國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院流程專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告(已修改)
2025-02-02 15:29 本頁(yè)面
【正文】 國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院流程調(diào)查報(bào)告2調(diào)研情況概述調(diào)研時(shí)間： 2023年 11月 24日 —2023 年 12月 8日序號(hào) 調(diào)研醫(yī)院 調(diào)研方式 備注1 北京健宮醫(yī)院 訪談院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室主任，詢問(wèn)病人和工作人員、現(xiàn)場(chǎng)觀察各個(gè)科室與病區(qū)等重點(diǎn)調(diào)研2 北京同仁醫(yī)院 訪談院長(zhǎng)助理及相關(guān)主管人員，現(xiàn)場(chǎng)觀察， 模擬就診 重點(diǎn)調(diào)研3 北京大學(xué)第三附屬醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)觀察，咨詢相關(guān)人員 4 北京朝陽(yáng)醫(yī)院 訪談科室主任，現(xiàn)場(chǎng)觀察 重點(diǎn)調(diào)研5 衛(wèi)生部北京醫(yī)院 現(xiàn)場(chǎng)觀察，咨詢現(xiàn)場(chǎng)工作人員 6 北京安貞醫(yī)院 訪談科室主任，現(xiàn)場(chǎng)觀察 7 北京軍區(qū)總醫(yī)院 訪談科室主治醫(yī)生，現(xiàn)場(chǎng)觀察，詢問(wèn) 重點(diǎn)調(diào)研8 北京協(xié)和醫(yī)院 現(xiàn)場(chǎng)觀察 9 某某亞心醫(yī)院 訪談主管人員，現(xiàn)場(chǎng)觀察各個(gè)病區(qū)等、詳細(xì)咨詢病人 重點(diǎn)調(diào)研重點(diǎn)調(diào)研3北京健宮醫(yī)院4北京健宮醫(yī)院2023年重組改制后，規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)績(jī)逐年攀升，社會(huì)聲譽(yù)良好2023年投資 6000余萬(wàn)進(jìn)行資產(chǎn)重組2023年收入 8000多萬(wàn)元在職員工 600余名，床位近 500張，臨床、醫(yī)技科室 33個(gè)在胸外科、心血管介入、腫瘤治療等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的實(shí)力血液透析中心通過(guò)國(guó)際 GDP認(rèn)證首家通過(guò) ISO9001： 2023/ISO9002： 1994/ EN 46002：1996/ISO13488： 1996四個(gè)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的醫(yī)院北京首批醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院北京唯一的醫(yī)保定點(diǎn)民營(yíng)醫(yī)院北京市醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)單位中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確認(rèn)的《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位》5北京健宮醫(yī)院做大規(guī)模做強(qiáng)品牌健宮醫(yī)院 獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理方式引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，在醫(yī)院業(yè)務(wù)流程管理和服務(wù)質(zhì)量提高方面做出了重要探索。做深市場(chǎng)做精管理 做細(xì)服務(wù)醫(yī)院文化管理模式醫(yī)院組織管理模式醫(yī)院質(zhì)量管理模式醫(yī)院服務(wù)管理模式醫(yī)院制度管理模式醫(yī)院流程管理模式醫(yī)院作業(yè)管理模式醫(yī)院連鎖管理模式醫(yī)院資源管理模式醫(yī)院發(fā)展管理模式健宮醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略6北京健宮醫(yī)院 就診大廳住院辦理導(dǎo)向牌小廳二：急診室、搶救室、外科門診門診通道醫(yī)技科室小廳一：掛號(hào)、劃價(jià)、取藥、休憩小超市休憩吧鋼琴、咖啡連心臺(tái) (咨詢 )大廳呈對(duì)稱布局，功能集中，流程有序，服務(wù)人性化入口出診專家名單7北京健宮醫(yī)院服務(wù)特色? “大廳集成 ”：就診大廳集接待、咨詢、休憩、導(dǎo)診、就診、急診和住院出院服務(wù)于一體。大廳空間通透明亮，功能布局一目了然? 設(shè)兩個(gè)小廳與就診大廳有機(jī)相連，分別為掛號(hào)、收費(fèi)、取藥小廳以及急診（留觀）、搶救、外科門診小廳。醫(yī)技科室置于一，二層，方便患者檢查? 科室人員名單、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻，公開(kāi)明示，每個(gè)科室都設(shè)有經(jīng)營(yíng)管理護(hù)士，服務(wù)敞開(kāi)、透明、公開(kāi)，如輸液中心配藥、中西藥房取藥等? 