品質模式和品質機能構建指標(專業(yè)版)
【正文】 ? Kano 二維品質模式可以與品質機能展開合併使用 20品質屋顧客需求與技術述語間的相互關係技術述語技術述語的優(yōu)先順序顧客關係 顧客需求的優(yōu)先順序技術述語間相互關係21品質機能展開－國內外研究成果作者、年份、研究主題 核心研究方法 研究成果 鄭博文、林尚平 (1996)「以品質機能展開提昇醫(yī)院門診部門之整體服務品質」 採「親和圖法」 (KJ分群法 )找出病患要求品質及服務品質要素；要求品質權重計算採用「改良法」 (利用期望與滿意之差距再乘上顧客對此項目之期望 )。7背景與動機? 根據行政院醫(yī)療法第 28條中提到：「中央主管機關應辦理醫(yī)院評鑑。 9研究範圍 ? 研究範圍主要針對雲林縣西螺鎮(zhèn)慈愛綜合醫(yī)院。 ? Kano 二維品質分類方式1. 如正向問題的答案為喜歡，反向問題的答案為毫無感覺，則該品質要素分類為魅力品質。 15教育訓練－護理部教育指標 一共六大構面， 46項護理教育指標：? 確立護理管理之組織架構 ? 護理部門運作重點 ? 具備護理照護責任制度 ? 手術前後及加護病房之護理 ? 員工之教育及進修 ? 護理人員之教育訓練與進修 16Kano品質模式? 在於基本思考上邏輯之不同，二維品質突破一般線性思考的空間，其應用在策略上，可以 洞悉顧客的心 並找出 潛在的顧客需求 。應用 Kano 品質模式與品質機能展開建構護理部教育訓練品質指標報告者： 鄭智豪指導老師：鄭博文 教授1大綱? 背景與動機? 目的? 研究範圍? 研究限制? 文獻探討? 研究方法? 預期結果2背景與動機? 民眾對醫(yī)療服務的要求產生顯著的改變，對於健康更加重視。 11文獻探討? 教育訓練? Kano品質模式? 品質機能展開12教育訓練? 國內學者所認為的：在職教育訓練是一種提升專業(yè)能力的良好方法（李， 1997）? Lee, Tang, Pai, Lu與 Tang（ 2023）研究結果亦顯示：接受護理行政管理繼續(xù)教育課程後，護理人員對於自己的工作能力發(fā)現有明顯的提升，有 顯著性差異 13教育訓練－醫(yī)院評鑑背景 ? 有 75%的醫(yī)
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