顧問式銷售流程培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 2023年 2月 上午 5時 6分 :06February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 祝愿大家每日交車不止 …… 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。加油完畢如果 有贈送客 戶或者客戶 有需要裝飾的，帶領(lǐng)客戶 去汽車裝具 美容 中心 裝飾 。 （ 4）簽訂 購車合同，一式兩份，并蓋公司公章。（原則上不收 承兌 ） 交完車款后帶領(lǐng)客戶去交車區(qū)挑選車輛 ，確定 車輛 后把客戶邀請到客戶休息區(qū)稍候 ，銷售顧問 去庫管處取合格證，同時拿著 交款憑證 、 車主身份證 （組織機(jī)構(gòu)代碼）和 流程單 去財務(wù) 核對車款 是否到帳。 客戶對交車的期望是什么？（服務(wù)、承諾、關(guān)懷、安全感、程序簡短、售后服務(wù) ） 客戶交車時會擔(dān)心什么？（提車時間長，提車后降價，產(chǎn)品有問題，售后服務(wù)不好 ） 如何讓客戶留下深刻印象？（鞭炮、紅綢、拍照留念、填意見卡， CD香水等小禮物 ） 如何超越客戶期望值？（與眾不同、承諾別人沒有的服務(wù)） 一、銷售人員在交車中需要做什么？ 一定要自己交車 ！ 熟悉汽車的各項 功能 事前 準(zhǔn)備 盡量保持車況的 完好 公司內(nèi)部各部門的 協(xié)調(diào) 特別的安排（比如中午來提車是否邀請客戶一起共進(jìn)工作午餐？） 二、交 車前銷售顧問的準(zhǔn)備 各種繁雜文件手續(xù)的準(zhǔn)備（包括購車合 同、交車交驗單、流程單等） 檢查車況，確保車況完好！ 與庫管、客服部人員協(xié)調(diào)安排好時間 （交車后的介紹 …） 提前預(yù)約客戶帶好必需的手續(xù)和 資（ 包括銀行卡、身份證或組織機(jī)構(gòu) 代碼 、定金收據(jù)等等） 。 競爭產(chǎn)品對比 原則： 熱情和自信心 不攻擊競爭產(chǎn)品 比較合適性而不是哪款車更好 不與顧客爭辯，讓顧客自己做結(jié)論 競爭產(chǎn)品對比技巧 強(qiáng)調(diào) 優(yōu)勢 轉(zhuǎn)化 劣勢 設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)： 量身裁衣，推薦符合其自身特點(diǎn)的 車型： 對于您這樣的大老板，安全性是在太重要了！看您的 氣度，銳利、攻擊性強(qiáng)的車型不太適合您，而 我們的 車 大氣典雅、中庸氣派、沉穩(wěn)睿 智 非常適合您 安全性 油耗 安全、舒適 顧問式銷售流程之 —價格商談（六） — 關(guān)于價格的討論意味著購買就緒 — 只有在顧客在實(shí)質(zhì)上已顯示出他的購買意愿時，開始價格商談才是最有利的（ 區(qū)分 價格 咨詢和價格商談！ ），底價最后報！ 開始價格商談的時機(jī)： 銷售顧問對價格的擔(dān)心的理由 ： — 擔(dān)心拒絕和失敗，那就是顧客說“不” — 自己對產(chǎn)品和價格沒信心。 電話 結(jié)束時感謝顧客致電，并積極邀請顧客來店參觀 不在 電話里報產(chǎn)品優(yōu)惠信息，力邀來展廳面談價格 待 對方掛斷電話后再掛電話 填寫 《 來電顧客登記表 》 ，記錄顧客信息，及時跟蹤。 B 應(yīng)對 方式：努力學(xué)習(xí)、仔細(xì)觀察、引導(dǎo)他提問、講一些他感興趣的話題，用專業(yè) 的術(shù)語、具備專業(yè)知識。 社交 型 你 喜歡不喜歡我？你愛不愛我？ A 常 犯錯誤：插不上話、無法應(yīng)對、不入正題、跟著客戶海闊天空神聊或感覺對方 閑聊時不愿理睬。 B 接電話 的技巧 電話鈴 響三聲之內(nèi)一定接聽電話，微笑應(yīng)對。感性事件 主觀 — 客戶買的是什么？（產(chǎn)品、服務(wù)） 他們想象中因你的“產(chǎn)品”、“服務(wù)”能為他們帶來的 “效益” ，而不是因為對你的“產(chǎn)品”“、服務(wù)”感興趣而購買。） 顧客： 同樣的車， 在另一家經(jīng)銷商 那里價錢 比你們便宜 3000 元！ （干嗎給我說？ 想再便宜 ﹝ 絕對不可能！ ﹞ 砍 1500，最多再讓 1500元?。? 價格商談方法的思路 目的是通過所有對產(chǎn)品優(yōu)勢與利益的闡述，讓客戶覺得物有所值 價格穩(wěn)定法 不主動提及折扣 對過分的折扣要求明確說“不”！ 三明治報價法： 配備、好處 價格 沖擊（ impact)：圖片、一種景象、一種設(shè)想 ….. 補(bǔ)償 /附加值： 如果要不降低價格，唯一的方法就是提升價值，首先要充分地展示產(chǎn)品的價值。 （ 2）如果客戶帶的是銀行卡的話，直接轉(zhuǎn)帳就 可以 。 需要交接給車主的手續(xù) 主要有 ： （ 1）發(fā)票各聯(lián)，幫助客戶整理買保險所需手續(xù)、附加稅所 需 手續(xù) 、購買臨時牌照所需手續(xù)等，并整理規(guī)范。 (如果 事 前 車主無試乘試駕， 路上 一定提請車主此時 便是 試 乘 試駕 。 以后一個月至少回訪一次，提醒保養(yǎng)和收集使 用 信息。 :06:5605:06:56February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :06:5605:06Feb2310Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ,
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1