藥品、檢查收費(fèi)上墻、上電子屏幕明示。收費(fèi)公示，為北京第一家? 科室識(shí)別：每個(gè)科室的環(huán)境設(shè)計(jì)采用不同的主色調(diào)，便于識(shí)別、區(qū)分? “當(dāng)日結(jié)算系統(tǒng) ”：每科室經(jīng)營(yíng)管理護(hù)士負(fù)責(zé)打印該科室所有病人的當(dāng)日消費(fèi)記錄，送到病人床前，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)? 醫(yī)院環(huán)境清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，保潔有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，如清潔地板、家具、衛(wèi)生設(shè)備的時(shí)間間隔等? 病房色彩溫馨，醫(yī)療條件舒適完善，設(shè)有高、中、普通不同檔次的病房供患者選擇，另設(shè) VIP病房：套間、單人間、雙人間、三人間，均有獨(dú)立浴室? “人文關(guān)懷 ”，體現(xiàn)了對(duì)病人的關(guān)心： “養(yǎng)心齋 ”（病人活動(dòng)室）；免費(fèi)公用廚房、六人套餐服務(wù)；多處綠色植物；吸煙室8到達(dá)醫(yī)院大門開(kāi)始時(shí)間 相關(guān)科室結(jié)束導(dǎo)診護(hù)士 大堂副理主動(dòng)詢問(wèn)出售紅綠優(yōu)惠卡報(bào)告投訴患者北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：門診導(dǎo)診流程圖掛號(hào)接待咨詢引導(dǎo)幫助病人發(fā)放宣傳資料介紹紅綠優(yōu)惠卡測(cè)血壓體重 (免費(fèi) )疏導(dǎo)門診病人登記報(bào)告投訴就診流程接待參觀9到達(dá)醫(yī)院開(kāi)始時(shí)間 醫(yī)生引導(dǎo)幫助患者YN結(jié)束病人是否熟悉相關(guān)科室位置門診導(dǎo)診流程問(wèn)診繳費(fèi)患者北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒： 門診醫(yī)療流程圖分診護(hù)士接診導(dǎo)診護(hù)士、大堂副理分析診斷住院、護(hù)理病人是否需要住院住院流程初步檢查開(kāi)輔助檢查單病人是否需要醫(yī)技檢查 YN劃價(jià)、繳費(fèi)、取藥或注射N Y10投訴相關(guān)人員開(kāi)始時(shí)間 相關(guān)門診科室通知被投訴著向被投訴科室提出初步處理意見(jiàn)結(jié)束導(dǎo)診護(hù)士接待病人投訴傳達(dá)投訴處理結(jié)果護(hù)士長(zhǎng)北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒： 門診科室投訴流程圖患者了解投訴原因、客戶要求，做好記錄投訴責(zé)任人是否接受提出處理意見(jiàn)院長(zhǎng)辦公室醫(yī)務(wù)科提出最終處理意見(jiàn)顧客收到投訴處理通知是否滿意 醫(yī)療糾紛處 理流程傳遞客戶要求Y NYN11時(shí)間北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒： 急診流程圖掛號(hào)員 急診護(hù)士 急診醫(yī)生開(kāi)始掛號(hào)分診診斷輔助檢查處置方案及治療重癥搶救外傷輸血準(zhǔn)備手術(shù)建住院病歷送患者進(jìn)入病房或進(jìn)行手續(xù)處置方案及治療重癥搶救外傷輸血準(zhǔn)備手術(shù)取血輸血治療建住院病歷 結(jié)束門急診值班醫(yī)生診斷輔助檢查處置方案及治療重癥搶救外傷輸血準(zhǔn)備手術(shù)辦理住院手續(xù)12北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒： 住院病人手術(shù)工作流程時(shí)間 麻醉醫(yī)生病房護(hù)士 手術(shù)室護(hù)士病房醫(yī)生開(kāi)始病人住院麻醉手術(shù)治療接病人進(jìn)手術(shù)室術(shù)前準(zhǔn)備通知手術(shù)室麻醉科與相關(guān)科室會(huì)診術(shù)前討論完善術(shù)前檢查繼續(xù)手術(shù)后治療送病人返回病房結(jié)束送病人進(jìn)入 ICU病房13北京同仁醫(yī)院14北京同仁醫(yī)院簡(jiǎn)介? 創(chuàng)建于 1886年 (清光緒 12年 )，是以眼科、耳鼻咽喉科和心血管疾病診療為重點(diǎn)的大型綜合性醫(yī)院? 現(xiàn)有職工 2064人，副教授以上及相應(yīng)職稱者 241人。開(kāi)放病床 860張，設(shè)有 37個(gè)臨床和基礎(chǔ)科室，日門、急診量 3500—5000 人次 ,年均住院病人約 ? 眼科和耳鼻咽喉科技術(shù)實(shí)力雄厚。設(shè)有薈萃知名專家的北京市眼科會(huì)診中心、北京市耳鼻咽喉科會(huì)診中心、北京市糖尿病綜合會(huì)診中心、北京泌尿外科會(huì)診中心15北京同仁醫(yī)院 服務(wù)特色? 檢查與復(fù)診使用預(yù)約系統(tǒng)，可采用多種方式
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