第三章公共關(guān)系客體——公眾-全文預(yù)覽
【正文】 督。 ? 協(xié)調(diào)組織與社區(qū)關(guān)系的要點(diǎn)： ? 主動(dòng)向社區(qū)公眾通報(bào)本組織各方面情況，并表示愿為社區(qū)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的良好愿望。 ? 社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系 、 地方關(guān)系 、 睦鄰關(guān)系 。 三、組織外部公眾關(guān)系協(xié)調(diào) ? （一）組織外部公眾關(guān)系的特征 ? 公眾需求的多元性 公眾對(duì)象的復(fù)雜性 ? 公眾關(guān)系的變動(dòng)性 組織 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 新聞媒介 供應(yīng)者 社區(qū) 政府 其他公眾 合作者 組織外部公眾關(guān)系系統(tǒng)圖 組織外部公眾關(guān)系協(xié)調(diào) 新聞媒介關(guān)系 ? (1)概念 ? 新聞媒體關(guān)系是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員之間的關(guān)系。 ? 同級(jí)關(guān)系處理注意： ? 第一，培養(yǎng)信任情感。 （四）下級(jí)與上級(jí)關(guān)系處理技巧 ? 第一，尊重上級(jí)。 建立、健全合理化建議制度。從認(rèn)知、情感、意向三個(gè)方面入手。 ? （３）知曉公眾： 由潛在公眾發(fā)展而來(lái)，已知曉自己與組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與組織有關(guān)的信息，并提出有關(guān)權(quán)益的要求 ? （４）行動(dòng)公眾： 由知曉公眾發(fā)展而來(lái)，明確組織與公眾的狀態(tài)，并迫使組織采取行動(dòng)。 ? （２）逆意公眾： 對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持批評(píng)、反對(duì)甚至于敵視態(tài)度的公眾。（ 包括內(nèi)部員工和決定組織生 存、發(fā)展的公眾） ? （２）次要公眾 ? ２、按公眾對(duì)組織的吸引力分類 ? （１）受歡迎公眾： 完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和意向的公眾。公眾不是一盤散沙，具有某種內(nèi)在共性的群體。第三章 公共關(guān)系客體 ——公眾 ? 第一節(jié) 公眾的內(nèi)涵及分類 ? 一、公眾的概念 ? 公眾是指與組織即公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體的總和。 ? ３、同質(zhì)性。 三、公眾的分類 ? １、按照公眾對(duì)組織的重要程度分類 ? （１）首要公眾。 打造“忠誠(chéng)”計(jì)劃案例分析之深圳萬(wàn)科“萬(wàn)客會(huì)” :萬(wàn)客會(huì)為會(huì)員提供了近十項(xiàng)優(yōu)惠， ? 包括提前收到深圳萬(wàn)科地產(chǎn)最新推出的樓盤資料和售樓全套資料； ? 優(yōu)先安排選購(gòu)房產(chǎn)、選擇朝向、挑選樓層；可以自由選擇參加萬(wàn)客會(huì)舉辦的各類公眾社會(huì)活動(dòng)，享用萬(wàn)客會(huì)精選商號(hào)所提供的購(gòu)物折扣和優(yōu)惠 ３、
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