【正文】 長、心內(nèi)科主任兼介入中心主任由國內(nèi)著名心血管內(nèi)科專家、亞太介入心臟病學(xué)理事、博士生導(dǎo)師朱國英教授擔(dān)任，并聚集了一大批國內(nèi)擁有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的心血管內(nèi)、外科醫(yī)生? 醫(yī)院自 1999年 11月 11日開業(yè)以來，已接診全國三十三個(gè)省市以及東南亞地區(qū)患者近 8萬人次。醫(yī)院擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，其中 10萬元以上的大型檢測設(shè)備 70余臺(tái)32北京安貞醫(yī)院 服務(wù)特色? 對醫(yī)生、醫(yī)療資源的配置是通過統(tǒng)計(jì)分析來進(jìn)行的? 對病人注重人文關(guān)懷，把病人當(dāng)成人，避免生、冷、頂、硬、撞? 標(biāo)牌清晰，有殘疾人通道、綠色通道? 免費(fèi)提供熱水，并有人咨詢、引路、導(dǎo)醫(yī)、分診，并散發(fā)科普教育資料，提供醫(yī)療保健講座? 直接為患者服務(wù)的人，要為患者提供所有的方便? 注重快速引進(jìn)高科技人才與先進(jìn)設(shè)備33北京軍區(qū)總醫(yī)院? 始建于 1913年，為北洋軍閥陸軍軍醫(yī)學(xué)校附屬醫(yī)院。北京醫(yī)院是一所以高干醫(yī)療保健為中心、老年醫(yī)學(xué)研究為重點(diǎn)的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院? 床位 1000張，職工 2300余人，高級(jí)技術(shù)人員近 300人。呼吸科、心臟中心、泌尿外科為重點(diǎn)優(yōu)勢學(xué)科。收費(fèi)公示，為北京第一家? 科室識(shí)別：每個(gè)科室的環(huán)境設(shè)計(jì)采用不同的主色調(diào)，便于識(shí)別、區(qū)分? “當(dāng)日結(jié)算系統(tǒng) ”：每科室經(jīng)營管理護(hù)士負(fù)責(zé)打印該科室所有病人的當(dāng)日消費(fèi)記錄，送到病人床前，并請其簽字確認(rèn)? 醫(yī)院環(huán)境清潔衛(wèi)生，無異味，保潔有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，如清潔地板、家具、衛(wèi)生設(shè)備的時(shí)間間隔等? 病房色彩溫馨，醫(yī)療條件舒適完善，設(shè)有高、中、普通不同檔次的病房供患者選擇，另設(shè) VIP病房：套間、單人間、雙人間、三人間，均有獨(dú)立浴室? “人文關(guān)懷 ”，體現(xiàn)了對病人的關(guān)心： 4 北京朝陽醫(yī)院 訪談科室主任，現(xiàn)場觀察 7 北京軍區(qū)總醫(yī)院 訪談科室主治醫(yī)生，現(xiàn)場觀察，詢問 重點(diǎn)調(diào)研8 北京協(xié)和醫(yī)院 現(xiàn)場觀察 設(shè)有薈萃知名專家的北京市眼科會(huì)診中心、北京市耳鼻咽喉科會(huì)診中心、北京市糖尿病綜合會(huì)診中心、北京泌尿外科會(huì)診中心15北京同仁醫(yī)院 服務(wù)特色? 檢查與復(fù)診使用預(yù)約系統(tǒng)，可采用多種方式預(yù)約，按預(yù)約時(shí)間可優(yōu)先就診，同時(shí)可調(diào)整病人就診時(shí)間段? 門診設(shè)立醫(yī)生工作站，病人信息通過信息系統(tǒng)流動(dòng)，可通過系統(tǒng) 調(diào)閱病史，同時(shí)自動(dòng)完成劃價(jià)、處方處置、配伍禁忌、醫(yī)保審核等工作 同時(shí)，在條件有限的情況下，通過增加窗口的方式減少病人排隊(duì)與等候時(shí)間? 從專業(yè)性的公司外聘導(dǎo)醫(yī)人員，負(fù)責(zé)接待病人，重點(diǎn)是老年人和殘疾人，并送取報(bào)告，送樣取樣，護(hù)送檢查等? 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示：電子屏幕顯示、上墻海報(bào)，每一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目都會(huì)向病人顯示，打印清單憑據(jù)? 朝陽醫(yī)院處理客戶投訴的原則：一是顧客永遠(yuǎn)是對的；二是如果顧客不對，我們參照第一條。心臟內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心胸外科、神經(jīng)外科、骨科為其重點(diǎn)科室? 設(shè)立了特需醫(yī)療部、綠色通道和多個(gè)研究治療中心28北京醫(yī)院 服務(wù)特色（一）? 