【正文】 （續(xù)） 績效合約練習 重要工作 職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 1/21/2023 35 第五 績效評估的準備工作 如何營造恰當?shù)姆諊? 1/21/2023 36 第五 績效評估的準備工作（續(xù)） 問卷 一個精心策劃的績效評估于你而言意味著什么？ 1/21/2023 37 一個精心策劃的績效評估于員工而言意味著什么？ 第五 績效評估的準備工作（續(xù)） 問卷 1/21/2023 38 第五 績效評估的準備工作（續(xù)） 績效評估表 績效等級 主管評語 員工評語 6 7 8 員工姓名 日期 績效等級 5 持續(xù)超過預(yù)期目標 4有時超過預(yù)期目標 3管理實現(xiàn)預(yù)期目標 2 有時達不到目標 1 一直未實現(xiàn)預(yù)期目標 主管 簽名 員工 簽名 1/21/2023 39 第五 績效評估的準備工作（續(xù)） ☆主管的準備工作 按下面步驟準備績效評估： 1 評估員工的重要工作職責，確信你對它們了如指掌 2 評估以前與員工討論并達成一致的目標，（附件你對員工成績的任何記錄） 3 評估員工的歷史，包括： ? 工作技能； ? 培訓(xùn)； ? 經(jīng)驗； ? 特殊或獨特的資歷 ? 進去的工作和工作績效 1/21/2023 40 第五 績效評估的準備工作（續(xù)） 4 從上次評估時間段與員工共事的那些人中收集資料 5 審查評估方方面內(nèi)與預(yù)期目標相對應(yīng)的工作績效以及文件效力和需改善的方方面面 6 記錄任何需要討論的影響員工績效的變因，提供明確的例證 7 考慮此人的職業(yè)機會或限制條件，準備討論這些問題 8 在一個相對中立的非公開地點及在足夠的不受干擾的時間段中安排評估討論 1/21/2023 41 第五 績效評估的準備工作（續(xù)） ☆員工的自我評估 1 員工自我評估所需回答的問題 思維激發(fā)： ? 我工作所需關(guān)健的能力是什么？我具備的能力到了哪一步？ ? 就我的工作而言，我最喜歡哪一點？最不喜歡哪一點？ ? 在績效合約期間，我具體的成就是什么？ ? 我沒有實現(xiàn)哪個目標？ ? 我的主管如何幫助我把工作做得更好？ 1/21/2023 42 第五 績效評估的準備工作（續(xù)） ? 我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事？ ? 什么樣的變因會增加我的績效？ ? 我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力？ 我怎樣使業(yè)績做得更好？ ? 我期望未來的五年做些什么？ ? 在我現(xiàn)任工作的任何方面，我是否需要更多的經(jīng)驗或培訓(xùn)？ ? 自上次績效評估以來，我做了些什么來準備履行更多的職責？ ? 下次績效合約的新目標應(yīng)該是什么？以前的哪些目標需要改進或刪除？ 1/21/2023 43 第五 績效評估的準備工作（續(xù)） 績效評估的誤區(qū) 誤導(dǎo)或使主管誤入歧途的因素是他們在績效評估中必須避免的誤區(qū)。行動計劃對于明確責任至關(guān)重要，因為它會確定誰到何時做何事，設(shè)定了首要目標的行動計劃，改動這個計劃，但關(guān)鍵在于要開始實施。為實現(xiàn)預(yù)期目標，員工必須克服這些障礙。 1/21/2023 24 第四 建立承諾（續(xù)） ☆創(chuàng)造工作承諾的步驟： 步驟一：獲得承諾 ? 提供建議和指導(dǎo)，幫助員工建議有實際意義的承諾 ? 確保你得到員工的承諾 ? 與你的經(jīng)理達成一份高質(zhì)量的績效合約來樹立好榜樣 步驟二：權(quán)衡 ? 如何實現(xiàn)當時最高優(yōu)先級的工作需求 ? 評估員工的承諾是如何支持或加強績效目標的 ? 評估績效合約與相關(guān)的障礙問題有多少相關(guān)性 1/21/2023 25 第四 建立承諾（續(xù)） 步驟三：討論 ? 保持與有關(guān)員工的定期交流，構(gòu)建員工反饋的渠道 ? 經(jīng)過短暫討論后，行動計劃一經(jīng)建立，所有承諾的責任和義務(wù)就隨之確定 步驟四：支持 ? 鼓勵并支持員工創(chuàng)新，挖掘新的解決辦法 ? 創(chuàng)造探討機會，討論該采取的行動以及所遇到的障礙 ? 與員工一起分析遭遇困難的所有計劃或項目，明確踟躇不前的原因，決定采取何種補救措施 1/21/2023 26 第四 建立承諾（續(xù)） ☆績效合約討論 確立了重要工作職責并在各個領(lǐng)域賦予首要目標后，下一步就該輪到安排你和你的員工開會了，你得確信雙方在諸如此類的問題上達成一致： ? 所列目標為何重要？ ? 預(yù)期成果是什么？ ? 潛在的障礙挑戰(zhàn)是什么？ ? 公司的目標和目的是什么？ ? 在質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本方面的工作進展該怎樣評估？ ? 賦予目標的行動計劃是什么 到時何時將會做什么？ 1/21/2023 27 第四 建立承諾（續(xù)） ☆如何介紹績效合約 員工們應(yīng)該理解，一份績效合約不單單是一份文件，而且它會告訴員工他們對于公司和他們自身職位的價值，一份精心準備的績效合約應(yīng)當強調(diào)下列幾點： ? 改進工作 /提高生產(chǎn)質(zhì)量 〃 流線型操作 ? 改善客戶服務(wù) /使客戶滿意 〃 提高生產(chǎn)率 ? 增加收益 〃 拓展市場 ? 鼓舞士氣 〃 提出避免麻煩的新建議 績效合約應(yīng)當讓每個員工都感到自己是成功團隊的一分子。 1/21/2023 19 第三 發(fā)展績效目標（續(xù)） 評估指標樣本 數(shù)量 ?每月、每季度顧客的數(shù)量 ?每周、每月處理的項目（報告、表格）數(shù)量 ?每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件 ?每月、每年顧客投訴的數(shù)量 ?（在具體項目中）員工參與的百分比 ?每月、每季度由于曠工而消耗的勞動時間 質(zhì)量 ?（部門、計劃等的）差錯率 ? 每季度、每年由于嚴重失誤而造成的生產(chǎn)時間損耗 ? 正確無誤的訂單比例 ? 員工流失的比率 ? 重復(fù)檢測的百分比 ? 返工（或完全廢棄）的百分比 ? 故障或停產(chǎn)（停工期間）時間的百分比 時間 ? 錯過截止期百分比或數(shù)量 ? 鈴響三聲之內(nèi)復(fù)電話的百分比或數(shù)量 ? 完成工作的天數(shù) ? 月尾或季度尾還需工作的天數(shù) ? 流失的時間（經(jīng)常突然好轉(zhuǎn)的時間） ? 每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 ?與預(yù)算偏差的百分比 ? 預(yù)算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本） ? 比上期或上個季度所節(jié)省的金額 ? 完成每個單位工作的時數(shù) 1/21/20