上海通用--ssi銷售流程管理(完整版)
【正文】 式 ? 交車時要謹(jǐn)記向顧客承諾的事項 ? 交車時售后部門必須積極參與 ? 務(wù)必向顧客實際演示車輛操作的方法，并實際確認(rèn)并試駕車輛 ? 交車儀式可根據(jù)車型與顧客情況進行不同的設(shè)臵 ? 針對 VIP等重要顧客，交車說明可選擇不同地點進行，例，設(shè)定專門的 VIP接待室 34 確認(rèn)顧客可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式，并簡要告知跟蹤內(nèi)容 一直目送到顧客的車輛看不見為止 整理顧客資料，填寫 客戶信息卡 向 展廳經(jīng)理 報告交車活動 銷售顧問 在一周內(nèi)與顧客聯(lián)絡(luò)，感謝購買車輛并詢問使用情況 熱情交車 標(biāo)準(zhǔn)（交車的結(jié)束與后續(xù)工作） 與顧客告別 交車后的跟蹤計劃 35 第一時間通知顧客，表示歉意 告知解決方案，取得顧客認(rèn)同 在等待交車期間，應(yīng)保持與顧客的聯(lián)絡(luò)，讓顧客及時了解車輛的準(zhǔn)備情況 明確告知客戶可交車的時間 贈送小禮品作為補償 熱情交車 標(biāo)準(zhǔn)（交車的結(jié)束與后續(xù)工作） 若交車有延誤時 36 交車區(qū)設(shè)臵 交車流程圖 在交車 24小時前依交車檢驗表進行檢驗（二次 PDI） 交車文件 /物品準(zhǔn)備 交車 交車前一天再次向客戶確認(rèn)交車日期和時間 給客戶作交車流程的概述，并確認(rèn)他 /她有足夠的時間 說明車主手冊及用法，突出介紹緊急情況的應(yīng)對措施 介紹各項配備及使用方法 對產(chǎn)品獨特賣點進行重點示范 請客戶驗收車況，確認(rèn)車輛配備品質(zhì) 請客戶在交車確認(rèn)單上簽字 未能正式掛牌前是否安排臨時牌照事宜 交付相關(guān)文件并說明保修 /索賠政策 參觀售后服務(wù)站點并介紹服務(wù)經(jīng)理或接待人員 展廳經(jīng)理、銷售主管、銷售顧問、售后相關(guān)人員參與交車過程 交車儀式及給客戶感性的真實一刻設(shè)計 是否依 DOS標(biāo)準(zhǔn)給車加油 照相留檔 向客戶說明后續(xù)跟蹤服務(wù)程序 確定客戶在后續(xù)跟蹤上時間的選擇 是否兌現(xiàn)所有承諾的條件 交車標(biāo)準(zhǔn)流程表 熱情交車 37 熱情交車 交車 check sheet 38 上海通用汽車授權(quán)銷售服務(wù)中心交車服務(wù)驗收清單 (范本 ) 尊敬的客戶： 首先恭賀您成為別克車主，為了保障客戶利益，給您提供更加便捷高效的服務(wù)，請您確認(rèn)我們所提供的交車服務(wù)項目。 熱情地同客戶帶來的每個人打招呼 不給客戶立即作決定的壓力 善意爭取客戶意見，積極把客戶引到商談桌坐下商談 積極提供飲料茶水 送客 戶離 開時 征詢客戶同意后，請其提供個人資料 是否征詢客戶下次預(yù)約拜訪時間 送客戶到門外或座車旁 是否禮送客戶離開 態(tài)度是否始終熱情 接待活動弱項檢查表 接待 13 準(zhǔn)備 售后跟蹤 報價成交 試乘試駕 需求分析 車輛介紹 接待 熱情交車 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 依據(jù)客戶的需求說明產(chǎn)品特性，帶給客戶的益處 加深客戶對產(chǎn)品的印象 設(shè)定客戶購買標(biāo)準(zhǔn) 車輛介紹 14 SSI關(guān)鍵因子點 對汽車特性和性能的解釋 掌握的汽車專業(yè)知識 誠實 能很快地選好汽車 銷售人員 % 15 SSI調(diào)查問題 銷售人員為您示范車的配臵嗎？ 銷售人員的注意力集中在您身上（而不是其它顧客） 銷售人員對車的特性、優(yōu)點以及好處的解釋 幫助您買到最適合您需要的車 16 車輛介紹的準(zhǔn)備 顧客需要車輛介紹 車輛介紹結(jié)束時 車輛介紹 遇有疑難問題時 車輛介紹 銷售工具 ? 六方位參考話術(shù) ? 推銷要點手冊 ? 各式車型目錄 ? 競爭比較資料 ? 銷售工具夾 ? 展車 ? 說明道具 ? 車型目錄 /名片 ? 洽談桌 ? 展車 17 掌握 上海通用 商品知識，并且能夠熟練進行六方位車輛介紹 充分了解競爭產(chǎn)品，并且能夠通過對比凸顯 上海通用 商品的優(yōu)勢 準(zhǔn)備 上海通用 各種車型的商品目錄 準(zhǔn)備并隨時檢查展廳、展車狀況以利于車輛介紹 車輛介紹 標(biāo)準(zhǔn) 車輛介紹的準(zhǔn)備 18 充分利用有關(guān)商品知識 利用銷售工具夾內(nèi)的商品資料 注意飲料的供應(yīng)和續(xù)杯 從顧客最關(guān)心的部分與配備開始說明 ,進行有選擇的六方位介紹 提問客戶需求 ,為客戶示范操作 使用通俗易懂詞句介紹產(chǎn)品配臵的功能、優(yōu)勢、利益、情景描述 創(chuàng)造機會讓顧客動手觸摸或操作有關(guān)配備
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1