【正文】 個(gè)臨床、醫(yī)技科室。醫(yī)技科室置于一，二層，方便患者檢查? 科室人員名單、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻，公開明示，每個(gè)科室都設(shè)有經(jīng)營(yíng)管理護(hù)士，服務(wù)敞開、透明、公開，如輸液中心配藥、中西藥房取藥等? 藥品、檢查收費(fèi)上墻、上電子屏幕明示。重點(diǎn)調(diào)研3 北京大學(xué)第三附屬醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)觀察，咨詢相關(guān)人員 9 某某亞心醫(yī)院 訪談主管人員，現(xiàn)場(chǎng)觀察各個(gè)病區(qū)等、詳細(xì)咨詢病人 重點(diǎn)調(diào)研重點(diǎn)調(diào)研3北京健宮醫(yī)院4北京健宮醫(yī)院2023年重組改制后，規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)績(jī)逐年攀升，社會(huì)聲譽(yù)良好2023年投資 6000余萬(wàn)進(jìn)行資產(chǎn)重組2023年收入 8000多萬(wàn)元在職員工 600余名，床位近 500張，臨床、醫(yī)技科室 33個(gè)在胸外科、心血管介入、腫瘤治療等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的實(shí)力血液透析中心通過(guò)國(guó)際 GDP認(rèn)證首家通過(guò) ISO9001： 2023/ISO9002： 1994/ EN 46002：1996/ISO13488： 1996四個(gè)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的醫(yī)院北京首批醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院北京唯一的醫(yī)保定點(diǎn)民營(yíng)醫(yī)院北京市醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)單位中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確認(rèn)的《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位》5北京健宮醫(yī)院做大規(guī)模做強(qiáng)品牌健宮醫(yī)院 獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理方式引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，在醫(yī)院業(yè)務(wù)流程管理和服務(wù)質(zhì)量提高方面做出了重要探索。? 分享式掛號(hào)：每個(gè)樓層、每個(gè)科室都可以掛號(hào)? 每個(gè)科室都設(shè)有分診臺(tái)，在樓道分岔處設(shè)立引導(dǎo)臺(tái)? 醫(yī)院內(nèi)部開展就診卡，預(yù)先存錢，付費(fèi)刷卡，統(tǒng)一結(jié)算，同時(shí)儲(chǔ)存病人信息? 候診大廳設(shè)立 ATM取款機(jī)及信息亭? 門診流程上墻? 設(shè)立了酒店式高級(jí)病區(qū)16掛號(hào) 就醫(yī) 劃價(jià)、收費(fèi) 取藥醫(yī)保病歷 ?藍(lán)處方一式兩份?急診、留觀用醫(yī)保專用處方?填寫特種檢查審批表?填寫特殊病種申報(bào)審批單?治療貴重藥品審批表?統(tǒng)籌內(nèi)外藥品分別處方審批 500元單張?zhí)幏綄徟T診特種病審批藥品外購(gòu)申請(qǐng)審批中心備案?特種病交費(fèi)窗口?查詢足額交費(fèi)?專用收據(jù)?在醫(yī)保上登記北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒： 醫(yī)?；颊唛T診、急診就醫(yī)流程圖審批醫(yī)保辦掛號(hào)處 門診 劃價(jià)繳費(fèi)處 藥房 /外部藥房定點(diǎn)藥店購(gòu)藥結(jié)束17北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：醫(yī)?；颊咦≡毫鞒虉D患者辦理住院手續(xù)門診住院急診、留觀住院非定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院將相關(guān)單據(jù)交參保單位急診證明留觀住院收據(jù)急診住院收據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診單醫(yī)保辦醫(yī)保辦按比例預(yù)算需付住院押金實(shí)行多退少補(bǔ)政策住院部劃價(jià)繳費(fèi)處住院證醫(yī)保手冊(cè)繳費(fèi)收據(jù)辦理繳費(fèi)結(jié)束18預(yù)約掛號(hào) 分診臺(tái) 就醫(yī) 電子繳費(fèi) 取藥結(jié)算中心?Inter?電話?短信?電子病歷?就診卡?主治醫(yī)生登錄 /身份認(rèn)證?醫(yī)生工作站?與病人溝通用藥方案?用藥與費(fèi)用報(bào)告?打印簽字確認(rèn)北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：擬改進(jìn)的病人就醫(yī)流程圖?病人按預(yù)約時(shí)段報(bào)到?病人服務(wù)中心等候?動(dòng)態(tài)調(diào)整?電子屏幕顯示醫(yī)技檢查?刷卡繳費(fèi)?打印小票?取發(fā)票?