【正文】 個臨床、醫(yī)技科室。醫(yī)技科室置于一，二層，方便患者檢查? 科室人員名單、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)上墻，公開明示，每個科室都設(shè)有經(jīng)營管理護士，服務(wù)敞開、透明、公開，如輸液中心配藥、中西藥房取藥等? 藥品、檢查收費上墻、上電子屏幕明示。重點調(diào)研3 北京大學(xué)第三附屬醫(yī)院現(xiàn)場觀察，咨詢相關(guān)人員 9 某某亞心醫(yī)院 訪談主管人員，現(xiàn)場觀察各個病區(qū)等、詳細(xì)咨詢病人 重點調(diào)研重點調(diào)研3北京健宮醫(yī)院4北京健宮醫(yī)院2023年重組改制后，規(guī)模不斷擴大，業(yè)績逐年攀升，社會聲譽良好2023年投資 6000余萬進行資產(chǎn)重組2023年收入 8000多萬元在職員工 600余名，床位近 500張，臨床、醫(yī)技科室 33個在胸外科、心血管介入、腫瘤治療等領(lǐng)域具有較強的實力血液透析中心通過國際 GDP認(rèn)證首家通過 ISO9001： 2023/ISO9002： 1994/ EN 46002：1996/ISO13488： 1996四個國際質(zhì)量體系認(rèn)證的醫(yī)院北京首批醫(yī)保定點醫(yī)院北京唯一的醫(yī)保定點民營醫(yī)院北京市醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)單位中國保護消費者協(xié)會確認(rèn)的《誠信經(jīng)營單位》5北京健宮醫(yī)院做大規(guī)模做強品牌健宮醫(yī)院 獨特的經(jīng)營管理方式引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，在醫(yī)院業(yè)務(wù)流程管理和服務(wù)質(zhì)量提高方面做出了重要探索。? 分享式掛號：每個樓層、每個科室都可以掛號? 每個科室都設(shè)有分診臺，在樓道分岔處設(shè)立引導(dǎo)臺? 醫(yī)院內(nèi)部開展就診卡，預(yù)先存錢，付費刷卡，統(tǒng)一結(jié)算，同時儲存病人信息? 候診大廳設(shè)立 ATM取款機及信息亭? 門診流程上墻? 設(shè)立了酒店式高級病區(qū)16掛號 就醫(yī) 劃價、收費 取藥醫(yī)保病歷 ?藍處方一式兩份?急診、留觀用醫(yī)保專用處方?填寫特種檢查審批表?填寫特殊病種申報審批單?治療貴重藥品審批表?統(tǒng)籌內(nèi)外藥品分別處方審批 500元單張?zhí)幏綄徟T診特種病審批藥品外購申請審批中心備案?特種病交費窗口?查詢足額交費?專用收據(jù)?在醫(yī)保上登記北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒： 醫(yī)?；颊唛T診、急診就醫(yī)流程圖審批醫(yī)保辦掛號處 門診 劃價繳費處 藥房 /外部藥房定點藥店購藥結(jié)束17北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：醫(yī)?；颊咦≡毫鞒虉D患者辦理住院手續(xù)門診住院急診、留觀住院非定點醫(yī)療機構(gòu)住院將相關(guān)單據(jù)交參保單位急診證明留觀住院收據(jù)急診住院收據(jù)醫(yī)療保險轉(zhuǎn)診單醫(yī)保辦醫(yī)保辦按比例預(yù)算需付住院押金實行多退少補政策住院部劃價繳費處住院證醫(yī)保手冊繳費收據(jù)辦理繳費結(jié)束18預(yù)約掛號 分診臺 就醫(yī) 電子繳費 取藥結(jié)算中心?Inter?電話?短信?電子病歷?就診卡?主治醫(yī)生登錄 /身份認(rèn)證?醫(yī)生工作站?與病人溝通用藥方案?用藥與費用報告?打印簽字確認(rèn)北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：擬改進的病人就醫(yī)流程圖?病人按預(yù)約時段報到?病人服務(wù)中心等候?動態(tài)調(diào)整?電子屏幕顯示醫(yī)技檢查?刷卡繳費?打印小票?取發(fā)票?就診卡充值?病人刷卡?等候叫號后臺支持：門（急）診預(yù)約系統(tǒng)、病歷建檔、藥品、財務(wù)數(shù)據(jù)庫管理等是否需要醫(yī)技檢查NY掛號處 分診 診室、醫(yī)技 藥房 財務(wù)部繳費結(jié)束說明：19北京大學(xué)第三醫(yī)院20北京大學(xué)第三醫(yī)院簡介 ? 