電子商務(wù)用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，無(wú)異于在央視做吆喝甩賣的動(dòng)作。 阿基米德定律： “ 給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬動(dòng)地球！ ” 阿基米德定律三要素：支點(diǎn)、杠桿、外力。 線上品牌廣告投入應(yīng)當(dāng)納入整個(gè)集團(tuán)的廣告策略之中 ?品牌線上傳播 社區(qū)化傳播與品牌資源整合互補(bǔ) 101 執(zhí)行 b傳播 2 線上的傳播應(yīng)當(dāng)是 SNS化！社區(qū)化！口碑化！ Page 102 執(zhí)行 c布局 2 ?渠道戰(zhàn)略布局 線上復(fù)合全渠道覆蓋 官方 B2C商城 品牌 麥考林 京東商城 第三方 B2C平臺(tái) 拍拍旗艦店 淘寶旗艦店 大平臺(tái)旗艦店 CPS聯(lián)盟 個(gè)人網(wǎng)站 導(dǎo)航網(wǎng)站 銷售聯(lián)盟 SNS社區(qū) 地方社區(qū) 微博互動(dòng) 校園社區(qū) 無(wú)線購(gòu)物 淘寶商城 B店分銷 淘寶集市 C店分銷 大平臺(tái)分銷 拍拍商城分銷 銀聯(lián)商城 無(wú)限接近與覆蓋品牌消費(fèi)者 Page 103 ?渠道戰(zhàn)略 線上線下平衡機(jī)制 建立線下渠道利益平衡機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共生共榮 ?建立線下渠道的線上準(zhǔn)入制度。 Page 105 整合 3 階段一： 階段二： 階段三： 階段四： 階段五：8折以上 主力銷售渠道： 淘寶，拍拍旗艦店上新 B2C平臺(tái)鋪貨 自有商城 上架 6~8折 主力銷售渠道： 淘寶商城店 拍拍商城店 B2C平臺(tái)活動(dòng) 旗艦店活動(dòng) 5~6折 主力銷售渠道： 大平臺(tái)季節(jié)大促 全渠道清倉(cāng) 集市分銷銷售 團(tuán)購(gòu) 包銷 第二波 — 主力銷售 第三波 — 換季售罄 第一波 上新 第 1月 2~3個(gè)月 第 4月 電子商務(wù)正發(fā)生驚人而快速的變化！ 這是最好的時(shí)代，電子商務(wù)充滿了新機(jī)遇； 這是最壞的時(shí)代，電子商務(wù)充滿了新挑戰(zhàn) 時(shí)間是最大的成本 ！這一輪的機(jī)會(huì)能否把握？ 太陽(yáng)都下山啦，有搞頭就趕快做，時(shí)間是不等人地 ! 給你自己點(diǎn)信心，你行地！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 電商的人才大多可以在傳統(tǒng)企業(yè)中找到。如何避免對(duì)線下的沖擊，我們需要理性與科學(xué)的規(guī)劃。價(jià)格戰(zhàn)可以是競(jìng)爭(zhēng)手段之一，偶爾為之但絕不可以上癮，走上不歸路。 ?網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站是離消費(fèi)者最近的網(wǎng)絡(luò)媒體，其品牌傳播，品牌互動(dòng)的價(jià)值巨大。 79 ? 怎么解決 ? 為不同類型的顧客，在你的網(wǎng)站上的常見問題或者店規(guī)放上你的規(guī)則內(nèi)容。我們拒絕這樣的情況“我們會(huì)郵件通知你郵遞費(fèi)用當(dāng)處理你的訂單的時(shí)候”。他們會(huì)把電池放在電話機(jī)旁邊，或者把電話機(jī)座放在電話機(jī)旁邊。讓顧客可以編輯商品的數(shù)量，并且可以刪除購(gòu)物車?yán)锏纳唐罚⑶易屗麄冾A(yù)覽郵寄費(fèi)用在付款之前。 66 ? 8. 僅僅有產(chǎn)品圖片 ? 除非你的商品是電子傳遞的（盡管有時(shí)這樣），你需要提供不同角度的圖片。讓客戶清楚哪個(gè)是最好的聯(lián)系方式當(dāng)他們遇到問題或者要退貨的時(shí)候。你必須保證搜索在你的網(wǎng)站上時(shí)運(yùn)行良好的，并且最好提供賽選來(lái)讓客戶優(yōu)化搜索出來(lái)的結(jié)果。 如果你有其他的頁(yè)面，盡可能使它們很快很容易的填完。聯(lián)系方式，郵箱地址，電話號(hào)碼，郵編全都加上去，使客戶信任我們。 尺寸，材料，重量，面積，以及其他和這類產(chǎn)品相關(guān)的信息。 ? 74. 網(wǎng)站備案： 讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。 ? 66. 頁(yè)面標(biāo)題： 準(zhǔn)確地描述公司名稱及相關(guān)內(nèi)容。 ? 59. 郵件 /短信問候： 針對(duì)不同客戶，為客戶定期提供郵件 /短信問候，增進(jìn)與客戶間感情。 ? 51. 友好提示： 對(duì)于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度?？蓪?duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置，以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確，避免斷章取義。 瀏覽體驗(yàn) 29 ? 30. 內(nèi)容的分類： 同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。 Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的象征。 ? 17. 按鈕設(shè)置： 對(duì)于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點(diǎn)擊。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。 6. 動(dòng)畫效果： 不主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動(dòng)畫效果節(jié)奏適中，丌干擾主畫面瀏覽。 網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。 3 電子商務(wù)的特征 積極的客戶體驗(yàn)?zāi)軌蚪o網(wǎng)站 、 產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)信譽(yù)和盈利能力 ， 增強(qiáng)用戶的回訪意愿 、購(gòu)買意愿 、 滿意度和產(chǎn)品的口碑 。 客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)不能不提的標(biāo)準(zhǔn) ， 你可以在各個(gè)地方 ， 任何一種行業(yè)中聽到提及這個(gè)詞 ， 從線上到線下 ， 從具體到虛擬 ， 而不管怎么去說(shuō) ， 所有的用戶體驗(yàn)都基于一點(diǎn) ， 那就是以客戶為中心 。 感官體驗(yàn) 1. 設(shè)計(jì)風(fēng)格 ：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼?，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。 12. 背景音樂： 不整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，丌能干擾閱讀。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示 。 交互 體驗(yàn) 25 ? 24. 頁(yè)面刷新： 盡量采用無(wú)刷新（ AJAX)技術(shù)，以減少頁(yè)面的刷新率。 ? 29. 欄目的層級(jí)： 最多不超過(guò)三層，導(dǎo)航清晰，運(yùn)用 JAVAscrip等技術(shù)使得層級(jí)之間伸縮便利。 瀏覽 體驗(yàn) 31 ? 36. 文章導(dǎo)讀： 為重要內(nèi)容在首頁(yè)設(shè)立導(dǎo)讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。
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