【正文】 :16:5210:16Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 1/21/2023 68 主管的績效評估一覽表（續(xù)） 2 進(jìn)行績效評估討論 ?我準(zhǔn)備通過營造真誠、開明和友好的氛圍來開始績效評估討論，這包括： ? 回顧討論的目的； ? 強(qiáng)調(diào)這是解決問題和確立目標(biāo)為目的共同討論； ? 竭力讓員工放松。你認(rèn)為還有 其它可能的方法嗎？ 1/21/2023 54 第六 有效的績效評估（續(xù)） 促進(jìn)績效評估討論的有關(guān)問題 在績效評估中，那些考慮周全問題可以提供某些好處，這是因?yàn)椋? ? 促使主管承諾去傾聽員工的心聲 ? 激發(fā)了員工對有關(guān)具體問題的思考 ? 征求員工的見解、觀點(diǎn)和感受 ? 提供了機(jī)會(huì)去檢驗(yàn)其他員工質(zhì)疑的種種見解 ? 引發(fā)出通過其他途徑無法獲取的重要信息 1/21/2023 55 第六 有效的績效評估（續(xù)） 開放性、反思性及指引性問題 1 開放性問題： 例：“你對 …… 的看法是什么？” “你覺得 …… 怎么樣？” “你認(rèn)為是什么原因?qū)е?…… ？” 1/21/2023 56 第六 有效的績效評估（續(xù)） 2 反思性問題 例： 員工：“如果我們修改用來回應(yīng)顧客咨詢的 程序，我們所得到的效果會(huì)更好” 主管：“你確信這樣的效果會(huì)更好嗎？” 反思性問題非常有幫助，因?yàn)椋? ? 你即沒有接受也沒有否定他所說的話，從而避免了爭論 ? 它證實(shí)你明白了他人所作的陳述，如果你反饋的不正確，對方有機(jī)會(huì)更正你 ? 對方受到鼓勵(lì)，可以闡述或擴(kuò)展他的觀點(diǎn) ? 如果陳述是以一種非指導(dǎo)性的方式反饋，對方更能夠識別出自己所犯的邏輯語病 ? 為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識的話 1/21/2023 57 第六 有效的績效評估（續(xù)） 3 指引性問題 例：主管：“如果你確信這樣的效果會(huì)改 善，那么你將采取什么步驟，又將何 時(shí)實(shí)呢？” 指引性問題具備以下優(yōu)點(diǎn)： ? 提供你認(rèn)為最重要的相關(guān)信息 ? 激勵(lì)對方開拓思路、辯護(hù)陳詞、提出建議 ? 為雙方提某一問題的具體事實(shí) 1/21/2023 58 第六 有效的績效評估（續(xù)） 討論不盡人意的績效 主管必須確保能指出和討論令人不滿意的績效專家們相信至少有 50%的績效問題的由于缺乏反饋的造成的，如果管理者和公司對不滿意的績效采取放任的態(tài)度，那么，員工也就覺得沒有什么理由要去改變這種狀況了。 1/21/2023 28 第四 建立承諾（續(xù)） ☆對于績效合約討論的建議 當(dāng)你準(zhǔn)備績效合約討論時(shí)，謹(jǐn)記以下原則： ? 精心策劃討論 ? 建議“主人翁”的友好氛圍 ? 通過總結(jié)員工的準(zhǔn)備工作，要求員工參與績效合約的討論 ? 激發(fā)主動(dòng)性 ? 幫助員工制定盡可能簡明扼要、清楚明了的績效合約 ? 確保成果的量化 ? 從員工處獲得（對日期、時(shí)間安排）的承諾 ? 探究員工是否確信目標(biāo)與行動(dòng)方案切實(shí)可行 ? 總結(jié)每項(xiàng)目標(biāo)的預(yù)期成果和行動(dòng)方案的要點(diǎn) ? 感謝員工參與，并告訴他們，你會(huì)饒有興趣地考察工作進(jìn)展的 ? 回答任何問題 1/21/2023 29 第四 建立承諾（續(xù)） 潛在障礙 障礙往往成為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路途上的挑戰(zhàn)；而目標(biāo)會(huì)被生理、心理和外部環(huán)境等障礙所阻滯。 3 “我們一起來審查工作，建立一些切實(shí)可行的 目標(biāo)，并對績效作出相應(yīng)的評估”。 1/21/2023 4 第二 績效合約的優(yōu)點(diǎn) ? 從你與員工兩方面來看待工作的特殊機(jī)會(huì)； ? 達(dá)成一致需求和確立優(yōu)先需求的方法； ? 認(rèn)可持續(xù)專注于目標(biāo)的形式； ? 為員工提供了解公司“藍(lán)圖”及更好地理解公司發(fā)展變化的機(jī)會(huì)； ? 更加明確地認(rèn)識亟待解決的問題或阻礙因素； ? 