服務(wù)業(yè)關(guān)系行銷策略規(guī)劃之研究-文庫吧在線文庫
【正文】 消費群進行差異行銷 ： －不是取決於你對自己的產(chǎn)品或公司的想法，而是取決於顧客對你的想法。 ex定期拜訪、寄發(fā)生日卡。 14:27:3914:27:3914:27Friday, February 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:27:3914:27:3914:272/17/2023 2:27:39 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 2時 27分 39秒 下午 2時 27分 14:27: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 2時 27分 :27February 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:27:3914:27:3914:27Friday, February 17, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 17日星期五 下午 2時 27分 39秒 14:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 2時 27分 :27February 17, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 績效評估指標－業(yè)績金額 業(yè)務(wù)人員管理當局服務(wù)後勤中心顧客不同家庭生命週期階段需求顧客資料庫顧客資訊回饋系統(tǒng)外部行銷互動行銷內(nèi)部行銷圖 3 壽險業(yè)關(guān)係行銷策略 壽險業(yè)關(guān)係行銷策略實施重點 ? 提昇公司形象，增加產(chǎn)品的附加價值 ? 提昇業(yè)務(wù)人員的專業(yè)與服務(wù)熱誠 ? 客戶服務(wù)中心的成立 報告完畢 謝謝 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 、安泰：進入市場較晚，較注重業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水準。 市場 企業(yè) 產(chǎn)品 顧客 圖 1 動態(tài)定位 關(guān)係行銷對企業(yè)與消費者的利益 ? 對企業(yè)的利益 －行銷成本比競爭者低 －獲取口碑的潛在利益 ex口碑傳播依循 90/10法則 －獲取產(chǎn)品組合的範疇經(jīng)濟效果 ? 對消費者的利益 －
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