【正文】 由雙層感應(yīng)門控制? 護(hù)理操作程序化：各種監(jiān)護(hù)手段，搶救配合人人得心應(yīng)手? 全院實行電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，每個護(hù)士站配備電腦、打印機(jī)，病人的各種資料在電腦上一覽無遺，由文員專門進(jìn)行醫(yī)囑和耗材的輸入? 義工服務(wù)隊：由來自醫(yī)院各部門的數(shù)十名醫(yī)護(hù)人員組成，對本院門診及病人及家屬進(jìn)行相關(guān)的健康教育，社會心理支持，咨詢服務(wù)，病房探訪，科普講座等等47某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（三）? 人性化服務(wù)，一切為病人的方便考慮，盡量減少病人的跑動與等待? 整個醫(yī)院無異味? 每層住院病房設(shè)置魚缸、鮮花，病人家屬休息室? 每間病房都有獨立的衛(wèi)生間， 24小時供應(yīng)冷、熱水，患者活動室設(shè)有電視機(jī)、電話、影碟機(jī)、飲水機(jī)等? 兒童病房裝修、裝飾及床上用品都是卡通風(fēng)格，兒童病房還提供圖書、玩具供孩子們使用。隨著市場競爭加劇，大部分醫(yī)院轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念，切實關(guān)注患者的需求和就醫(yī)感受，在就診、住院流程方面，在不斷簡化各個流程環(huán)節(jié)的同時，出現(xiàn)了對各個必需環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，不斷細(xì)化的趨勢。大廳寬敞、通透、明亮，并進(jìn)行了豪華的裝修，環(huán)境設(shè)計典雅、祥和，成為了整個醫(yī)院展現(xiàn)其形象的中心，是整個醫(yī)院的精華和組織其服務(wù)流程的核心地帶? 從服務(wù)功能上看，大廳式布局也是成功的?；诖讼到y(tǒng)，醫(yī)院一般將劃價收費合并，相關(guān)科室可通過系統(tǒng) 調(diào)閱病史， 提前為下一位病人做好準(zhǔn)備，提高工作效率，減少病人等候時間? 基于信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，傳統(tǒng)的信息載體大大簡化。同時把集中排隊的人群分散到各個醫(yī)療科室，可以大大減少掛號排隊的現(xiàn)象53四、在流程各個環(huán)節(jié)，服務(wù)內(nèi)容越來越豐富，服務(wù)項目不斷細(xì)化，服務(wù)質(zhì)量顯著提高? 為了滿足不同層次客戶的需求，很多醫(yī)院設(shè)立了普通門診、專家門診、特需門診和外賓門診等專區(qū)門診? 在科室設(shè)立分診臺，設(shè)分診護(hù)士直接引導(dǎo)幫助病人? 部分醫(yī)院引入國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量? 病房色彩溫馨，設(shè)有高、中、普通不同檔次的病房供患者選擇 ? “ 人文關(guān)懷 ” ，體現(xiàn)了對病人的關(guān)心： “ 養(yǎng)心齋 ” （病人活動室）；免費公用廚房、六人套餐服務(wù)；多處鮮花和綠色植物；單獨吸煙室；兒童病房裝修、裝飾及床上用品運用卡通風(fēng)格，兒童病房提供圖書、玩具供孩子們使用；每層住院病房設(shè)置魚缸、鮮花，病人家屬休息室；護(hù)士服裝注重視覺效果，有粉紅色、淡藍(lán)色、白色等護(hù)士長的服裝為淺紫色等，嶄新的形象，給病人一種溫馨潔凈的感覺；病房衛(wèi)生間的門都經(jīng)過特殊改造，可以由內(nèi)外雙向打開，防止病人在衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生意外54? 單病種路徑（ CLINICAL PATHWAY）：醫(yī)療項目打包服務(wù)，如婦女生產(chǎn)、膽囊切除等醫(yī)療項目? 掛號與候診設(shè)立了排號系統(tǒng)，病人在候診區(qū)等候，由護(hù)士統(tǒng)一點號，同時醫(yī)生診斷完成后使用呼叫終 三月 2111:24:5611:24Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 2111:24 上午 三月 2111:24March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 11:24:5611:24:5611:243/22/2023 11:24:56 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 22 三月 202311:24:56 上午 11:24:56三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/3/22 11:24:5611:24:5622 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 22 三月 202311:24:56 上午 11:24:56三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 2111:24:5611:24Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/3/22 11:24:5611:24:5622 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:24:5611:24:5611:24Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 11:24:56 上午 11:24 上午 11:24:56三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 2111:24:5611:24:56March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。如北京軍區(qū)總醫(yī)院建成了一卡通繳費體系，病人無需屢次繳費，一次充值即可? 每個科室都設(shè)有分診臺，并在每個分叉多的地方設(shè)立引導(dǎo)臺。典型的做法是建立和擬建立醫(yī)院的內(nèi)部信息系統(tǒng)和醫(yī)生工作站：病人在確診后，其信息便會被醫(yī)技、劃價、收費、藥房等科室部門所共享， 同時自動完成劃價、處方處置、配伍禁忌、醫(yī)保審核等工作 。簡化流程環(huán)節(jié) 提高各環(huán)節(jié)的質(zhì)量傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)流程再造后的醫(yī)療服務(wù)流程50? 通過大廳集成醫(yī)療流程的各個項目，是目前各醫(yī)院廣泛采用改善其服務(wù)流程的方式。術(shù)后如何用藥、何時復(fù)查、外地患者如何檢查，隨訪組都會解決? 患者服務(wù)中心 就醫(yī)、繳費、檢查都有導(dǎo)醫(yī)為指引? 心友會 定期為患者舉辦 聯(lián)誼會 ，聽取心聲、了解需求，更好為之服務(wù) 48外部調(diào)研小結(jié)49一、醫(yī)院服務(wù)流程再造的兩個方向這條 “ 綠色通道 ” 的建立讓患者在急診室可以直接進(jìn)入介入中心導(dǎo)管室進(jìn)行急診冠脈造影檢查和急診 PTCA、急診搭橋手術(shù)? 建立了完善的整體護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控和評價網(wǎng)絡(luò)46某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（二）? 病人在門診有全程導(dǎo)醫(yī)護(hù)士陪同；在住院病房有護(hù)工帶領(lǐng)到各個檢查科室做檢查；只要病人隨時有需要，醫(yī)護(hù)人員隨時出現(xiàn)在病人身邊? 臨床護(hù)理發(fā)藥，做到發(fā)藥送水到床頭，看服到口? 注重視覺效果，著裝有粉紅色、淡藍(lán)色、白色，護(hù)士長的服裝為淺紫色等，嶄新的形象，給病人一種溫馨的感覺? 引進(jìn)國外先進(jìn)經(jīng)驗：電腦姓名標(biāo)簽的使用等等? 充分利用現(xiàn)有的人力資源，手術(shù)室的骨干護(hù)士可以擔(dān)任第二助手，患者服務(wù)中心由護(hù)士長進(jìn)行術(shù)前咨詢、術(shù)中解答、術(shù)后隨訪? 手術(shù)室與供應(yīng)室一體化管理：按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計手術(shù)室與消毒供應(yīng)中心。國家級重點學(xué)科 10個 (12個科室 )。總建筑面積 17萬平方米，床位1000余張? 各級醫(yī)療技術(shù)人員 1500人，其中高級職稱 240余名。