【正文】 案例分析 四種績效評估 1/21/2023 63 第六 有效的績效評估（續(xù)） ☆績效評估的結(jié)尾工作 1 記錄 一旦績效評估討論結(jié)束，主管應(yīng)當(dāng)立即起草以下的書面報告： ? 對前一時期和任何最新情況的全面績效評估； ? 雙方達成共識的計劃； ? 總體的建議； ? 需要付諸具體行動的個人承諾； ? 發(fā)展機會 應(yīng)該發(fā)給員工一份包含以上內(nèi)容的總結(jié) 1/21/2023 64 第六 有效的績效評估（續(xù)） 2 反思 在每次績效評估后，花點時間考慮一下自己引導(dǎo)討論的成效，這里有一些很好的自答題： ? 什么做得好？ ? 什么做得差？ ? 下次將做些什么不同的事？ ? 關(guān)于員工，了解到了什么？ ? 關(guān)于自己的自身工作，了解到了什么？ 1/21/2023 65 第六 有效的績效評估（續(xù)） 3 檢查進展情況 結(jié)尾工作的第三步是確保信守合約、履行計劃。 ? 我準(zhǔn)備討論分配任務(wù)、計劃和下一次績效評估期間的目標(biāo)，并且要求員工準(zhǔn)備提建議。 10:16:5210:16:5210:162/12/2023 10:16:52 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 10時 16分 52秒 上午 10時 16分 10:16: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 10時 16分 :16February 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :16:5210:16:52February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時 16分 :16February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 10時 16分 52秒 上午 10時 16分 10:16: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 10:16:5210:16:5210:162/12/2023 10:16:52 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 10:16:5210:16:5210:16Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。在結(jié)束時，我將： ? 總結(jié)已討論的事宜； ? 表現(xiàn)出對所作計劃的熱心； ? 給予員工補充建議的機會； ? 以積極、友好、融洽的評語結(jié)束討論。 4 開始策劃下一次績效合約 1/21/2023 66 主管的績效評估一覽表 1 個人準(zhǔn)備工作 ?我已經(jīng)回顧了雙方對預(yù)期工作職責(zé)、計劃、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，以及對其他任何與績效評估討論相關(guān)的預(yù)期績效的理解。 為了開展對工作表現(xiàn)不佳問題的討論，下面的提問將有所幫助： + “你有否意識到我們在質(zhì)量和數(shù)量方面所期望的標(biāo)準(zhǔn)？” + “你有否意識到相對于你團隊平均值的差錯率？” + “你的報告相當(dāng)不錯，但是你很少按時上交，你能解釋原 因嗎？” + “上個季度你推脫了 50%的輪班。 描述 為了將來完成任務(wù)，你建議我們該做些什 么呢？ 1/21/2023 53 第六 有效的績效評估（續(xù)） ? 反映平等性而不是優(yōu)越感 例如：優(yōu)越感 在你出生前，我就一直這么做。菲麗絲準(zhǔn)備對語言郵件系統(tǒng)的需求分析 1/21/2023 34 第四 建立承諾（續(xù)） 績效合約練習(xí) 重要工作 職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級 潛在障礙 行動計劃 1/21/2023 35 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作 如何營造恰當(dāng)?shù)姆諊? 1/21/2023 36 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 問卷 一個精心策劃的績效評估于你而言意味著什么？ 1/21/2023 37 一個精心策劃的績效評估于員工而言意味著什么？ 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 問卷 1/21/2023 38 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 績效評估表 績效等級 主管評語 員工評語 6 7 8 員工姓名 日期 績效等級 5 持續(xù)超過預(yù)期目標(biāo) 4有時超過預(yù)期目標(biāo) 3管理實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 2 有時達不到目標(biāo) 1 一直未實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 主管 簽名 員工 簽名 1/21/2023 39 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） ☆主管的準(zhǔn)備工作 按下面步驟準(zhǔn)備績效評估： 1 評估員工的重要工作職責(zé)，確信你對它們了如指掌 2 評估以前與員工討論并達成一致的目標(biāo)，（附件你對員工成績的任何記錄） 3 評估員工的歷史，包括： ? 工作技能； ? 培訓(xùn)； ? 經(jīng)驗； ? 特殊或獨特的資歷 ? 進去的工作和工作績效 1/21/2023 40 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 4 從上次評估時間段與員工共事的那些人中收集資料 5 審查評估方方面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對應(yīng)的工作績效以及文件效力和需改善的方方面面 6 記錄任何需要討論的影響員工績效的變因，提供明確的例證 7 考慮此人的職業(yè)機會或限制條件，準(zhǔn)備討論這些問題 8 在一個相對中立的非公開地點及在足夠的不受干擾的時間段中安排評估討論 1/21/2023 41 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） ☆員工的自我評估 1 員工自我評估所需回答的問題 思維激發(fā)： ? 我工作所需關(guān)健的能力是什么？我具備的能力到了哪一步？ ? 就我的工作而言，我最喜歡哪一點？最不喜歡哪一點？ ? 在績效合約期間，我具體的成就是什么？ ? 我沒有實現(xiàn)哪個目標(biāo)？ ? 我的主管如何幫助我把工作做得更好？ 1/21/2023 42 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） ? 我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事？ ? 什么樣的變因會增加我的績效？ ? 我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力？ 我怎樣使業(yè)績做得更好？ ? 我期望未來的五年做些什么？ ? 在我現(xiàn)任工作的任何方面，我是否需要更多的經(jīng)驗或培訓(xùn)？ ? 自上次績效評估以來，我做了些什么來準(zhǔn)備履行更多的職責(zé)？ ? 下次績效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么？以前的哪些目標(biāo)需要改進或刪除？ 1/21/2023 43 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 績效評估的誤區(qū) 誤導(dǎo)或使主管誤入歧途的因素是他們在績效評估中必須避免的誤區(qū)。 1/21/2023 19 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） 評估指標(biāo)樣本 數(shù)量 ?每月、每季度顧客的數(shù)量 ?每周、每月處理的項目（報告、表格）