第四章公共關(guān)系客體-全文預(yù)覽
【正文】 源l 是組織重要的資金來源l 是全體社會公共利益的代表41（二）處理政府關(guān)系的方法l 培養(yǎng)和提高政治素質(zhì)l 熟悉國家政策l 了解政府機(jī)構(gòu)運(yùn)作情況l 服從管理l 加強(qiáng)與政府的雙向溝通l 加強(qiáng)人際交往，建立與政府官員的私人感情l 積極參加政府組織的各種公益活動l 邀請政府官員參加組織重大活動l 利用國事活動，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)42（四）顧客公眾l 是組織人數(shù)最多的外部公眾，是組織的衣食父母。36二、新聞界公眾l 是社會組織向外傳遞信息的主要通道；l 是社會信息流通過程中的把關(guān)人；l 是組織輿論的引導(dǎo)者；l 是組織形象社會化的塑造者；l 是組織形象的監(jiān)督者。34一、社區(qū)公眾 社區(qū)公眾：本組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、地方媒體、居民等。股東的參與無形使公司多了一批卓有成效的義務(wù)推銷員。通用食品公司因此而打開了更大的銷售市場。現(xiàn)金和股票，讓股東自由選擇。人們絡(luò)繹不絕地找上門來了解究竟。情感 —— 幫助組織與公眾建立彼此間的友誼與好感，消除感情障礙。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：對自身的發(fā)展和相關(guān)公眾的發(fā)展及時作出反應(yīng)，對出現(xiàn)的目標(biāo)距離的沖突加以調(diào)整，在動態(tài)過程中保持目標(biāo)的一致。12l 根據(jù)公眾的發(fā)展分類：l 非公眾： 指在一定條件下，與企業(yè)不存在任何相互影響、相互作用的公眾；l 潛在公眾： 將來可能與組織發(fā)生利害關(guān)系的公眾；l 知曉公眾 ：由潛在公眾發(fā)展而來，沒有集中出現(xiàn)在組織面前的公眾，已意識到問題的存在，并急于了解問題產(chǎn)生的根源及解決的方法；l 行動公眾： 對組織的影響已作出反應(yīng)，準(zhǔn)備采取行動或正在采取行動的公眾。 10l根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度l 臨時公眾： 是因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾 ；l 周期公眾： 是按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾；l 穩(wěn)定公眾： 具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。第四章 公共關(guān)系客體 — 公眾l 第一節(jié) 公眾的涵義及分類l 第二節(jié) 組織內(nèi)部公眾關(guān)系管理l 第三節(jié) 組織外部公眾關(guān)系管理1第一節(jié) 公眾的涵義及分類l公眾的涵義、特征l公眾分類l公共關(guān)系協(xié)調(diào)2 一、公眾的涵義l 指具有某種共同利益，與特定的組織之間存在某種利害關(guān)系，與組織主體相互影響，相互作用的個人、群體或組織的總和。l （ 1）相對的，可能存在轉(zhuǎn)化關(guān)系；l （ 2）正確劃分l （ 3）保證首要公眾，兼顧次要公眾9 l根據(jù)公眾對組織的態(tài)度 ：l 順意公眾：指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意見和支持意向的公眾；l 逆意公眾：指對組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定意見和反對意向的公眾； l 中間公眾：指對組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗 的公眾。l 被追求的公眾： 很符合組織的利益和需要，但對組織卻不感興趣、缺乏交往意向的公眾。目標(biāo)的制定：充分吸收各方意見，并加以綜合平衡。認(rèn)知 —— 向相關(guān)公眾輸送準(zhǔn)確的信息，并幫助對方樹立正確的價值觀念，使對方有一個正確的、準(zhǔn)確的、全面的判斷，克服偏見。內(nèi)部公眾的構(gòu)成：員工公眾（高級管理人員、一線管理人員、辦公室職員、一線工人、合同工、臨時工等）股東公眾（股票持有者、股票交易者）20二、內(nèi)部公眾對組織的期望和要求：工資報酬獎金、福利工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)管理制度組織氛圍21三、內(nèi)部溝通的原則l 尊重l 誠實(shí)反饋l 認(rèn)同l 發(fā)言
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