【正文】 ， 應(yīng)注意滿足以下三個(gè)條件： ?(1)針對(duì)性 ， 即技術(shù)需求要針對(duì)所配置的顧客需求 。 ， 站在顧客的角度 ， 對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)上其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)行評(píng)估 。 /質(zhì)量控制 ? 通過(guò)工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點(diǎn)、樣本容量及檢驗(yàn)方法等。 由市場(chǎng)研究人員選擇合理的顧客對(duì)象 ， 利用各種方法和手段 ， 通過(guò)市場(chǎng) 調(diào)查 ， 全面 收集顧客對(duì)產(chǎn)品的種種需求 ， 然后將其 總結(jié) 、 整理并 分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求 的權(quán)重 (相對(duì)重要程度 )。 通過(guò)對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來(lái)滿足顧客的需求 。 ?開發(fā)周期 30— 60% ?成本 20— 40% ?設(shè)計(jì)更改變動(dòng)次數(shù) 40— 60% 技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 返修 故障 質(zhì)量提高 成本下降 生產(chǎn)過(guò)程 1:100 1:1 1:1000 1:10 質(zhì)量 167。 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展 ? 質(zhì)量功能展開 (Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中最大限 度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化 、 用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法 。 ? 豐田公司于 70年代采用了 QFD以后 ，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益 ， 其新產(chǎn)品 : ? 開發(fā)成本下降了 61%， ? 開發(fā)周期縮短了 1/3， ? 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn) 。 3. QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過(guò)程的各個(gè)階段 ，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃階段 。 QFD瀑布式分解模型 4. 按顧客需求 （ 分解為 6個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 工程技術(shù)特性 → 應(yīng)用技術(shù) → 制造過(guò)程步驟 → 制造過(guò)程質(zhì)量控制步驟 → 在線 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 → 成品的技術(shù)特性 ， 三、 QFD的分解步驟 ? 顧客需求是 QFD最基本的輸入 。 QFD在產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程中要完成的任務(wù) ? 基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案 ， 并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求 ， 確定對(duì)產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵部件 /子系統(tǒng)及零件的特性 ， 利用失效模型及效應(yīng)分析(FMEA)、 故障樹分析 (FTA)等方法對(duì)產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析 ， 以便采取預(yù)防措施 。 ， 即質(zhì)量屋的 “ 什么 (What)”。 然后 ， 對(duì)各需求按相互間的相對(duì)重要度進(jìn)行標(biāo)定 。對(duì)于技術(shù)需求 ， 要從宏觀上以技術(shù)性能的形成來(lái)描述 。 ? 技術(shù)評(píng)估的配置主要是完成對(duì)各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計(jì)算與評(píng)估 。 這種分 類有助于對(duì)顧客需求的 理解 、 分析和整理 。 如果產(chǎn)品沒(méi)有提供這類需求 ， 顧客不會(huì)不滿意 ， 因?yàn)樗麄兺ǔ＞蜎](méi)有想到這類需求 。 ?企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，關(guān)心的是該產(chǎn)品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。 對(duì)顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ?在概括顧客需求時(shí) ， 注意不要歪曲顧客原意 。 要求項(xiàng)目是根據(jù)原始資料想到的也可以將原始資料直接轉(zhuǎn)記過(guò)去 。 ?減速箱是機(jī)械傳動(dòng)中很常用的一種裝置，它的質(zhì)量可以影響到整個(gè)設(shè)備的工作情況。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ?檢查關(guān)系的每一行和每一列 ， 看是否有空行或空列存在 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ?技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估是 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是的重要部分 ， 它包括技術(shù)需求目標(biāo)值的確定 、 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)估和技術(shù)需求重要度的計(jì)算 。例如 “ 外形尺寸 ” 和 “ 承載能力 ” 是負(fù)相關(guān)的 ，意味著增大承載能力則可能增加外形尺寸 。 因此 ， 在進(jìn)行零件規(guī)劃之前先應(yīng)選擇能滿足顧客需求的產(chǎn)品最佳設(shè)計(jì)方案 。 ? 出現(xiàn)這種狀況其實(shí)也是正常的 ， 由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型 、 生產(chǎn)規(guī)模 、 技術(shù)力量 、 設(shè)備狀況以及其它各種因素的影響 ， 其質(zhì)量控制方法和體系也就大不一樣 。 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣 ， 為了簡(jiǎn)單起見 ， 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了 “ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價(jià)格 ” 三 ? 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ? 開發(fā) QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進(jìn)行接觸 ， 了解他們的需求 ， 同時(shí)幫助企業(yè)在有限的資源約束下確定零件規(guī)劃階段的技術(shù)需求以使顧客的滿意度最大 。 5表示最好 ， 1表示最差 。 如果某一 列 無(wú)關(guān)系符號(hào)或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系 ， 則意味著其對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求是多余的 ， 應(yīng)予以剔除 。 167。 ?(2) ?表 52是將打火機(jī)的要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量的轉(zhuǎn)換表示例。 ?在用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言概括顧客需求后 ， 應(yīng)將表達(dá)同一含義或相似含義的顧客需求進(jìn)行合并 ，因?yàn)轭櫩托枨罂倲?shù)越少 ， 管理 QFD矩陣越容易 。 二、顧客需求的獲取 ?顧客需求的提取是 QFD實(shí)施過(guò)程中最為關(guān)鍵也是最難的一步 。 ? 基本需求作為產(chǎn)品應(yīng)具有的最基本功能 ，如果沒(méi)有得到滿足 ， 顧客就會(huì)很不滿意；相反 ，當(dāng)完全滿足這些基本需求時(shí) ， 顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿意 。 技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計(jì)算： ?重要程度 T