質(zhì)量功能展開培訓(xùn)(完整版)
【正文】 3 4 5 5 ● 抗菌能力強(qiáng) 3 ●3 3 4 4 ○ 控溫準(zhǔn)確 3 ● ○ ●4 4 4 4 1 制冷快 3 △ ● ○4 4 4 4 1 電氣安全 4 ● ● ○ △4 4 4 4 1 壽命長(zhǎng) 2 ● ● ● ○4 4 4 5 ○ 故障率低 5 ● ● ● ● △4 4 4 4 1 外觀美觀 3 ●4 4 5 5 ○ 易清洗 4 ○ ●4 3 4 4 1 維修方便 3 ● ○ 3 3 3 4 ○ ● 強(qiáng)關(guān)系 4 3 4 3 5 3 3 4 3 3 ○ 中關(guān)系4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 △ 弱關(guān)系5 4 4 3 5 5 3 5 3 3↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑顧客需求技術(shù)需求 技術(shù)重要程度本公司A公司B公司質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)○○○○○○○○○※? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） 客戶需求的獲得 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 零件配置矩陣 工藝設(shè)計(jì)矩陣 生產(chǎn)控制矩陣 ? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱零件規(guī)劃階段） – 1 顧客需求的獲得： ? 將前一階段的技術(shù)需求（頂樓）作為新的矩陣的左墻 ? 按照之前的分析對(duì)技術(shù)要求做適當(dāng)篩選，去掉重要性低的需求 ? 評(píng)估每個(gè)技術(shù)需求的重要度 功耗壓縮機(jī)性能線管材質(zhì)線管排布箱體絕緣性有效容積溫控器性能外觀網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 技術(shù)需求 技術(shù)重要程度○○○○○○○○○※重要度I功耗 2壓縮機(jī)性能 5線管材質(zhì) 5線管排布 4箱體隔熱性 3有效容積 4溫控器性能 3外觀美觀 2技術(shù)需求? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱零件規(guī)劃階段） – 2 零件關(guān)鍵參數(shù)規(guī)劃： ? 在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上酌情取舍，找出和顧客需求相關(guān)的技術(shù)需求 ? 頭腦風(fēng)暴法 壓縮機(jī)功率線管壁厚線管總長(zhǎng)箱體大小隔熱層厚度制冷劑熱值溫控器有效范圍溫控器敏感度外表面材質(zhì)關(guān)鍵零件特性? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱零件規(guī)劃階段） – 3 確定關(guān)系矩陣： ? 配置顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系矩陣 ? 充分利用以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合公司質(zhì)量保證現(xiàn)狀來(lái)分析 ? 將關(guān)系分為強(qiáng)（●）中（○）弱（△）三個(gè)層次，沒有關(guān)系的空白 ? 完成后檢查矩陣圖 – 每一個(gè)技術(shù)需求行不能空白或只有弱相關(guān)，否則必須增加零件參數(shù) – 填充率應(yīng)大于 25% 壓縮機(jī)功率線管壁厚線管總長(zhǎng)箱體大小隔熱層厚度制冷劑熱值溫控器有效范圍溫控器敏感度外表面材質(zhì)功耗 ● △ △ △ ○ ● ○ ○壓縮機(jī)性能 ● ○線管材質(zhì) ●線管排布 ○ ● △箱體隔熱性 ● ○ △有效容積 △ ●溫控器性能 ● ●外觀美觀 ●關(guān)鍵零件特性顧客需求? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） – 4 確定零件參數(shù)之間的關(guān)系矩陣： ? 將關(guān)系分為正相關(guān)（○）負(fù)相關(guān)（ ※ ），沒有關(guān)系的空白 壓縮機(jī)功率線管壁厚線管總長(zhǎng)箱體大小隔熱層厚度制冷劑熱值溫控器有效范圍溫控器敏感度外表面材質(zhì)※※○○○※? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） – 5 質(zhì)量規(guī)劃： ? 進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估： ? 對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行評(píng)分： ? 計(jì)算各顧客需求的絕對(duì)重要度 Wai和相對(duì)重要度 Wi 重要度本公司A公司B公司計(jì)劃質(zhì)量T水平上升率R產(chǎn)品特征點(diǎn)絕對(duì)重要程度相對(duì)重要程度功耗 2 4 4 5 5 ○ 壓縮機(jī)性能 5 3 3 4 4 ○ 線管材質(zhì) 5 4 4 4 4 1 線管排布 4 3 3 3 3 1 箱體隔熱性 3 5 4 5 5 1 有效容積 4 3 4 5 5 ● 溫控器性能 3 3 4 3 4 ○ 外觀美觀 2 4 4 5 5 ○ 關(guān)鍵零件特性顧客需求? 質(zhì)量功能展開實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段） – 6 質(zhì)量設(shè)計(jì)： ? 進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估： ? 對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行評(píng)分： ? 計(jì)算各技術(shù)重要程度 Ta 壓縮機(jī)功率線管壁厚線管總長(zhǎng)箱體大小隔熱層厚度制冷劑熱值溫控器有效范圍溫控器敏感度外表面材質(zhì) 4 5 3 3 4 5 4 5 54 4 5 5 5 5 5 5 33 3 4 5 5 4 5 4 4↑ ↑ ↑ A公司B公司質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)關(guān)鍵零件特性 技術(shù)重要程度本公司? 將以上各部分合并得到了完整的質(zhì)量屋 ○ 正相關(guān)※ 負(fù)相關(guān)壓縮機(jī)
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