珠寶行業(yè)績效考評體系概述(完整版)
【正文】 求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 ? 產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用 ? 當(dāng)企業(yè)實施這一轉(zhuǎn)變時，其成功（或失?。┦遣荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期性的財務(wù)指標(biāo)衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性 平衡計分卡是從組織的愿景與戰(zhàn)略衍生而來，通過四個構(gòu)面考核一個組織的績效 公司戰(zhàn)略和目標(biāo)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶維度客戶維度目標(biāo)測評內(nèi)部管理維度內(nèi)部管理維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程需要改善？目標(biāo)測評財務(wù)維度財務(wù)維度如何滿足股東 / 董事會的要求？目標(biāo)測評員工學(xué)習(xí) 提升 維度員工學(xué)習(xí) 提升 維度目標(biāo)測評如何滿足顧客的要求？員工能否保持推動力，不斷創(chuàng)新和提升？財務(wù)維度指標(biāo) ?目標(biāo)市場的銷售增長率 ?新產(chǎn)品、服務(wù)、顧客占 銷售收入的百分比 ?目標(biāo)顧客的占有率 ?交叉銷售 ?新應(yīng)用占銷售的百分比 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?非獲利顧客的比率 銷售增長和組合 成本降低 / 生產(chǎn)力改進(jìn) ?員工平均收益 ?相對于競爭者的成本 ?成本下降率 ?間接開支（占銷售收入的 百分比） ?單位成本（每種產(chǎn)品、 每個交易） 資產(chǎn)利用 ?投資（占銷售收入的百分比） ?研發(fā)（占銷售收入的百分比） ?資金周轉(zhuǎn)率 ?資本運用報酬率 ?資產(chǎn)利用率 ?投資回收期 ?產(chǎn)出量 成 長 維 持 回 收 事業(yè)單位 的生命階段 客戶 維度指標(biāo) 客戶獲利率 客戶爭取率 市場占有率 客戶滿意度 客戶延續(xù)率 市場占有率 反映一個事業(yè)單位在既有市場中所占的業(yè)務(wù)比率，以客戶數(shù)目、消費金額、銷售量來計算 客戶爭取率 衡量一個事業(yè)單位吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的速率，可以是絕對或相對數(shù)目 客戶延續(xù)率 記錄一個事業(yè)單位與既有客戶保持和維護(hù)關(guān)系的比率，可以是絕對或相對數(shù)目 客戶滿意度 根據(jù)價值主張中的特定績效準(zhǔn)則，評估客戶的滿意度 客戶獲利率 衡量一個客戶或一個細(xì)分市場扣除支持客戶所需的特殊費用后的純利 內(nèi)部管理維度指標(biāo) ? 開發(fā)新產(chǎn)品的時間 ? 新產(chǎn)品占銷售的百分比 ? 新產(chǎn)品上市速度與競爭者之比 ? 新產(chǎn)品上市速度與計劃之比 ? 產(chǎn)品設(shè)計能力 ? 對于營運及售后服務(wù)流程，采用流程的時間、品質(zhì)、成本的衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo) 員工滿意度 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 ?員工滿意度是反映 員工士氣及員工對 工作的整體滿意度 ?滿意的員工是提高 生產(chǎn)力以及改進(jìn)品 質(zhì)和顧客服務(wù)的先 決條件 ?衡量方法通常是每 年舉行全員意見調(diào) 查，經(jīng)過統(tǒng)計計算 出員工滿意度的綜 合指數(shù) ?員工延續(xù)率的目標(biāo)是 挽留與企業(yè)長期利益 息息相關(guān)的員工 ?企業(yè)在員工身上做了 長期投資，任何非出 于公司意愿的員工離 職，都代表一種智慧 的損失 ?衡量員工延續(xù)率，通 常以主要員工的流失 為指標(biāo) ?員工生產(chǎn)力代表提高員工的技 術(shù)和士氣、加強(qiáng)創(chuàng)新、改 進(jìn)內(nèi) 部流程，以及滿足顧客等行動 所匯集的沖擊力，目的是尋求 員工的產(chǎn)量和制造這些產(chǎn)量所 耗費資源之間的關(guān)系 ?量度是員工平均營業(yè)收入，代 表每個員工能夠制造多少產(chǎn)量 ?也可用員工的平均附加價值衡 量，即先從營收中減去外購材 料、日用品和服務(wù)的成本，再 除以員工人數(shù) 不同 維度 的聯(lián)系 利潤 運作成本 銷售 Financial 財務(wù) 客戶滿意 Customer 客戶 流程優(yōu)化 Internal Management Process 內(nèi)部管理 員工建議 員工士氣 ,能力 Learning and Growth 員工學(xué)習(xí)
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