【正文】 者購買行為的主要因素 ? 消費者購買決策過程中的 5種丌同角色 ? 消費者購買行為的 4種類型 ? 消費者購買決策過程的 5個構(gòu)成階段 ? 組織市場的 3種類型 ? 產(chǎn)業(yè)市場的特點 ? 產(chǎn)業(yè)購買者的 3種購買類型 ? 影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決策的 4個主要因素 ? 市場營銷機(jī)會的含義 ? 營效控制主要包括哪些方面的控制； ? 產(chǎn)品組合策略之中的產(chǎn)品項目含義 ? 產(chǎn)品組合深度的含義 ? 商標(biāo)的含義 ? 包裝策略有哪幾種 ? 產(chǎn)品投入期的 4種營銷策略 ? 產(chǎn)品成長期的 5種營銷策略 ? 產(chǎn)品成熟期的 3種營銷策略 ? 售前服務(wù)的 3種策略 ? 產(chǎn)品定價 3類方法 ? 價格折扣的 5種策略 ? 心理定價的 5種策略 ? 銷售渠道的概念 ? 渠道長度的含義 ? 影響銷售 渠道選擇的因素 ? 企業(yè)實力的含義 ? 獨家性分銷的含義 ? 促銷的 4種方式 ? 廣告的含義 本章現(xiàn)代企業(yè)管理講了三大內(nèi)容： 其中 ， 第一 、 第三兩部分為重點和難點 。 2023年 2月 3日星期五 102 能力的分類（ 1） 2023年 2月 3日星期五 103 能力的分類（ 2） 智力 能力 表達(dá)力、理解力、歸納演繹、記憶力等 情緒 能力 自我意識、控制情緒、自我激勵、 了解別人興趣和社會交往能力 緘默 能力 員工通過觀察和直接經(jīng)驗獲得的工作訣竅 ? 責(zé)任感 與工作績效有最強的正相關(guān) ? 高外向 的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功 ? 高情緒穩(wěn)定性 的人在充滿壓力的情景中更有效率 ? 高宜人性 的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突 ? 開放性 的人更易于精通工作 ? 團(tuán)隊成員的 平均分 越高，團(tuán)隊績效越高 2023年 2月 3日星期五 104 人格差異 人格只有差異之別 ,沒有“高低”之分 大五人格特質(zhì)與工作績效 Human Resource Management 2023年 2月 3日星期五 105 Human Resource Management 態(tài)度：人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向 態(tài)度與個體的中心價值和自我意向？ 態(tài)度與行為的一致性？ 態(tài)度的分析 2023年 2月 3日星期五 106 刺激物 工作環(huán)境因素 經(jīng)理的風(fēng)格 技術(shù)、噪音、同事、報酬制度、報酬計劃、職業(yè)機(jī)會 信念和價值觀 認(rèn)知 感情和情緒 情感 有目的的行為 行為傾向性 圖：態(tài)度的三個因素：認(rèn)知、情感和行為 公平的上司對我很重要 我不喜歡我的上司 我已經(jīng)提出調(diào)職申請 2023年 2月 3日星期五 107 工作滿意度 Human Resource Management 工作滿意度：員工對自己的工作所抱的一般性的滿足與否的態(tài)度 工作 滿意 （ 1）心理挑戰(zhàn)性工作 （ 2）公平報酬 （ 3）支持性的工作環(huán)境 （ 4）融洽的同事關(guān)系 （ 5） 工作與人格匹配 滿意與生產(chǎn)效率的關(guān)系 ？ 組織承諾 ? 定義 ? 感情承諾 ? 繼續(xù)承諾 ? 規(guī)范承諾 ? 組織承諾的結(jié)果 2023年 2月 3日星期五 108 Human Resource Management 知覺及其意義 2023年 2月 3日星期五 109 Human Resource Management 社會知覺 知覺：對人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過程。