服務(wù)業(yè)關(guān)系行銷策略規(guī)劃之研究(完整版)
【正文】 信賴利益、特殊待遇利益。 ? 研究發(fā)現(xiàn)，真正對企業(yè)績效有較大貢獻的是舊客戶。 －控制市場，爭取市場佔有率。 －行銷導(dǎo)向法 「質(zhì)」而非「量」 －抽象的統(tǒng)計數(shù)字，根本無法反應(yīng)出市 場中的微妙部份。 －不是取決於你嘴上對顧客所說的話，而是取決於你實際上對顧客所做的事。 ? 差異行銷策略 －壽險公司的行銷策略，基本上是產(chǎn)品服務(wù)的差異化，而非以消費者的貢獻度或者對公司的價值來加以區(qū)隔。 :27:3914:27:39February 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :27:3914:27Feb2317Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 17日星期五 2時 27分 39秒 14:27:3917 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :27:3914:27Feb2317Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :27:3914:27:39February 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 、安泰、慶豐：業(yè)者人員與公司為 broker的關(guān)係，必須負責顧客從招攬到壽險期間結(jié)束的所有業(yè)務(wù)。 ? 重新規(guī)劃與設(shè)計行銷組織 －短期交易導(dǎo)向 －強調(diào)服務(wù)的技術(shù)品質(zhì) －不重視內(nèi)部行銷 －長期關(guān)係導(dǎo)向 －強調(diào)服務(wù)的功能品質(zhì) －重視內(nèi)部行銷 ? 建立績效評估的指標，衡量行銷策略的效果 －以效率為主 －強調(diào)成本控制 －以適應(yīng)性為主：持續(xù)力、忠誠度 ? 提昇關(guān)係行銷的層次，賺取顧客終生價值 財務(wù)結(jié)合
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