始建于 1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化綜合性三級甲等醫(yī)院? 在職職工 1978人，病床 1050張，日均門急診量達到 5,醫(yī)院專門有人調(diào)查病人滿意度，處理投訴事件? 吸引病源手段：發(fā)表學(xué)術(shù)文章；通過報紙、期刊、電臺進行宣傳； 開設(shè)健康俱樂部；免費講座等? 住院：如果當(dāng)天沒有床，將留下病人的聯(lián)系方式，有床的時候會馬上通知病人 面向全國開展以心肺血管疾病為重點的醫(yī)療護理、教學(xué)科研、預(yù)防保健服務(wù)? 病床 800多張，職工人數(shù) 2023余人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員 1394人 醫(yī)院有全軍?？浦行?2個，即：全軍肝病研究所、全軍骨科中心；全軍級重點學(xué)科 2個，即：全軍臨床藥理基地、全軍生物力學(xué)醫(yī)用熱學(xué)計量測試研究總站34北京軍區(qū)總醫(yī)院 服務(wù)特色? 整體裝修采用星級賓館式風(fēng)格，在 “大堂 ”入口處擺放全院平面圖，并在大廳里設(shè)置住院費用查詢系統(tǒng)? 候診區(qū)寬敞明亮，電子牌顯示候診情況? 基本上所有的醫(yī)技科室都設(shè)置在一、二層? 建立了交費 “一卡通 ”系統(tǒng)，先充值，然后到各個科室刷卡交費，統(tǒng)一結(jié)算，打印發(fā)票? 掛號與候診設(shè)立了排號系統(tǒng)，病人在候診區(qū)等候，由護士統(tǒng)一點號，同時醫(yī)生診斷完成后使用呼叫終端呼叫下一個病人? 電梯處設(shè)服務(wù)護士，攙扶老年病人、殘疾人上下電梯? 標(biāo)識物導(dǎo)向清晰? 在掛號處、藥房里面擺放鮮花、植物，走廊噴灑香水35北京協(xié)和醫(yī)院? 建成于 1921年，由美國洛克菲勒財團所屬中華醫(yī)學(xué)基金會開辦。限制區(qū)通過傳遞窗與手術(shù)室相連，半限制區(qū)由一雙面控制的雙開門相連，污物間走廊與手術(shù)室污物間走廊相通，由雙層感應(yīng)門控制? 護理操作程序化：各種監(jiān)護手段，搶救配合人人得心應(yīng)手? 全院實行電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，每個護士站配備電腦、打印機，病人的各種資料在電腦上一覽無遺，由文員專門進行醫(yī)囑和耗材的輸入? 義工服務(wù)隊：由來自醫(yī)院各部門的數(shù)十名醫(yī)護人員組成，對本院門診及病人及家屬進行相關(guān)的健康教育，社會心理支持，咨詢服務(wù)，病房探訪，科普講座等等47某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（三）? 人性化服務(wù)，一切為病人的方便考慮，盡量減少病人的跑動與等待? 整個醫(yī)院無異味? 每層住院病房設(shè)置魚缸、鮮花，病人家屬休息室? 每間病房都有獨立的衛(wèi)生間， 24小時供應(yīng)冷、熱水，患者活動室設(shè)有電視機、電話、影碟機、飲水機等? 兒童病房裝修、裝飾及床上用品都是卡通風(fēng)格，兒童病房還提供圖書、玩具供孩子們使用。隨著市場競爭加劇，大部分醫(yī)院轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念，切實關(guān)注患者的需求和就醫(yī)感受，在就診、住院流程方面，在不斷簡化各個流程環(huán)節(jié)的同時，出現(xiàn)了對各個必需環(huán)節(jié)進行持續(xù)創(chuàng)新，不斷細(xì)化的趨勢?；诖讼到y(tǒng)，醫(yī)院一般將劃價收費合并，相關(guān)科室可通過系統(tǒng) 調(diào)閱病史， 提前為下一位病人做好準(zhǔn)備，提高工作效率，減少病人等候時間? 基于信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，傳統(tǒng)的信息載體大大簡化。 三月 2111:24:5611:24Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 11:24:5611