國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院流程專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-01-15 15:29 本頁(yè)面
【正文】 預(yù)約，按預(yù)約時(shí)間可優(yōu)先就診，同時(shí)可調(diào)整病人就診時(shí)間段? 門(mén)診設(shè)立醫(yī)生工作站，病人信息通過(guò)信息系統(tǒng)流動(dòng)，可通過(guò)系統(tǒng) 調(diào)閱病史，同時(shí)自動(dòng)完成劃價(jià)、處方處置、配伍禁忌、醫(yī)保審核等工作 ? 分享式掛號(hào)：每個(gè)樓層、每個(gè)科室都可以?huà)焯?hào)? 每個(gè)科室都設(shè)有分診臺(tái)，在樓道分岔處設(shè)立引導(dǎo)臺(tái)? 醫(yī)院內(nèi)部開(kāi)展就診卡，預(yù)先存錢(qián)，付費(fèi)刷卡，統(tǒng)一結(jié)算，同時(shí)儲(chǔ)存病人信息? 候診大廳設(shè)立 ATM取款機(jī)及信息亭? 門(mén)診流程上墻? 設(shè)立了酒店式高級(jí)病區(qū)16掛號(hào) 就醫(yī) 劃價(jià)、收費(fèi) 取藥醫(yī)保病歷 ?藍(lán)處方一式兩份?急診、留觀用醫(yī)保專(zhuān)用處方?填寫(xiě)特種檢查審批表?填寫(xiě)特殊病種申報(bào)審批單?治療貴重藥品審批表?統(tǒng)籌內(nèi)外藥品分別處方審批 500元單張?zhí)幏綄徟T(mén)診特種病審批藥品外購(gòu)申請(qǐng)審批中心備案?特種病交費(fèi)窗口?查詢(xún)足額交費(fèi)?專(zhuān)用收據(jù)?在醫(yī)保上登記北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒： 醫(yī)?；颊唛T(mén)診、急診就醫(yī)流程圖審批醫(yī)保辦掛號(hào)處 門(mén)診 劃價(jià)繳費(fèi)處 藥房 /外部藥房定點(diǎn)藥店購(gòu)藥結(jié)束17北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：醫(yī)?；颊咦≡毫鞒虉D患者辦理住院手續(xù)門(mén)診住院急診、留觀住院非定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院將相關(guān)單據(jù)交參保單位急診證明留觀住院收據(jù)急診住院收據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診單醫(yī)保辦醫(yī)保辦按比例預(yù)算需付住院押金實(shí)行多退少補(bǔ)政策住院部劃價(jià)繳費(fèi)處住院證醫(yī)保手冊(cè)繳費(fèi)收據(jù)辦理繳費(fèi)結(jié)束18預(yù)約掛號(hào) 分診臺(tái) 就醫(yī) 電子繳費(fèi) 取藥結(jié)算中心?Inter?電話(huà)?短信?電子病歷?就診卡?主治醫(yī)生登錄 /身份認(rèn)證?醫(yī)生工作站?與病人溝通用藥方案?用藥與費(fèi)用報(bào)告?打印簽字確認(rèn)北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：擬改進(jìn)的病人就醫(yī)流程圖?病人按預(yù)約時(shí)段報(bào)到?病人服務(wù)中心等候?動(dòng)態(tài)調(diào)整?電子屏幕顯示醫(yī)技檢查?刷卡繳費(fèi)?打印小票?取發(fā)票?就診卡充值?病人刷卡?等候叫號(hào)后臺(tái)支持：門(mén)（急）診預(yù)約系統(tǒng)、病歷建檔、藥品、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理等是否需要醫(yī)技檢查NY掛號(hào)處 分診 診室、醫(yī)技 藥房 財(cái)務(wù)部繳費(fèi)結(jié)束說(shuō)明：19北京大學(xué)第三醫(yī)院20北京大學(xué)第三醫(yī)院簡(jiǎn)介 ? 始建于 1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院? 在職職工 1978人，病床 1050張，日均門(mén)急診量達(dá)到 5,400人次，連續(xù) 7年居北京市各大醫(yī)院之首? 醫(yī)院設(shè)有 29個(gè)臨床科室、 11個(gè)醫(yī)技科室， 4個(gè)重癥監(jiān)護(hù)病房（ ICU）， 1個(gè)中心手術(shù)部； 5個(gè)研究所、 5個(gè)研究中心和 9個(gè)研究室；有博士點(diǎn) 20個(gè)、碩士點(diǎn) 24個(gè)、臨床博士后流動(dòng)站 1個(gè)；在崗博士生導(dǎo)師 40人，中科院院士一人? 重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科：運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)、婦產(chǎn)科、骨科、心血管內(nèi)科21北醫(yī)三院業(yè)務(wù)流程借鑒： 患者急診就醫(yī)流程圖急診掛號(hào)掛號(hào)處 急診科是否需要留觀留診觀察是否需要住院是否為醫(yī)保病人繳費(fèi)住院部住院患者 /家屬急診治療持醫(yī)保手冊(cè)辦理住院手續(xù)結(jié)束進(jìn)一步治療YYNNYN 進(jìn)入普通病人住院流程繳納住院押金結(jié)束22北醫(yī)三院 服務(wù)特色? 可采用多種方式預(yù)約? 