國內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院流程專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 三月 21三月 2111:24:5611:24:56March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2111:24 上午 三月 2111:24March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 11:24:5611:24:5622 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。端呼叫下一個(gè)病人? 尊敬病人的隱私權(quán)，診斷房間只有一個(gè)病人進(jìn)入? 門診、住院流程上墻，所有藥品及檢查價(jià)格上墻? 建立患者出院隨訪制：電話隨訪、網(wǎng)上隨訪、康復(fù)門診? 開展形式多樣的健康教育：建立同病種患者協(xié)會(huì)； 發(fā)放科普教育資料，提供醫(yī)療保健講座? 設(shè)置費(fèi)用自動(dòng)查詢系統(tǒng)，患者可隨時(shí)查詢費(fèi)用清單? 由醫(yī)護(hù)人員組成義工服務(wù)隊(duì)，對病人及家屬進(jìn)行相關(guān)的健康教育，社會(huì)心理支持，咨詢服務(wù)，病房探訪，科普講座等等? 病人在門診有全程導(dǎo)醫(yī)護(hù)士陪同；在住院病房有護(hù)工帶領(lǐng)到各個(gè)檢查科室做檢查；只要病人隨時(shí)有需要，醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)出現(xiàn)在病人身邊? 臨床護(hù)理發(fā)藥，做到發(fā)藥送水到床頭，等待病人口服四、在流程各個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)內(nèi)容越來越豐富，服務(wù)項(xiàng)目不斷細(xì)化，服務(wù)質(zhì)量顯著提高（續(xù)）謝 謝三月 2111:24:5511:2411:24三月 21三月 2111:24 11:2411:24:55三月 21三月2111:24:552023/3/22 11:24:55靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目環(huán)繞大廳布置，服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)清晰，一目了然，不僅大大減少了患者滯留時(shí)間和人流交叉現(xiàn)象，也減少了醫(yī)務(wù)人員的工作量二、大廳式布局成為優(yōu)化其醫(yī)療服務(wù)流程的重要手段51示例：設(shè)計(jì)合理的醫(yī)院就診大廳布局住院辦理導(dǎo)向牌小廳二：急診室、搶救室、外科門診門診通道醫(yī)技科室小廳一：掛號(hào)、劃價(jià)、取藥、休憩小超市休憩吧鋼琴、咖啡連心臺(tái) (咨詢 )入口出診專家名單上樓去部分醫(yī)技科室52三、傳統(tǒng)醫(yī)療流程環(huán)節(jié)的簡化各大醫(yī)院對傳統(tǒng)的醫(yī)療流程進(jìn)行了大幅度的簡化：? 通過信息化提高流程內(nèi)部信息流動(dòng)的速度和共享效率，合并部分環(huán)節(jié)，并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率。已成功實(shí)施各類心臟外科手術(shù) 4000多例，介入檢查及治療近 8000例，手術(shù)成功率達(dá) 98%以上? 亞心醫(yī)院是一家集臨床與科研為一體的醫(yī)院，已成立開放式的心臟病研究所? 亞心醫(yī)院引進(jìn)了國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系（ ISO質(zhì)量管理體系）? 2023年的 12月，醫(yī)院被正式批準(zhǔn)為某某市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu) ? 2023年 5月在北京人民大會(huì)堂被錢其琛副總理親自授牌為 “ 科教興國示范基地 ”40某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務(wù)流程借鑒： 門診就診流程圖41某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務(wù)流程借鑒： 醫(yī) 保病人就診流程圖42某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務(wù)流程借鑒： 患者住院流程圖醫(yī)生 護(hù)士詢問病史、體檢醫(yī)療和約簽定記錄生命體征衛(wèi)生宣教開列、執(zhí)行醫(yī)囑療效評定介入中心 治愈出院 