品質(zhì)模式和品質(zhì)機(jī)能構(gòu)建指標(biāo)(完整版)
【正文】 客屬性變項(xiàng) 26抽樣方法? 選取母體中所有樣本，並在慈愛綜合醫(yī)院訪問護(hù)理人員? 時(shí)間從民國 97年 2月至 97年 3月 27分析方法? 一致性衡量 以 L. J. Cronbach 所創(chuàng)的 α 係數(shù) (Cronbach180。 ? Kano 二維品質(zhì)分類方式1. 如正向問題的答案為喜歡，反向問題的答案為毫無感覺，則該品質(zhì)要素分類為魅力品質(zhì)。? 對(duì)提升較佳顧客滿意提供更有價(jià)值的幫助。 9研究範(fàn)圍 ? 研究範(fàn)圍主要針對(duì)雲(yún)林縣西螺鎮(zhèn)慈愛綜合醫(yī)院。 4背景與動(dòng)機(jī)? 依據(jù)行政院衛(wèi)生署醫(yī)療資訊網(wǎng)醫(yī)事人員管理系統(tǒng)，截至 2023年，臺(tái)閩地區(qū)醫(yī)事人員執(zhí)業(yè)統(tǒng)計(jì)表迄民國 96年護(hù)理人口已達(dá)到116,012人 ? 護(hù)理人員是醫(yī)院中人數(shù)最多的部門 ，影響醫(yī)療品質(zhì)甚鉅。7背景與動(dòng)機(jī)? 根據(jù)行政院醫(yī)療法第 28條中提到：「中央主管機(jī)關(guān)應(yīng)辦理醫(yī)院評(píng)鑑。 ? 由於人力以及時(shí)間上的限制，因此無法擴(kuò)及到其他醫(yī)院調(diào)查。 ? Kano 二維品質(zhì)模式可以與品質(zhì)機(jī)能展開合併使用 20品質(zhì)屋顧客需求與技術(shù)述語間的相互關(guān)係技術(shù)述語技術(shù)述語的優(yōu)先順序顧客關(guān)係 顧客需求的優(yōu)先順序技術(shù)述語間相互關(guān)係21品質(zhì)機(jī)能展開－國內(nèi)外研究成果作者、年份、研究主題 核心研究方法 研究成果 鄭博文、林尚平 (1996)「以品質(zhì)機(jī)能展開提昇醫(yī)院門診部門之整體服務(wù)品質(zhì)」 採「親和圖法」 (KJ分群法 )找出病患要求品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)要素；要求品質(zhì)權(quán)重計(jì)算採用「改良法」 (利用期望與滿意之差距再乘上顧客對(duì)此項(xiàng)目之期望 )。6. 技術(shù)述語的優(yōu)先次序 ： 透過關(guān)係矩陣的相關(guān)程度乘上相對(duì)應(yīng)的顧客需求權(quán)重，數(shù)值越高代表該工程特質(zhì)較為重要 30預(yù)期結(jié)果? 醫(yī)院護(hù)理人員真正得到他們想要的護(hù)理教育訓(xùn)練指標(biāo) ? 提供給主管做參考 ? 進(jìn)度表3132背景與動(dòng)機(jī)33二維品質(zhì)要素歸類表 反向正向喜歡 理所當(dāng)然 毫無感覺 能忍受 不喜歡喜歡 無效評(píng)價(jià) 魅力品質(zhì) 魅力品質(zhì) 魅力品質(zhì) 一元化品質(zhì)理所當(dāng)然 反轉(zhuǎn)品質(zhì) 無差異品質(zhì) 無差異品質(zhì) 無差異品質(zhì) 當(dāng)然評(píng)價(jià)豪額感覺
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