電子商務(wù)用戶體驗營銷(完整版)
【正文】 ： 比例協(xié)調(diào)、丌變形，圖片清晰。如果是大 型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。 而降低新客戶成本的最有效的方式就是重復(fù)購買 。0 電子商務(wù)用戶體驗營銷 1 電子商務(wù)用戶體驗營銷 年輕人網(wǎng)購的 10種心理 2 一、客戶體驗概述 客戶體驗是指客戶訪問一個網(wǎng)站或使用一個產(chǎn)品時的全部體驗 ， 印象和感覺 。 數(shù)據(jù)顯示 ， 在擁有良好的體驗之后 ， 約 1/3的客戶會向朋友或同事推薦 。 19 感官體驗 4. 頁面布局： 重點突出，主次分明，圖文并茂。圖片排列既丌過亍密集，也丌會過亍疏遠。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。 交互 體驗 24 ? 21. 意見反饋： 當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時提供反饋意見。 ? 27. 顯示路徑： 無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。 ? 34. 信息的編寫方式： 段落標(biāo)題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。 ? 40. 欄目的訂閱： 提供 Rss或郵件訂閱功能 ? 41. 信息的搜索： 在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。 瀏覽 體驗 35 ? 48. 語言版本： 為面向不同國家的客戶提供不同的瀏覽版本。 情感 體驗 39 ? 55. 會員推薦： 根據(jù)會員資料及購買習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 62. 搜索引擎： 查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列 。 信任 體驗 45 ? 70. 服務(wù)熱線： 將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。網(wǎng)上購物就沒有了這種體驗，購物網(wǎng)站需要付出更大的努力來彌補顧客網(wǎng)購時缺少的商場體驗，并要做的更好。 如果你的網(wǎng)站沒有任何聯(lián)系信息，或者隱藏起來以至于客戶很難尋找，他們就會很難去相信你的網(wǎng)站，并且不會去買你的東西。在客戶把商品放進購物籃中到實際付款這之間的步驟越多，客戶離開你的網(wǎng)站沒有付款的可能性就越大 。請仔細想一想：你是想要得到更多的訂單還是客戶的信息？第二個選擇會使你喪失一些客戶。理想的，一個商業(yè)搜索引擎應(yīng)該讓用戶可以用關(guān)鍵詞來搜索并且可以根據(jù)提供的類別進行賽選。 64 ? 7. 產(chǎn)品圖片太小 ? 因為顧客無法實際的觸摸，看到你在網(wǎng)上出售的商品，你需要做的足夠多的來創(chuàng)造和改進這種體驗。 68 ? 9. 失敗的購物車設(shè)計 ? 你的購物車是你的商業(yè)網(wǎng)站的重要的一部分。 71 ? 怎么解決 ? 付款服務(wù)讓顧客可以用任何借記卡，電子賬戶等付款。 74 ? 12. 令人費解的導(dǎo)航 ? 沒有比在一個讓人費解的導(dǎo)航的網(wǎng)站上找東西更讓人失望了，更糟的是，網(wǎng)站沒有任何目錄或者其他分類來讓你找某種類別的商品，同樣一個目錄下沒有商品或者只有一兩樣商品也很糟糕，既然沒商品，為什么還要這個類別？ 75 ? 怎么解決 ? 在你開始放放商品時，請好好想想這個所有的目錄以及導(dǎo)航元素。對于一些大件的或較重的商品，你可以將上超重需要的郵費（但請標(biāo)明多出來的費用是什么）。 81 ? 怎么解決 ? 想象實體店的商品，在櫥窗里放的或許不是要出售的商品，那些都會幫助顯示商品的優(yōu)點，你的網(wǎng)站也要這樣做。 ?電子商務(wù)幫助新品牌試水、培育、成長、催熟，并逐漸過渡到更高端品牌。 做電子商務(wù)上淘寶商城，做營銷傳播投淘寶廣告 —— 這已經(jīng)成為一個怪圈，造成的兩個結(jié)果是廣告價格越來越高，廣告效果越來越差，不投廣告等死，投廣告找死。 線上廣告投入的終極目的是獲取足夠的用戶群體！ “長尾理論”被認為是對傳統(tǒng)的“二八法則”的徹底顛覆。 ?線上線下貨品調(diào)撥機制，結(jié)算機制，分成機制。 ?電子商務(wù)要求品牌圍繞著線上消費行為與喜好的商品企劃、研發(fā)、設(shè)計、采購、快速補貨機制。 全民營銷全網(wǎng)傳播投放 策略 貨品跨平臺全網(wǎng)流轉(zhuǎn)策略 淘寶商城及集市分銷運營策略 Page 98 執(zhí)行效率高，凝聚力強的團隊？ 團隊結(jié)構(gòu) 團隊組建 哪里招聘 你需要什么人？什么團隊？ 朋友推薦？行內(nèi)挖人？網(wǎng)絡(luò)招聘？ 團隊 Step2 2 執(zhí)行 a團隊 給予什么 招到人后，你給予團隊什么？ （待遇？機遇？空間？） 團隊 品牌管理 商品企劃 平面設(shè)計 營銷推廣 渠道拓展 分銷管理 物流管理 貨品組織 直營運營 售后客服 IT平臺 財務(wù)管理 人事行政 ?電商組織構(gòu)建 — 幾大職能模塊 專業(yè)人做專業(yè)事，做你最擅長的部份。 線上傳播 =淘寶廣告？ 電子商務(wù) =淘寶店？ 做電子商務(wù)等同于在淘寶開個店，這樣的電子商務(wù)是極為狹隘的，如何為品牌構(gòu)建科學(xué)的電子商務(wù)渠道體系，我們有很多經(jīng)驗值得借鑒。 ?純線上品牌的崛起證明電子商務(wù)已具備延生新品牌的土壤。 Thank You ! 82 你弄不死消費者，消費者就要弄死你！ 一定要搞定！ 84 新媒體 ?80 90不僅把網(wǎng)購當(dāng)做消費方式，也當(dāng)成新的生活方式。在你的網(wǎng)站上是沒有理由不放這些的。讓顧客很容易的找到不同的類別，方便加入購物車，否則就移除這個類別。不同的顧客喜歡不同類型的付款方式，提供更多的付款方式意味著拓寬了你的顧客群。這實在不是件容易的事，對吧？ 69
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