外科患者滿意度調(diào)查43某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務(wù)流程借鑒： 急救中心工作流程急診患者護(hù)士 2收押金危重病人一般病人掛號(hào)通知接診患者收銀員護(hù)士 1診斷室醫(yī)生接診搶救室給氧氣心電監(jiān)護(hù)開放靜脈一線醫(yī)生二線醫(yī)生必要時(shí)通知麻醉搶救室44某某亞洲心臟病醫(yī)院 業(yè)務(wù)流程借鑒： 急診手術(shù)工作流程立即通知各值班（麻醉、值班護(hù)士）接急診電話，確認(rèn)相關(guān)手續(xù)入手術(shù)間打開各個(gè)通道門（ ICU和運(yùn)轉(zhuǎn)間）檢查各儀器是否處于功能狀態(tài)準(zhǔn)備用物，協(xié)助麻醉師準(zhǔn)備急救藥品接患者，仔細(xì)核對 協(xié)助醫(yī)生導(dǎo)尿擺體位，粘貼電刀配合手術(shù)術(shù)后送患者通知 PA做好手術(shù)收費(fèi)工作，輸入電腦搬運(yùn)患者 建立靜脈通道45某某亞洲心臟病醫(yī)院 服務(wù)特色（一）? 某某亞洲心臟病醫(yī)院采用企業(yè)化的管理機(jī)制，即董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理、院長負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)，院長負(fù)責(zé)醫(yī)療管理，行政管理全方位為醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)務(wù)人員從繁雜的行政事務(wù)中脫身，專心于提高業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于患者? 引進(jìn)了 國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系（ ISO質(zhì)量管理體系） ? 醫(yī)院與某某市 “120” 急救站在某某省內(nèi)首家承諾：全天候 24小時(shí)開放急診服務(wù)。 1955年更名為中國人民解放軍北京軍區(qū)總醫(yī)院，集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一身的三級甲等大型醫(yī)院。設(shè)有專業(yè)科室 36個(gè)、重點(diǎn)科室 6個(gè)。 高壓氧科和基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究中心為重點(diǎn)扶植學(xué)科25北京朝陽醫(yī)院 服務(wù)特色? 各科室設(shè)分診臺(tái)，由護(hù)士安排，按掛號(hào)次序進(jìn)入，以免擁擠? 提高輔助科室的效率 “養(yǎng)心齋 ”（病人活動(dòng)室）；免費(fèi)公用廚房、六人套餐服務(wù)；多處綠色植物；吸煙室8到達(dá)醫(yī)院大門開始時(shí)間 相關(guān)科室結(jié)束導(dǎo)診護(hù)士 大堂副理主動(dòng)詢問出售紅綠優(yōu)惠卡報(bào)告投訴患者北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：門診導(dǎo)診流程圖掛號(hào)接待咨詢引導(dǎo)幫助病人發(fā)放宣傳資料介紹紅綠優(yōu)惠卡測血壓體重 (免費(fèi) )疏導(dǎo)門診病人登記報(bào)告投訴就診流程接待參觀9到達(dá)醫(yī)院開始時(shí)間 醫(yī)生引導(dǎo)幫助患者YN結(jié)束病人是否熟悉相關(guān)科室位置門診導(dǎo)診流程問診繳費(fèi)患者北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒： 門診醫(yī)療流程圖分診護(hù)士接診導(dǎo)診護(hù)士、大堂副理分析診斷住院、護(hù)理病人是否需要住院住院流程初步檢查開輔助檢查單病人是否需要醫(yī)技檢查 YN劃價(jià)、繳費(fèi)、取藥或注射N Y10投訴相關(guān)人員開始時(shí)間 相關(guān)門診科室通知被投訴著向被投訴科室提出初步處理意見結(jié)束導(dǎo)診護(hù)士接待病人投訴傳達(dá)投訴處理結(jié)果護(hù)士長北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒： 門診科室投訴流程圖患者了解投訴原因、客戶要求，做好記錄投訴責(zé)任人是否接受提出處理意見院長辦公室醫(yī)務(wù)科提出最終處理意見顧客收到投訴處理通知是否滿意 醫(yī)療糾紛處 理流程傳遞客戶要求Y NYN11時(shí)間北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒： 急診流程圖掛號(hào)員 急診護(hù)士 急診醫(yī)生開始掛號(hào)分診診斷輔助檢查
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1