第四章公共關(guān)系客體(完整版)
【正文】 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:31:1313:31:1313:31Friday, January 22, 2023l 1知人者智，自知者明。 22 一月 20231:31:13 下午 13:31:13一月 21l 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 211:31 下午 一月 2113:31January 22, 2023l 1行動出成果，工作出財(cái)富。49l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！?成也蕭何，敗也蕭何37處理新聞界關(guān)系的方法l 尊重新聞媒介： 以禮相待、以誠相待、平等對待、正確對待 38l運(yùn)用新聞媒介：l 了解新聞媒介及工作人員l 保持新聞敏感性，及時(shí)提供有價(jià)值的新聞線索；l 保持長期接觸，善交無冕之王，為新聞記者、編輯同社會組織領(lǐng)導(dǎo)人建立個(gè)人友誼提供方便。 示例：30領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧l 堅(jiān)定性與靈活性相結(jié)合l 尊重、服從但不盲從；l 非理想化原則l 近效應(yīng)原則l 強(qiáng)化自身建設(shè)，完善自我l 善于溝通，不急于表現(xiàn)l 不卑不亢，到位而不越位，補(bǔ)臺而不拆臺；l 提意見注意時(shí)機(jī)、方式、方法，不作強(qiáng)求；l 關(guān)鍵之處多請示、匯報(bào)。結(jié)果呢，竟沒有一個(gè)人要現(xiàn)金的，他們?nèi)宦蹇朔评盏哪强陀^自信又深刻的分析所折服，有的原想退股的，臨走時(shí)反倒帶走了更多的股票。意向 —— 培育相關(guān)公眾對組織的合作思想，糾正已出現(xiàn)的不利于雙方合作的思想。13三、公共關(guān)系協(xié)調(diào)l 公共關(guān)系協(xié)調(diào)是組織公共關(guān)系工作的核心，通過協(xié)調(diào)，使社會組織與相關(guān)公眾達(dá)到和諧一致的狀態(tài)，從而密切合作，取得雙贏。 3二、公眾的特征l 群體性l 同質(zhì)性l 整體性l 變化性n可導(dǎo)性n相關(guān)性n多樣性4三、公眾的分類l （一）不同的組織有不同的公眾l （二）同一個(gè)組織有不同的公眾l （三）同一種公眾有不同的分類l （四）特定的公關(guān)活動面臨其特定的公眾5（一）不同的組織有不同的公眾6 （二） 同一個(gè)組織有不同的公眾l 內(nèi)部公眾：員工公眾、股東公眾l 外部公眾：社區(qū)公眾、財(cái)務(wù)公眾、經(jīng)銷商公眾、消費(fèi)者公眾、競爭者公眾、輿論界公眾、政府公眾等7市場競爭者 供應(yīng)商 債權(quán)人 員工零售商消費(fèi)者(潛在和現(xiàn)有 ) 股東企業(yè)中央和地方政府一般公眾支持企業(yè)的團(tuán)體媒體社會活動團(tuán)體外國政府行政領(lǐng)導(dǎo)政黨執(zhí)法機(jī)構(gòu)立法機(jī)構(gòu) 友好關(guān)系 敵對關(guān)系 女性集團(tuán) 消費(fèi)者協(xié)會環(huán)境保護(hù)協(xié)會肯定意見 否定意見 工商聯(lián)大學(xué)和研究所 同行業(yè)組織 非市場8（三）同一種公眾有不同的分類l根據(jù)關(guān)系的重要程度l 首要公眾 ：是對組織的生存、發(fā)展和成敗有著極重要影響力的公眾。l 不受歡迎的公眾： 違背組織的利益和意愿，對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。16l 態(tài)度協(xié)調(diào)：對認(rèn)知、情感、意向、理念、價(jià)值觀等進(jìn)行協(xié)調(diào)。他向每個(gè)來訪者詳細(xì)地報(bào)告了企業(yè)的實(shí)際情況并客觀分析了即將走出低谷、迅速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)前景。結(jié)果，近 1/4的股東回信獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。35 企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)l 以社區(qū)公眾的需要為前提，注重與社區(qū)公眾的溝通，以加速本組織 “社區(qū)化 ”進(jìn)程，做社區(qū)的好公民。光明乳業(yè)出現(xiàn)連鎖危機(jī)反應(yīng)。 一月 21一月 2113:31:1313:31:13January 22, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2113:31:1313:31Jan2122Jan21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一
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