 接待客戶禮儀 前言 員工禮儀規(guī)范 第一章 總則 百目達(dá) 百目達(dá) ? 國內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。 百目達(dá) 百目達(dá) 我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。 “禮 “ ： 一種道德規(guī)范 尊重； ”儀 ” ： 恰到好處地向別人表示尊重的具體形式 百目達(dá)商學(xué)院 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá)商學(xué)院 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。 通過員工自律的行為，自動自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。 ? 頭發(fā)要求 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá)商學(xué)院 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 化妝時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)： (1)化妝的濃淡要視時(shí)間場合而定。 ?上班時(shí)保持飽滿的精神狀態(tài) ?一線員工上班時(shí)間不得將手機(jī)、現(xiàn)金等與工作無關(guān)的物品攜帶進(jìn)入工作場所 。 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 規(guī)范的站姿 ： 頭正 肩平 , 臂垂 軀挺 腿并 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位： （ 1）“ V” 型。 （ 7）不要兩腿交叉站立。 （ 2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。 （ 7）不要猛坐猛起。 百目達(dá) 百目達(dá) ? 上車 ? 下車 百目達(dá) 百目達(dá) 三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。 百目達(dá) 百目達(dá) ? G．在行走時(shí)應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時(shí)也是這樣。 （ 6）雙手反背于背后。 – 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。 ? 在什么方向去看別人： ? 正面看人 ? 什么時(shí)間看著別人？ 表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認(rèn)可，表示重視 百目達(dá) 百目達(dá) 目光注視的范圍 ? （ 1）親密凝視。 百目達(dá) 百目達(dá) 人際交往 的重要方式。 2. 接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“ 您好！新能源公司 ” ，或“您好！新能源公司，請問有什么可以幫到您？”，不得使用“ HELLO” 或“你是誰”等用語?！? 第三章 電話的接打要求 百目達(dá) 百目達(dá) 2)接電話的禮儀 。 ? 出入房間的禮貌： 進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。 (出入廠區(qū)要養(yǎng)成刷卡的習(xí)慣，如攜帶包裹應(yīng)主動讓保安檢查。 ? 工作中應(yīng)積極配合，遇到問題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問題應(yīng)找職能部門反映或投訴。 第六章 接待客戶禮儀 要求： 會議要簡潔高效 、 能夠解決問題 、 結(jié)果導(dǎo)向 。在“刀耕火種”的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。 凱勒 百目達(dá) 百目達(dá) 握手禮儀 握手的姿勢 握手的姿態(tài) 握手的方式 握手的順序 握手的力度 注意的事項(xiàng) 握手的禁忌 握手的場合 百目達(dá) 百目達(dá) 平等式握手 右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，脫節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對方。 ? 已婚者與未婚者握手，應(yīng)由 已婚者 先伸手。對方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。適用場合： ◆遇到領(lǐng)導(dǎo)、長輩時(shí)。 ◆比較隨便的場合。 ? ? 一般的問候、打招呼，鞠躬的幅度在 15度左右。 我堅(jiān)信： 我能，我一定能 ! 百目達(dá) 祝你成功！ 女士：容貌 +氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 +學(xué)識 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 26日星期日 1時(shí) 4分 36秒 01:04:3626 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 2月 上午 1時(shí) 4分 :04February 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :04:3601:04:36February 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 1時(shí) 4分 :04February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 1時(shí) 4分 36秒 上午 1時(shí) 4分 01:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 26, 2023 很多事情努力