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和作用就在于改善下級的心理狀態(tài)，激勵他們?nèi)ネ瓿晒ぷ魅蝿?wù)或?qū)ぷ鞲械綕M意，幫助下級達(dá)到目標(biāo)。 3. 人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法 P172179 第三節(jié) P179186 2. 企業(yè)人力資源管理的原理和職能 / ；2023年 2月 3日星期五 142 一、人的管理哲學(xué) 人性假設(shè) 生理的需要 安全的需要 自我實現(xiàn)的需要 受人尊敬的需要 感情的需要 （人際關(guān)系學(xué)說） 以工作的合理安排 滿足其需求 社會承認(rèn)以 滿足其需求 以金錢 滿足其需求 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) （ X理論） 社會人假設(shè) （ Y理論） （參與管理理論） 自我實現(xiàn)人假設(shè) 復(fù)雜人假設(shè) （權(quán)變管理理論） 2023年 2月 3日星期五 143 ? 嚴(yán)格的管理模式 ? ? 管理是少數(shù)人的事 ? 任務(wù)管理 ? 嚴(yán)格的管理制度 ? 獎勵 :胡蘿卜 +大棒 人的本性是 懶惰的 被動的 貪錢的 逃避工作的 X理論 2023年 2月 3日星期五 144 ?胡蘿卜 +大棒 2023年 2月 3日星期五 145 社 會 人 假 設(shè) 人的本性是 社會性的 ?任務(wù)管理 +關(guān)心人 ?溝通及參與管理 ?集 體 獎 勵 人際性的 群體性的 人的社會性的需求引起工作動機(jī) 人一人理論 2. 2023年 2月 3日星期五 146 ? 重視工作環(huán)境 ? 彈性的管理制度 ? 著重內(nèi)在激勵 ? 下放管理權(quán)限 ? 工作具有挑戰(zhàn)性 人是有責(zé)任心的 人是主動的 自我實現(xiàn) 人 假 設(shè) 人是勤奮的 Y 理 論 3. 2023年 2月 3日星期五 147 超 Y 理 論 論 應(yīng) 變 理 權(quán) 變 理 論 人的動機(jī)模式是復(fù)雜的 ?因人而異 ?因時而異 ?因能力而異 ?因條件而異 據(jù)不同的 具體情況 采取不同的 管理措施 和制度 2023年 2月 3日星期五 148 二、以人為本的管理思想 （一）、人本管理的含義 人本管理：以人為核心、以人為根本的管理 （二）、人本管理的原則 人的管理第一 滿足人的需求，實施激勵 優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人 以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu) 和諧的人際關(guān)系 員工個人與組織的共同發(fā)展 2023年 2月 3日星期五 149 （三）、人本管理的機(jī)制 動力機(jī)制 約束機(jī)制 壓力機(jī)制 保障機(jī)制 環(huán)境優(yōu)化機(jī)制 選擇機(jī)制 物質(zhì)激勵 精神激勵 競爭壓力 目標(biāo)責(zé)任壓力 法律保障 社會保障 工作條件與環(huán)境 人際關(guān)系環(huán)境 2023年 2月 3日星期五 150 三、人力資本理論 （一）、人力資本理論的產(chǎn)生 （二）、人力資本基本概念 人力資本的含義 人力資本：通過費用開支于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價值增值的智力、知識、技能及體能的總和 2023年 2月 3日星期五 151 （三）、人力資本投資 人力資本投資：投資者通過對人進(jìn)行一定的資本投入，增加或提高人的智能和 體能，并最終反映在勞動產(chǎn)出增加上的一種投資行為 特征： 連續(xù)性、動態(tài)性 主體與客體同一性 投資者與收益者不完全一致性 投資收益形式多樣性 2023年 2月 3日星期五 152 四、人力資本投資的收益率 （一）、私人收益率 （二）、社會收益率 （三）、人力資本投資收益率變化規(guī)律 個人偏好及資本化能力 資本市場平均報酬率 貨幣的時間價值及收益期限 勞動力市場的工資水平 