網(wǎng)上公開(kāi)專(zhuān)家信息和開(kāi)診時(shí)間 ? 分散式掛號(hào)：每個(gè)科室都可以?huà)焯?hào)? 每個(gè)科室都設(shè)有分診臺(tái)和導(dǎo)診護(hù)士? 門(mén)診、住院、醫(yī)保流程上墻23北京朝陽(yáng)醫(yī)院24北京朝陽(yáng)醫(yī)院簡(jiǎn)介? 三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，建于 1958年，病床 1030張。衛(wèi)生技術(shù)人員 1600人，高級(jí)醫(yī)務(wù)人員206人? 年門(mén)、急診約 120萬(wàn)人次，年住院 20230余人，年實(shí)施大、中型手術(shù) 7000余例，擁有當(dāng)代最先進(jìn)的診療設(shè)備? 現(xiàn)有 41個(gè)臨床、醫(yī)技科室。呼吸科、心臟中心、泌尿外科為重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科。 高壓氧科和基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究中心為重點(diǎn)扶植學(xué)科25北京朝陽(yáng)醫(yī)院 服務(wù)特色? 各科室設(shè)分診臺(tái)，由護(hù)士安排，按掛號(hào)次序進(jìn)入，以免擁擠? 提高輔助科室的效率 ，加快周轉(zhuǎn)速度? 醫(yī)技檢查： 盡量保證當(dāng)時(shí)就能做檢查，盡快出報(bào)告，輔以檢查預(yù)約方式? 大部門(mén)樓層都設(shè)有收費(fèi)窗口。同時(shí)，在條件有限的情況下，通過(guò)增加窗口的方式減少病人排隊(duì)與等候時(shí)間? 從專(zhuān)業(yè)性的公司外聘導(dǎo)醫(yī)人員，負(fù)責(zé)接待病人，重點(diǎn)是老年人和殘疾人，并送取報(bào)告，送樣取樣，護(hù)送檢查等? 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示：電子屏幕顯示、上墻海報(bào)，每一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目都會(huì)向病人顯示，打印清單憑據(jù)? 朝陽(yáng)醫(yī)院處理客戶(hù)投訴的原則：一是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；二是如果顧客不對(duì)，我們參照第一條。醫(yī)院專(zhuān)門(mén)有人調(diào)查病人滿(mǎn)意度，處理投訴事件? 吸引病源手段：發(fā)表學(xué)術(shù)文章；通過(guò)報(bào)紙、期刊、電臺(tái)進(jìn)行宣傳； 開(kāi)設(shè)健康俱樂(lè)部；免費(fèi)講座等? 住院：如果當(dāng)天沒(méi)有床，將留下病人的聯(lián)系方式，有床的時(shí)候會(huì)馬上通知病人 26北京醫(yī)院27北京醫(yī)院簡(jiǎn)介? 前身是德國(guó)醫(yī)院，始建于 1905年。 1950年 2月，由毛主席親筆題名?，F(xiàn)為衛(wèi)生部直屬的三級(jí)甲等醫(yī)院，是中央的干部保健基地。北京醫(yī)院是一所以高干醫(yī)療保健為中心、老年醫(yī)學(xué)研究為重點(diǎn)的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院? 床位 1000張，職工 2300余人，高級(jí)技術(shù)人員近 300人。設(shè)有專(zhuān)業(yè)科室 36個(gè)、重點(diǎn)科室 6個(gè)。長(zhǎng)期承擔(dān)著中央領(lǐng)導(dǎo)、 13000名司局級(jí)以上干部以及外國(guó)元首的醫(yī)療保健任務(wù)? 以老年病、高齡手術(shù)為重點(diǎn)，具有專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)科特色。心臟內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心胸外科、神經(jīng)外科、骨科為其重點(diǎn)科室? 設(shè)立了特需醫(yī)療部、綠色通道和多個(gè)研究治療中心28北京醫(yī)院 服務(wù)特色（一）? 按照建筑布局，設(shè)立四個(gè)通道：普通門(mén)診、急診、特需醫(yī)療、住院與出院、互不干擾? “集中功能大廳 ”：近 1000平方米，玻璃天窗，寬敞、明亮、整潔、通透，集掛號(hào)、劃價(jià)、取藥? 大廳設(shè)有觸摸查詢(xún)一體機(jī)（ KIOSK）， ATM、自助咖啡機(jī)等電子化的便民服務(wù)設(shè)施? 收方、揀藥分離：收方工作人員負(fù)責(zé)審查處方單，記錄出庫(kù)藥品，留存、審核回單，記錄控制庫(kù)存，提供采購(gòu)數(shù)據(jù)；揀藥工作人員負(fù)責(zé)取藥、核單29北京醫(yī)院 服務(wù)特色（二）? 電子叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)：病人無(wú)須排隊(duì)，將處方交上，即可在休息椅上等待叫號(hào)，取藥? 專(zhuān)家出診、醫(yī)療保健知識(shí)上墻? 住、出院服務(wù)集中于過(guò)道的兩側(cè)? 特需服務(wù)：– 普通掛號(hào) 70元，專(zhuān)家號(hào) 100元– 大堂布置電視、飲水機(jī)、報(bào)紙、沙發(fā)等，并進(jìn)行豪華裝修
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