按照建筑布局，設(shè)立四個(gè)通道：普通門診、急診、特需醫(yī)療、住院與出院、互不干擾? “集中功能大廳 ”：近 1000平方米，玻璃天窗，寬敞、明亮、整潔、通透，集掛號(hào)、劃價(jià)、取藥? 大廳設(shè)有觸摸查詢一體機(jī)（ KIOSK）， ATM、自助咖啡機(jī)等電子化的便民服務(wù)設(shè)施? 收方、揀藥分離：收方工作人員負(fù)責(zé)審查處方單，記錄出庫藥品，留存、審核回單，記錄控制庫存，提供采購數(shù)據(jù)；揀藥工作人員負(fù)責(zé)取藥、核單29北京醫(yī)院 服務(wù)特色（二）? 電子叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)：病人無須排隊(duì)，將處方交上，即可在休息椅上等待叫號(hào)，取藥? 專家出診、醫(yī)療保健知識(shí)上墻? 住、出院服務(wù)集中于過道的兩側(cè)? 特需服務(wù)：– 普通掛號(hào) 70元，專家號(hào) 100元– 大堂布置電視、飲水機(jī)、報(bào)紙、沙發(fā)等，并進(jìn)行豪華裝修– 設(shè)超市、美容美發(fā)、腸道水療、現(xiàn)磨咖啡等– 家庭病房：可洗浴， 530元 /天30北京安貞醫(yī)院31北京安貞醫(yī)院簡介? 學(xué)科齊全，專業(yè)特色：設(shè)有 47個(gè)臨床醫(yī)技科室，以治療心肺血管疾病為重點(diǎn)，是全國心肺血管疾病的技術(shù)指導(dǎo)與診療中心之一。醫(yī)院有一批德高望重的老專家，如肝病專家賈克明，骨科專家胥少汀、時(shí)述山等? 設(shè)置科室 47個(gè)，其中臨床科室 32個(gè)。消毒供應(yīng)中心通過三道門和傳遞窗直接與手術(shù)室相連，分污染區(qū)，半限制區(qū)和限制區(qū)。病人信息通過信息系統(tǒng)進(jìn)行流動(dòng)，而不是由病人攜帶流動(dòng)。 11:24:5611:24:5611:243/22/2023 11:24:56 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 11:24:56 上午 11:24 上午 11:24:56三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 2111:24 上午 三月 2111:24March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 11:24:5611:24:5611:24Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2111:24:5611:24:56March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202311:24:56 上午 11:24:56三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。標(biāo)志物導(dǎo)向清晰，有殘疾人通道、綠色通道? 檢查與復(fù)檢采用多種形式（如電話、互聯(lián)網(wǎng)）預(yù)約掛號(hào)的方法，對就診患者的流量與時(shí)間段進(jìn)行管理，既可減少患者的等待時(shí)間，也可提高有限資源的利用率? 采用分享式掛號(hào)的方式，每個(gè)樓層、每個(gè)科室都可以掛號(hào)，減少未預(yù)約病人的等候。就診大廳經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和推敲，不僅集成了各項(xiàng)門診服務(wù)功能，而且還配備許多人性化的服務(wù)，體現(xiàn)出對患者的關(guān)心，例如設(shè)置 ATM，信息查詢一體機(jī)（ KIOSK），咖啡機(jī)，觀賞植物或藝術(shù)品，音樂吧，以及專門的休憩廳等等。日門、急診量平均 5000人次以上，年住院人數(shù) 30000人次以上36北京協(xié)和醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒： 門診流程 提供咨詢，引導(dǎo)病人復(fù)診病人取藥決定治療方案病人來院醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科為心臟外科、心臟內(nèi)科、小兒心臟科、呼吸內(nèi)科、胸外科、血管科? 現(xiàn)為衛(wèi)生部直屬的三級(jí)甲等醫(yī)院，是中央的干部保健基地。衛(wèi)生技術(shù)人員 1600人，高級(jí)醫(yī)務(wù)人員206人? 年門、急診約 120萬人次，年住院 20230余人，年實(shí)施大、中型手術(shù) 7000余例，擁有當(dāng)代最先進(jìn)的診療設(shè)備? 現(xiàn)有 41