【正文】 由雙層感應門控制? 護理操作程序化：各種監(jiān)護手段，搶救配合人人得心應手? 全院實行電腦網絡化管理，每個護士站配備電腦、打印機，病人的各種資料在電腦上一覽無遺，由文員專門進行醫(yī)囑和耗材的輸入? 義工服務隊：由來自醫(yī)院各部門的數十名醫(yī)護人員組成，對本院門診及病人及家屬進行相關的健康教育，社會心理支持，咨詢服務，病房探訪，科普講座等等47某某亞洲心臟病醫(yī)院服務特色（三）? 人性化服務，一切為病人的方便考慮，盡量減少病人的跑動與等待? 整個醫(yī)院無異味? 每層住院病房設置魚缸、鮮花，病人家屬休息室? 每間病房都有獨立的衛(wèi)生間， 24小時供應冷、熱水，患者活動室設有電視機、電話、影碟機、飲水機等? 兒童病房裝修、裝飾及床上用品都是卡通風格，兒童病房還提供圖書、玩具供孩子們使用。隨著市場競爭加劇，大部分醫(yī)院轉變了經營理念，切實關注患者的需求和就醫(yī)感受，在就診、住院流程方面，在不斷簡化各個流程環(huán)節(jié)的同時，出現(xiàn)了對各個必需環(huán)節(jié)進行持續(xù)創(chuàng)新，不斷細化的趨勢。大廳寬敞、通透、明亮，并進行了豪華的裝修，環(huán)境設計典雅、祥和，成為了整個醫(yī)院展現(xiàn)其形象的中心，是整個醫(yī)院的精華和組織其服務流程的核心地帶? 從服務功能上看，大廳式布局也是成功的?；诖讼到y(tǒng)，醫(yī)院一般將劃價收費合并，相關科室可通過系統(tǒng) 調閱病史， 提前為下一位病人做好準備，提高工作效率，減少病人等候時間? 基于信息網絡系統(tǒng)，傳統(tǒng)的信息載體大大簡化。同時把集中排隊的人群分散到各個醫(yī)療科室，可以大大減少掛號排隊的現(xiàn)象53四、在流程各個環(huán)節(jié)，服務內容越來越豐富，服務項目不斷細化，服務質量顯著提高? 為了滿足不同層次客戶的需求，很多醫(yī)院設立了普通門診、專家門診、特需門診和外賓門診等專區(qū)門診? 在科室設立分診臺，設分診護士直接引導幫助病人? 部分醫(yī)院引入國際質量標準，嚴格按照國際質量標準控制各個環(huán)節(jié)的服務質量? 病房色彩溫馨，設有高、中、普通不同檔次的病房供患者選擇 ? “ 人文關懷 ” ，體現(xiàn)了對病人的關心： “ 養(yǎng)心齋 ” （病人活動室）；免費公用廚房、六人套餐服務；多處鮮花和綠色植物；單獨吸煙室；兒童病房裝修、裝飾及床上用品運用卡通風格，兒童病房提供圖書、玩具供孩子們使用；每層住院病房設置魚缸、鮮花，病人家屬休息室；護士服裝注重視覺效果，有粉紅色、淡藍色、白色等護士長的服裝為淺紫色等，嶄新的形象，給病人一種溫馨潔凈的感覺；病房衛(wèi)生間的門都經過特殊改造，可以由內外雙向打開，防止病人在衛(wèi)生間內發(fā)生意外54? 單病種路徑（ CLINICAL PATHWAY）：醫(yī)療項目打包服務，如婦女生產、膽囊切除等醫(yī)療項目? 掛號與候診設立了排號系統(tǒng)，病人在候診區(qū)等候，由護士統(tǒng)一點號，同時醫(yī)生診斷完成后使用呼叫終 三月 2111:24:5611:24Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 2111:24 上午 三月 2111:24March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 11:24:5611:24:5611:243/22/2023 11:24:56 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 22 三月 202311:24:56 上午 11:24:56三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 2023/3/22 11:24:5611:24:5622 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 22 三月 202311:24:56 上午 11:24:56三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 2111:24:5611:24Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/3/22 11:24:5611:24:5622 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:24:5611:24:5611:24Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數里入云峰。 11:24:56 上午 11:24 上午 11:24:56三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 2111:24:5611:24:56March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。如北京軍區(qū)總醫(yī)院建成了一卡通繳費體系，病人無需屢次繳費，一次充值即可? 每個科室都設有分診臺，并在每個分叉多的地方設立引導臺。典型的做法是建立和擬建立醫(yī)院的內部信息系統(tǒng)和醫(yī)生工作站：病人在確診后，其信息便會被醫(yī)技、劃價、收費、藥房等科室部門所共享， 同時自動完成劃價、處方處置、配伍禁忌、醫(yī)保審核等工作 。簡化流程環(huán)節(jié) 提高各環(huán)節(jié)的質量傳統(tǒng)的醫(yī)療服務流程再造后的醫(yī)療服務流程50? 通過大廳集成醫(yī)療流程的各個項目，是目前各醫(yī)院廣泛采用改善其服務流程的方式。術后如何用藥、何時復查、外地患者如何檢查，隨訪組都會解決? 患者服務中心 就醫(yī)、繳費、檢查都有導醫(yī)為指引? 心友會 定期為患者舉辦 聯(lián)誼會 ，聽取心聲、了解需求，更好為之服務 48外部調研小結49一、醫(yī)院服務流程再造的兩個方向這條 “ 綠色通道 ” 的建立讓患者在急診室可以直接進入介入中心導管室進行急診冠脈造影檢查和急診 PTCA、急診搭橋手術? 建立了完善的整體護理質量監(jiān)控和評價網絡46某某亞洲心臟病醫(yī)院服務特色（二）? 病人在門診有全程導醫(yī)護士陪同；在住院病房有護工帶領到各個檢查科室做檢查；只要病人隨時有需要，醫(yī)護人員隨時出現(xiàn)在病人身邊? 臨床護理發(fā)藥，做到發(fā)藥送水到床頭，看服到口? 注重視覺效果，著裝有粉紅色、淡藍色、白色，護士長的服裝為淺紫色等，嶄新的形象，給病人一種溫馨的感覺? 引進國外先進經驗：電腦姓名標簽的使用等等? 充分利用現(xiàn)有的人力資源，手術室的骨干護士可以擔任第二助手，患者服務中心由護士長進行術前咨詢、術中解答、術后隨訪? 手術室與供應室一體化管理：按國際標準設計手術室與消毒供應中心。國家級重點學科 10個 (12個科室 )。總建筑面積 17萬平方米，床位1000余張? 各級醫(yī)療技術人員 1500人，其中高級職稱 240余名。