國家政策 影響因素 2023年 2月 3日星期五 153 （一）、人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性 （二）、人力資源開發(fā)的目標(biāo)層次 多元性 層次性 整體性 總體目標(biāo) 具體目標(biāo) 最高目標(biāo)： 促進(jìn)人的發(fā)展 根本目標(biāo)； 開發(fā)并有效運用人的潛能 一、人力資源開發(fā)的目標(biāo) 2023年 2月 3日星期五 154 二、人力資源開發(fā)的理論體系 （一）、人力資源的心理開發(fā) （二）、人力資源的生理開發(fā) （三）、人力資源的倫理開發(fā) （四）、人力資源的創(chuàng)新能力開發(fā) （五）、人力資源的教育開發(fā) 天賦 知識和技能 個人努力 文化 經(jīng)濟(jì)條件 2023年 2月 3日星期五 155 三、人力資源開發(fā)的內(nèi)容和方法 職業(yè)開發(fā) 組織開發(fā) 管理開發(fā) 環(huán)境開發(fā) 社會環(huán)境 自然環(huán)境 工作環(huán)境 國際環(huán)境 法律手段 行政手段 經(jīng)濟(jì)手段 教育手段 目標(biāo)管理手段 重點 ：組織的協(xié)助能力 基本出發(fā)點 ：改善整個組織的職能 注意點 ：組織及其工作氛圍 2023年 2月 3日星期五 156 一、企業(yè)人力資源管理的概念和作用 （一）、人力資源的一般特點 （二）、人力資源管理的基本概念 時間性 消費性 創(chuàng)造性 主觀能動性 人力資源管理： 為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，采用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動的總稱。 2023年 2月 3日星期五 165 演講完畢，謝謝觀看！ 。 形式 靜態(tài) 動態(tài) 方式 制度控制和物質(zhì)激勵 人性化 策略 近期或當(dāng)前整體開發(fā) 預(yù)測與規(guī)劃 技術(shù) 照章辦事，機(jī)械呆板 科學(xué)性和藝術(shù)性 體制 被動反應(yīng) 主動開發(fā)型 手段 手段單一，以人工為主由 計算機(jī)完成 層次 上級的執(zhí)行部門 處于決策層 2023年 2月 3日星期五 157 管理 傳統(tǒng) 現(xiàn)代 （三）、現(xiàn)代人力資源管理的特征 2023年 2月 3日星期五 158 （四）、現(xiàn)代人力資源管理學(xué) （五）、人力資源管理的地位和作用 二、現(xiàn)代人力資源管理原理和職能 （一）、現(xiàn)代人力資源管理的原則 （二）、現(xiàn)代人力資源管理對象的特征 員工的基本特征 員工的動態(tài)特征 生理性、心理性 社會性、道德性 員工激勵 自我保護(hù)機(jī)制 員工的成熟和發(fā)展 2023年 2月 3日星期五 159 （三）、企業(yè)人力資源管理的職能 吸收、錄用 保持 發(fā)展 評價 調(diào)整 三、人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù) 2023年 2月 3日星期五 160 定編定崗定員定額 員工績效管理 員工技能開發(fā) （一）、三大基石 績效計劃 績效監(jiān)測 績效溝通 績效考評 績效診斷 結(jié)果的應(yīng)用 教育 培養(yǎng) 訓(xùn)練 2023年 2月 3日星期五 161 （二）、現(xiàn)代人力資源管理的兩種測量技術(shù) 工作崗位研究 崗位調(diào)查、崗位信息采集、工作崗位分析、 工作說明書、崗位規(guī)范書 人員素質(zhì)測評 ? 人力資源的 4個一般特點 ? 人力資源管理的活動是人力資源管理理論的基本前 提和基礎(chǔ)。 ? 六條管理者所必須遵從的原則 ? 明確工作任務(wù) ? 承認(rèn)并刺激下級對獎勵的需求 ? 獎勵達(dá)成目標(biāo)的員工和成就 ? 支持員工的目標(biāo)作出的努力 ? 為員工掃除障礙 ? 提高員工獲得滿足感的機(jī)會