服務行銷策略-文庫吧在線文庫
【正文】 作為 “ 業(yè)余營銷者” 在相互作用營銷任務中所承擔的職責；二是吸引并保留優(yōu)秀的雇員 。 規(guī)模經(jīng)濟 就象制造產(chǎn)品的工廠一樣，服務工廠亦有所謂的規(guī)模經(jīng)濟：在邊際成本下提高服務質(zhì)量，或是增添新類型的服務。 15:16:1115:16:1115:16Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:16:1115:16:1115:162/9/2023 3:16:11 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 3時 16分 11秒 下午 3時 16分 15:16: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 3時 16分 :16February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:16:1115:16:1115:16Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 下午 3時 16分 11秒 15:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時 16分 :16February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 謝 謝 :16:1115:1615::16 15:1615:16::16:11 2023年 2月 9日星期四 3時 16分 11秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 可是，服務基礎(chǔ)建設(shè)一旦完備，卻能帶來極大的競爭優(yōu)勢。 在服務營銷中，人是重要因素。產(chǎn)品生命周期每一個階段的成敗都會對客戶的效用和體驗造成影響，而且越是在產(chǎn)品生命周期的前期，對客戶的效用影響越大。 影響顧客對服務產(chǎn)品的第一印象 。 社會性因素：體現(xiàn)服務的定位 。 作用： 較好的有形展示可以幫助顧客感覺服務產(chǎn)品的特點，以及提高享用服務時所獲得的利益，有助于建立服務產(chǎn)品和服務企業(yè)的形象，支持有關(guān)營銷策略的推行。 目標任務法：先確立促銷目標 ， 然后確定為達到這些目標所要完成的任務 ， 最后再估算完成這些任務所需要的促銷費用 。 22 經(jīng)由中介機構(gòu)銷售 代理：主要用于觀光 、 旅游 、 旅館 、 運輸 、 代理 、 保險 、 信用 、 工商業(yè)服務業(yè)代理 代銷：專用執(zhí)行或提供一種服務 ， 主要是以特許權(quán)的方式銷售此種服務 經(jīng)紀：某些類型的服務 ， 因為傳統(tǒng)的慣例或必要性 ， 必需由經(jīng)紀來做 ， 如股標 、 廣告 、 會計、 法律 批發(fā)商：批發(fā)市場的中間商 ， 如商人 、 銀行 零售商：如干洗店 、 照像館 23 綜合型的服務渠道：服務結(jié)合在銷售某一產(chǎn)品的渠道之中 。 作為一種促銷手段 偏向定價 犧牲定價法：第一次的訂貨或第一次合同要價很低 ，希望以此獲得更多的生意，而后來的生意價格較高 系列定價法：價格的本身維持不變，但服務的質(zhì)量、數(shù)量、水平充分變化，以此來制定價格（定基本價再加價） 17 與四種價值定義相關(guān)的 定價策略 18 第八章 服務分銷策略 一、一般產(chǎn)品的分銷 分銷渠道：又稱分配渠道、配銷渠道，是指某種產(chǎn)品從生產(chǎn)者向用戶轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)歷的一次取得所有權(quán)或協(xié)助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的商業(yè)組織和個人，即產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中，所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)連接起來形成的通道。 競爭（隨時行就市）定價法：以此種服務的市場通行價格做為本企業(yè)的價格。 受行業(yè)自律管制的服務業(yè)：專業(yè)服務的收費標準往往由行業(yè)協(xié)會制定 。 制定競爭性營銷組合就必須把重點放在非價格因素方面 受市場調(diào)節(jié)的服務業(yè) ， 根據(jù)影響定價的客種因素來自行制定價格 10 三、服務定價的方法 成本導向定價法：以產(chǎn)品的總成本作為定價的依據(jù) 利潤導向：以最起碼的利潤水平為目標，一般來說由專業(yè)組織或行業(yè)協(xié)會制定的標準價格就屬于此類。 顧客取向定價法：在定價時著眼于消費者的態(tài)度和行為，服務的質(zhì)量和成本作為配合價格而調(diào)整、變動 13 各種定價方法在應用中可能出現(xiàn)的問題 ? 服務成本導向定價法中的特殊問題 ? 服務業(yè)中需求導向定價法中的特殊問題 ? 服務業(yè)中競爭導向定價法中的特殊問題 14 四 、 服務價格調(diào)整策略 新服務產(chǎn)品的定價 撇脂定價法：企業(yè)推出的新服務產(chǎn)品，在剛推出時，以盡可能高的價格投放市場，以求得最大收入、盡快收回投資。 渠道類型 按長度劃分為零層渠道、一層渠道、二層渠道、三層渠道 19 按寬度劃分為獨家分銷 、 選擇性分銷 、 密集型分銷 獨家分銷：在某一地區(qū) ， 僅選擇一家最合適的中間商專門分銷其產(chǎn)品 ， 其便于控制中間商 ， 分銷效率高 ， 但風險大 ， 適用于品牌商品及技術(shù)含量高的商品 。 其形式包括： 收購：服務作為整體產(chǎn)品的一部分 租用：對租用有關(guān)設(shè)施或人員提供服務 合同：兩家或兩家以上的獨立公司 ， 以某種契約的方式 ， 合作營銷一項服務 ， 如 汽車銷售與維修 、 融資
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