就診卡充值?病人刷卡?等候叫號(hào)后臺(tái)支持：門（急）診預(yù)約系統(tǒng)、病歷建檔、藥品、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理等是否需要醫(yī)技檢查NY掛號(hào)處 分診 診室、醫(yī)技 藥房 財(cái)務(wù)部繳費(fèi)結(jié)束說(shuō)明：19北京大學(xué)第三醫(yī)院20北京大學(xué)第三醫(yī)院簡(jiǎn)介 ? 始建于 1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院? 在職職工 1978人，病床 1050張，日均門急診量達(dá)到 5,醫(yī)院專門有人調(diào)查病人滿意度，處理投訴事件? 吸引病源手段：發(fā)表學(xué)術(shù)文章；通過(guò)報(bào)紙、期刊、電臺(tái)進(jìn)行宣傳； 開設(shè)健康俱樂(lè)部；免費(fèi)講座等? 住院：如果當(dāng)天沒(méi)有床，將留下病人的聯(lián)系方式，有床的時(shí)候會(huì)馬上通知病人 面向全國(guó)開展以心肺血管疾病為重點(diǎn)的醫(yī)療護(hù)理、教學(xué)科研、預(yù)防保健服務(wù)? 病床 800多張，職工人數(shù) 2023余人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員 1394人 醫(yī)院有全軍?？浦行?2個(gè)，即：全軍肝病研究所、全軍骨科中心；全軍級(jí)重點(diǎn)學(xué)科 2個(gè)，即：全軍臨床藥理基地、全軍生物力學(xué)醫(yī)用熱學(xué)計(jì)量測(cè)試研究總站34北京軍區(qū)總醫(yī)院 服務(wù)特色? 整體裝修采用星級(jí)賓館式風(fēng)格，在 “大堂 ”入口處擺放全院平面圖，并在大廳里設(shè)置住院費(fèi)用查詢系統(tǒng)? 候診區(qū)寬敞明亮，電子牌顯示候診情況? 基本上所有的醫(yī)技科室都設(shè)置在一、二層? 建立了交費(fèi) “一卡通 ”系統(tǒng)，先充值，然后到各個(gè)科室刷卡交費(fèi)，統(tǒng)一結(jié)算，打印發(fā)票? 掛號(hào)與候診設(shè)立了排號(hào)系統(tǒng)，病人在候診區(qū)等候，由護(hù)士統(tǒng)一點(diǎn)號(hào)，同時(shí)醫(yī)生診斷完成后使用呼叫終端呼叫下一個(gè)病人? 電梯處設(shè)服務(wù)護(hù)士，攙扶老年病人、殘疾人上下電梯? 標(biāo)識(shí)物導(dǎo)向清晰? 在掛號(hào)處、藥房里面擺放鮮花、植物，走廊噴灑香水35北京協(xié)和醫(yī)院? 建成于 1921年，由美國(guó)洛克菲勒財(cái)團(tuán)所屬中華醫(yī)學(xué)基金會(huì)開辦。限制區(qū)通過(guò)傳遞窗與手術(shù)室相連，半限制區(qū)由一雙面控制的雙開門相連，污物間走廊與手術(shù)室污物間走廊相通，由雙層感應(yīng)門控制? 護(hù)理操作程序化：各種監(jiān)護(hù)手段，搶救配合人人得心應(yīng)手? 全院實(shí)行電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，每個(gè)護(hù)士站配備電腦、打印機(jī)，病人的各種資料在電腦上一覽無(wú)遺，由文員專門進(jìn)行醫(yī)囑和耗材的輸入? 義工服務(wù)隊(duì)：由來(lái)自醫(yī)院各部門的數(shù)十名醫(yī)護(hù)人員組成，對(duì)本院門診及病人及家屬進(jìn)行相關(guān)的健康教育，社會(huì)心理支持，咨詢服務(wù)，病房探訪，科普講座等等47某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（三）? 人性化服務(wù)，一切為病人的方便考慮，盡量減少病人的跑動(dòng)與等待? 整個(gè)醫(yī)院無(wú)異味? 每層住院病房設(shè)置魚缸、鮮花，病人家屬休息室? 每間病房都有獨(dú)立的衛(wèi)生間， 24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水，患者活動(dòng)室設(shè)有電視機(jī)、電話、影碟機(jī)、飲水機(jī)等? 兒童病房裝修、裝飾及床上用品都是卡通風(fēng)格，兒童病房還提供圖書、玩具供孩子們使用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，大部分醫(yī)院轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)關(guān)注患者的需求和就醫(yī)感受，在就診、住院流程方面，在不斷簡(jiǎn)化各個(gè)流程環(huán)節(jié)的同時(shí)，出現(xiàn)了對(duì)各個(gè)必需環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，不斷細(xì)化的趨勢(shì)?；诖讼到y(tǒng)，醫(yī)院一般將劃價(jià)收費(fèi)合并，相關(guān)科室可通過(guò)系統(tǒng) 調(diào)閱病史， 提前為下一位病人做好準(zhǔn)備，提高工作效率，減少病人等候時(shí)間? 基于信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，傳統(tǒng)的信息載體大大簡(jiǎn)化。 三月 2111:24:5611:24Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 11:24:5611