【正文】 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 ◆ 素養(yǎng)（ SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加 、 自我提高 ， 管理者適時(shí)的進(jìn)行組 織 、 引導(dǎo)和啟發(fā) 。 特點(diǎn)： 可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 建立建全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析 、 整理 、 分類 分類方法： （ 1）按時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等 （ 2） 按地點(diǎn)區(qū)分 位置 、 工地等 （ 3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （ 4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 要在現(xiàn)場(chǎng)觀察 、 跟蹤 ， 掌握第一手資料 現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 對(duì)人的方面的因素，無法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （ 7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單 （ 8）不要為外人制訂措施 （ 2） 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性 ， 小組成員應(yīng)能夠控制 ， 高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 QC小組活動(dòng)的具體程序 經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 ◆ 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益 ◆ 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際 ， 不類推 、 不夸大 ， 計(jì)算時(shí)間 一般不超過一年 。 鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 十一、總結(jié)回顧及今后打算 總結(jié)回顧： ◆ 為了今后的提高 ， 課題完成后 ， 小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) ◆ 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題 ◆ 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題 ◆ 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 ◆ 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) ◆ 總結(jié)回顧常用圖表 簡(jiǎn)易圖表 QC成果報(bào)告書的編寫 用普通及簡(jiǎn)練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 確定主因并對(duì)其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 QC小組的評(píng)審 評(píng)審重點(diǎn)： （ 1）成果所展示的全過程是否符合 PDCA 循環(huán)活動(dòng)程序。 （ 2）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審， 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。 QC小組的激勵(lì) 常用的激勵(lì)方法 理想與目標(biāo)的激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 關(guān)懷與支持激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì) 組織激勵(lì) 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng) 計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。 分析影響事物變化的因素。 特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。 機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。 樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來要對(duì)其進(jìn)行分析的一部 分個(gè)體 ， 也稱為子體 。 樣本極差 R 一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 五點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 調(diào)查表（一） 原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的原理。 其它一定要放在最后 ，一般不大于 10%。 通過對(duì)系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法 自上而下型（寶塔樹型圖） 經(jīng) 理 三 班 二 班 一 班 財(cái) 務(wù) 后 勤 1車間 2車間 人 事 生 產(chǎn) 二 班 一 班 樹圖《系統(tǒng)圖》（二） 自左向右型（側(cè)向展開型） 主題 主要類別 組成要素 子要素 試 片 麻 坑 人員 設(shè)備 工藝 環(huán)境 操作不熟 未執(zhí)行工 壓力不穩(wěn) 塑煉時(shí)間不準(zhǔn) 衛(wèi)生條件 新調(diào)人員經(jīng)驗(yàn)少 壓力溫度控制不嚴(yán) 混煉時(shí)間不統(tǒng)一 塑煉時(shí)間不統(tǒng)一 說明：左上方框表示某一主題，用簡(jiǎn)單明確的語言表示 向右、向下的方框，表示各層次的組成要求 應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 樹圖《系統(tǒng)圖》（三） 使用程序： 清楚的、簡(jiǎn)要的闡明將要研究的主題 確定該主題的主要類別及組成要素 繪制樹圖 主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開，用短線連接 完善系統(tǒng) 用于目的手段型時(shí)，評(píng)價(jià)最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍 繪制正式樹圖 樹圖用于因果分析時(shí)，一般情況下是單目標(biāo)的。 箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖） 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習(xí)慣不好 衛(wèi)生習(xí)慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 親合圖（一） 親合圖原理： “梳辮子”的原理。 某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖 操作者引起設(shè)備引起測(cè)量引起環(huán)境引起其它原因 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 親合圖圖形表示： 用樹圖來表示目錄 用 A型圖解來表示 以文字形式表示 第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第一章 第一章 第一篇 親合圖（二） 應(yīng)用程序： 用廣義的術(shù)語闡明將要研究的主題 收集資料，記在卡片上（一個(gè)意見一張卡片） 把卡片放在一起混合，打亂順序 利用“親合性”進(jìn)行感情綜合、分組 找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片 （或者重新寫出一張能復(fù)蓋本組內(nèi)容的標(biāo)簽） 對(duì)卡片標(biāo)簽再親合分組 （不要勉強(qiáng)編入某組，一只猴，單獨(dú)看） 多次親合，直到主題 制圖、發(fā)表 程序 親合圖（三） 注意事項(xiàng)： 將大量的有關(guān)某一特性主題的觀點(diǎn) 、 意見或想法 ， 按組進(jìn)行歸類 。 末端因素的箭頭只出不進(jìn)。 樹圖《系統(tǒng)圖》（四） 樹圖運(yùn)用實(shí)例 (目的手段型 ) 減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運(yùn)輸隊(duì) QC小組》 目 的 手段一級(jí) 手段二級(jí)（措施） 可行性評(píng)價(jià) 二次評(píng)價(jià) 消滅重 大事故 “ 死亡 ” 為零 整頓司機(jī)隊(duì)伍 改善車況 堅(jiān)持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機(jī) 嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗 違章三次 /年的司機(jī)停職 全部車輛安全檢查，調(diào)整 更新國(guó)產(chǎn)車換進(jìn)口車 填好出車記錄，每日安全報(bào)警 按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ? ？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 關(guān)聯(lián)圖（一） 原理： 用于解決： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。 累計(jì)百分比是折線，不是直線。 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)： 調(diào)查方式： 總計(jì) NO 1 2 3 4 5 6 合計(jì) 項(xiàng) 目 服務(wù)態(tài)度差 商品種類少 商場(chǎng)環(huán)境差 價(jià)格偏高 服務(wù)設(shè)施差 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 調(diào)查表（二） 應(yīng)用步驟： 明確收集資料的目的 確定所需搜集的資料 設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式 確定對(duì)所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人 對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查 必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改 調(diào)查表（三） 不合格項(xiàng)目調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 調(diào)查者：吳 XX 日期：年 月 日 地點(diǎn)： X公司插頭焊接小組 序號(hào) A B C D E F G 項(xiàng) 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良 芯線未露 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 其它 123 4870 100 調(diào)查表（四） 缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法） 車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身