【正文】 三月 21三月 2111:24:5611:24:56March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2111:24 上午 三月 2111:24March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 11:24:5611:24:5622 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。端呼叫下一個病人? 尊敬病人的隱私權，診斷房間只有一個病人進入? 門診、住院流程上墻，所有藥品及檢查價格上墻? 建立患者出院隨訪制：電話隨訪、網上隨訪、康復門診? 開展形式多樣的健康教育：建立同病種患者協(xié)會； 發(fā)放科普教育資料，提供醫(yī)療保健講座? 設置費用自動查詢系統(tǒng)，患者可隨時查詢費用清單? 由醫(yī)護人員組成義工服務隊，對病人及家屬進行相關的健康教育，社會心理支持，咨詢服務，病房探訪，科普講座等等? 病人在門診有全程導醫(yī)護士陪同；在住院病房有護工帶領到各個檢查科室做檢查；只要病人隨時有需要，醫(yī)護人員隨時出現(xiàn)在病人身邊? 臨床護理發(fā)藥，做到發(fā)藥送水到床頭，等待病人口服四、在流程各個環(huán)節(jié)，服務內容越來越豐富，服務項目不斷細化，服務質量顯著提高（續(xù)）謝 謝三月 2111:24:5511:2411:24三月 21三月 2111:24 11:2411:24:55三月 21三月2111:24:552023/3/22 11:24:55靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。各個服務項目環(huán)繞大廳布置，服務項目標識清晰，一目了然，不僅大大減少了患者滯留時間和人流交叉現(xiàn)象，也減少了醫(yī)務人員的工作量二、大廳式布局成為優(yōu)化其醫(yī)療服務流程的重要手段51示例：設計合理的醫(yī)院就診大廳布局住院辦理導向牌小廳二：急診室、搶救室、外科門診門診通道醫(yī)技科室小廳一：掛號、劃價、取藥、休憩小超市休憩吧鋼琴、咖啡連心臺 (咨詢 )入口出診專家名單上樓去部分醫(yī)技科室52三、傳統(tǒng)醫(yī)療流程環(huán)節(jié)的簡化各大醫(yī)院對傳統(tǒng)的醫(yī)療流程進行了大幅度的簡化：? 通過信息化提高流程內部信息流動的速度和共享效率，合并部分環(huán)節(jié)，并提高各個環(huán)節(jié)的工作效率。已成功實施各類心臟外科手術 4000多例，介入檢查及治療近 8000例，手術成功率達 98%以上? 亞心醫(yī)院是一家集臨床與科研為一體的醫(yī)院，已成立開放式的心臟病研究所? 亞心醫(yī)院引進了國際標準化質量管理體系（ ISO質量管理體系）? 2023年的 12月，醫(yī)院被正式批準為某某市醫(yī)保定點醫(yī)療機構 ? 2023年 5月在北京人民大會堂被錢其琛副總理親自授牌為 “ 科教興國示范基地 ”40某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務流程借鑒： 門診就診流程圖41某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務流程借鑒： 醫(yī) 保病人就診流程圖42某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務流程借鑒： 患者住院流程圖醫(yī)生 護士詢問病史、體檢醫(yī)療和約簽定記錄生命體征衛(wèi)生宣教開列、執(zhí)行醫(yī)囑療效評定介入中心 治愈出院 外科患者滿意度調查43某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務流程借鑒： 急救中心工作流程急診患者護士 2收押金危重病人一般病人掛號通知接診患者收銀員護士 1診斷室醫(yī)生接診搶救室給氧氣心電監(jiān)護開放靜脈一線醫(yī)生二線醫(yī)生必要時通知麻醉搶救室44某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務流程借鑒： 急診手術工作流程立即通知各值班（麻醉、值班護士）接急診電話，確認相關手續(xù)入手術間打開各個通道門（ ICU和運轉間）檢查各儀器是否處于功能狀態(tài)準備用物，協(xié)助麻醉師準備急救藥品接患者，仔細核對 協(xié)助醫(yī)生導尿擺體位，粘貼電刀配合手術術后送患者通知 PA做好手術收費工作，輸入電腦搬運患者 建立靜脈通道45某某亞洲心臟病醫(yī)院 服務特色（一）? 某某亞洲心臟病醫(yī)院采用企業(yè)化的管理機制，即董事會領導下的總經理、院長負責制，總經理負責日常行政事務，院長負責醫(yī)療管理，行政管理全方位為醫(yī)療服務，使醫(yī)務人員從繁雜的行政事務中脫身，專心于提高業(yè)務水平，更好地服務于患者? 引進了 國際標準化質量管理體系（ ISO質量管理體系） ? 醫(yī)院與某某市 “120” 急救站在某某省內首家承諾：全天候 24小時開放急診服務。 1955年更名為中國人民解放軍北京軍區(qū)總醫(yī)院，集醫(yī)療、教學、科研于一身的三級甲等大型醫(yī)院。設有專業(yè)科室 36個、重點科室 6個。 高壓氧科和基礎醫(yī)學研究中心為重點扶植學科25北京朝陽醫(yī)院 服務特色? 各科室設分診臺，由護士安排，按掛號次序進入，以免擁擠? 提高輔助科室的效率 “養(yǎng)心齋 ”（病人活動室）；免費公用廚房、六人套餐服務；多處綠色植物；吸煙室8到達醫(yī)院大門開始時間 相關科室結束導診護士 大堂副理主動詢問出售紅綠優(yōu)惠卡報告投訴患者北京健宮醫(yī)院業(yè)務流程借鑒：門診導診流程圖掛號接待咨詢引導幫助病人發(fā)放宣傳資料介紹紅綠優(yōu)惠卡測血壓體重 (免費 )疏導門診病人登記報告投訴就診流程接待參觀9到達醫(yī)院開始時間 醫(yī)生引導幫助患者YN結束病人是否熟悉相關科室位置門診導診流程問診繳費患者北京健宮醫(yī)院業(yè)務流程借鑒： 門診醫(yī)療流程圖分診護士接診導診護士、大堂副理分析診斷住院、護理病人是否需要住院住院流程初步檢查開輔助檢查單病人是否需要醫(yī)技檢查 YN劃價、繳費、取藥或注射N Y10投訴相關人員開始時間 相關門診科室通知被投訴著向被投訴科室提出初步處理意見結束導診護士接待病人投訴傳達投訴處理結果護士長北京健宮醫(yī)院業(yè)務流程借鑒： 門診科室投訴流程圖患者了解投訴原因、客戶要求，做好記錄投訴責任人是否接受提出處理意見院長辦公室醫(yī)務科提出最終處理意見顧客收到投訴處理通知是否滿意 醫(yī)療糾紛處 理流程傳遞客戶要求Y NYN11時間北京健宮醫(yī)院業(yè)務流程借鑒： 急診流程圖掛號員 急診護士 急診醫(yī)生開始掛號分診診斷輔助檢查