【正文】 11:24:5611:24:5611:243/22/2023 11:24:56 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 11:24:5611:24:5611:24Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。傳統(tǒng)就診、住院流程的過程得到簡化，各個重要的服務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容越來越豐富，服務(wù)的質(zhì)量也越來越高。在現(xiàn)代中國醫(yī)學(xué)史上，具有重要的地位，享有較高的聲譽，綜合實力在國內(nèi)同行中一直處于領(lǐng)先地位? 在職職工約 3300名，其中正副教授及相應(yīng)職稱人員達 400余名，有兩院院士 3名，全國 “ 白求恩獎?wù)?” 獲得者 1名? 醫(yī)院現(xiàn)有臨床、醫(yī)技科室 42個。26北京醫(yī)院27北京醫(yī)院簡介? 前身是德國醫(yī)院，始建于 1905年。做深市場做精管理 做細服務(wù)醫(yī)院文化管理模式醫(yī)院組織管理模式醫(yī)院質(zhì)量管理模式醫(yī)院服務(wù)管理模式醫(yī)院制度管理模式醫(yī)院流程管理模式醫(yī)院作業(yè)管理模式醫(yī)院連鎖管理模式醫(yī)院資源管理模式醫(yī)院發(fā)展管理模式健宮醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略6北京健宮醫(yī)院 就診大廳住院辦理導(dǎo)向牌小廳二：急診室、搶救室、外科門診門診通道醫(yī)技科室小廳一：掛號、劃價、取藥、休憩小超市休憩吧鋼琴、咖啡連心臺 (咨詢 )大廳呈對稱布局，功能集中，流程有序，服務(wù)人性化入口出診專家名單7北京健宮醫(yī)院服務(wù)特色? “大廳集成 ”：就診大廳集接待、咨詢、休憩、導(dǎo)診、就診、急診和住院出院服務(wù)于一體。大廳空間通透明亮，功能布局一目了然? 設(shè)兩個小廳與就診大廳有機相連，分別為掛號、收費、取藥小廳以及急診（留觀）、搶救、外科門診小廳。 1950年 2月，由毛主席親筆題名。國家級重點學(xué)科 10個 (12個科室 )。簡化流程環(huán)節(jié) 提高各環(huán)節(jié)的質(zhì)量傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)流程再造后的醫(yī)療服務(wù)流程50? 通過大廳集成醫(yī)療流程的各個項目，是目前各醫(yī)院廣泛采用改善其服務(wù)流程的方式。 三月 21三月 2111:24:5611:24:56March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 2111:24:5611:24Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 三月 2111:24:5611:24Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。隨著市場競爭加劇，大部分醫(yī)院轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念，切實關(guān)注患者的需求和就醫(yī)感受，在就診、住院流程方面，在不斷簡化各個流程環(huán)節(jié)的同時，出現(xiàn)了對各個必需環(huán)節(jié)進行持續(xù)創(chuàng)新，不斷細化的趨勢。醫(yī)院有全軍?？浦行?2個，即：全軍肝病研究所、全軍骨科中心；全軍級重點學(xué)科 2個，即：全軍臨床藥理基地、全軍生物力學(xué)醫(yī)用熱學(xué)計量測試研究總站34北京軍區(qū)總醫(yī)院 服務(wù)特色? 整體裝修采用星級賓館式風格，在 “大堂 ”入口處擺放全院平面圖，并在大廳里設(shè)置住院費用查詢系統(tǒng)? 候診區(qū)寬敞明亮，電子牌顯示候診情況? 基本上所有的醫(yī)技科室都設(shè)置在一、二層? 建立了交費 “一卡通 ”系統(tǒng)，先充值，然后到各個科室刷卡交費，統(tǒng)一結(jié)算，打印發(fā)票? 掛號與候診設(shè)立了排號系統(tǒng)，病人在候診區(qū)等候，由護士統(tǒng)一點號，同時醫(yī)生診斷完成后使用呼叫終端呼叫下一個病人? 電梯處設(shè)服務(wù)護士，攙扶老年病人、殘疾人上下電梯? 標識物導(dǎo)向清晰? 在掛號處、藥房里面擺放鮮花、植物，走廊噴灑香水35北京協(xié)和醫(yī)院? 建成于 1921年，由美國洛克菲勒財團所屬中華醫(yī)學(xué)基金會開辦。醫(yī)院專門有人調(diào)查病人滿意度，處理投訴事件? 吸引病源手段：發(fā)表學(xué)術(shù)文章；通過報紙、期刊、電臺進行宣傳； 開設(shè)健康俱樂部；免費講座等? 住院：如果當天沒有床，將留下病人的聯(lián)系方式，有床的時候會馬上通知病人 9 某某亞心醫(yī)院 訪談主管人員，現(xiàn)場觀察各個病區(qū)等、詳細咨詢病人 重點調(diào)研重點調(diào)研3北京健宮醫(yī)院4北京健宮醫(yī)院2023年重組改制后，規(guī)模不斷擴大，業(yè)績逐年攀升，社會聲譽良好2023年投資 6000余萬進行資產(chǎn)重組2023年收入 8000多萬元在職員工 600余名，床位近 500張，臨床、醫(yī)技科室 33個在胸外科、心血管介入、腫瘤治療等領(lǐng)域具有較強的實力血液透析中心通過國際 GDP認證首家通過 ISO9001： 2023/ISO9002： 1994/ EN 46002：1996/ISO13488： 1996四個國際質(zhì)量體系認證的醫(yī)院北京首批醫(yī)保定點醫(yī)院北京唯一的醫(yī)保定點民營醫(yī)院北京市醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)達標單位中國保護消費者協(xié)會確認的《誠信經(jīng)營單位》5北京健宮醫(yī)院做大規(guī)模做強品牌健宮醫(yī)院 獨特的經(jīng)營管理方式引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，在醫(yī)院業(yè)務(wù)流程管理和服務(wù)質(zhì)量提高方面做出了重要探索。醫(yī)技科室置于一，二層，方便患者檢查? 科室人員名單、服務(wù)項目、收費標準上墻，公開明示，每個科室都設(shè)有經(jīng)營管理護士，服務(wù)敞開、透明、公開，如輸液中心配藥、中西藥房取藥等? 藥品、檢查收費上墻、上電子屏幕明示?，F(xiàn)為衛(wèi)生部直屬的三級甲等醫(yī)院，是中央的干部保健基地。日門、急診量平均 5000人次以上，年住院人數(shù) 30000人次以上36北京協(xié)和醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒： 門診流程 提供咨詢，引導(dǎo)病人復(fù)診病人取藥決定治療方案病人來院就診大廳經(jīng)過精心設(shè)計和推敲，不僅集成了各項門診服務(wù)功能，而且還配備許多人性化的服務(wù)，體現(xiàn)出對患者的關(guān)心，例如設(shè)置 ATM，信息查詢一體機（ KIOSK），咖啡機，觀賞植物或藝術(shù)品，音樂吧，以及專門的休憩廳等等。 22 三月 202311:24:56 上午 11:24:56三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 11:24:5611:24:5611:24Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 11:24:56 上午 11:24 上午 11:24:56三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 11:24:5611:24:5611:243/22/2023 11:24:56 AM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。醫(yī)院有一批德高望重的老專家，如肝病專家賈克明，骨科專家胥少汀、時述山等? 設(shè)置科室 47個，其中臨床科室 32個。同時，在條件有限的情況下，通過增加窗口的方