明確行為責(zé)任的手續(xù)（誰將何時(shí)做什么） 1/21/2023 5 績效合約的案例分析 1/21/2023 6 第三 發(fā)展績效目標(biāo) 一 確立目標(biāo)的目的 明確確立目標(biāo)是精心策劃、周全的戰(zhàn) 略，及認(rèn)真運(yùn)作的前提，它是一項(xiàng)業(yè)務(wù)或是 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) —— 是你或是團(tuán)隊(duì)必須達(dá)到的目的。 1/21/2023 19 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） 評估指標(biāo)樣本 數(shù)量 ?每月、每季度顧客的數(shù)量 ?每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量 ?每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件 ?每月、每年顧客投訴的數(shù)量 ?（在具體項(xiàng)目中）員工參與的百分比 ?每月、每季度由于曠工而消耗的勞動(dòng)時(shí)間 質(zhì)量 ?（部門、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率 ? 每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗 ? 正確無誤的訂單比例 ? 員工流失的比率 ? 重復(fù)檢測的百分比 ? 返工（或完全廢棄）的百分比 ? 故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間的百分比 時(shí)間 ? 錯(cuò)過截止期百分比或數(shù)量 ? 鈴響三聲之內(nèi)復(fù)電話的百分比或數(shù)量 ? 完成工作的天數(shù) ? 月尾或季度尾還需工作的天數(shù) ? 流失的時(shí)間（經(jīng)常突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間） ? 每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 ?與預(yù)算偏差的百分比 ? 預(yù)算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本） ? 比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額 ? 完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù) 1/21/2023 20 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） ☆以公司目標(biāo)驅(qū)動(dòng)績效合約目標(biāo) 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 重要工作職責(zé) 個(gè)人績效合約目標(biāo) 1/21/2023 21 案例分析 2： 誰是制定績效合約的最佳人選？ 1/21/2023 22 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） 目標(biāo)等級 ? 隨著重要工作職責(zé)的確立，下步是確定在每項(xiàng)重要工作職責(zé)范疇內(nèi)所要實(shí)現(xiàn)的重要目標(biāo)，當(dāng)你設(shè)臵目標(biāo)優(yōu)先的次序和等級時(shí)，你就會(huì)獲得一系列階段性目標(biāo)，它能夠確保最重要目標(biāo)的首先實(shí)施。 描述 為了將來完成任務(wù)，你建議我們該做些什 么呢？ 1/21/2023 53 第六 有效的績效評估（續(xù)） ? 反映平等性而不是優(yōu)越感 例如：優(yōu)越感 在你出生前，我就一直這么做。 4 開始策劃下一次績效合約 1/21/2023 66 主管的績效評估一覽表 1 個(gè)人準(zhǔn)備工作 ?我已經(jīng)回顧了雙方對預(yù)期工作職責(zé)、計(jì)劃、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，以及對其他任何與績效評估討論相關(guān)的預(yù)期績效的理解。 10:16:5210:16:5210:16Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 10時(shí) 16分 52秒 上午 10時(shí) 16分 10:16: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :16:5210:16:52February 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時(shí) 16分 52秒