電子商務用戶體驗營銷(存儲版)
【正文】 ，無異于在央視做吆喝甩賣的動作。 阿基米德定律： “ 給我一個支點，我能撬動地球！ ” 阿基米德定律三要素：支點、杠桿、外力。 線上品牌廣告投入應當納入整個集團的廣告策略之中 ?品牌線上傳播 社區(qū)化傳播與品牌資源整合互補 101 執(zhí)行 b傳播 2 線上的傳播應當是 SNS化！社區(qū)化！口碑化！ Page 102 執(zhí)行 c布局 2 ?渠道戰(zhàn)略布局 線上復合全渠道覆蓋 官方 B2C商城 品牌 麥考林 京東商城 第三方 B2C平臺 拍拍旗艦店 淘寶旗艦店 大平臺旗艦店 CPS聯(lián)盟 個人網(wǎng)站 導航網(wǎng)站 銷售聯(lián)盟 SNS社區(qū) 地方社區(qū) 微博互動 校園社區(qū) 無線購物 淘寶商城 B店分銷 淘寶集市 C店分銷 大平臺分銷 拍拍商城分銷 銀聯(lián)商城 無限接近與覆蓋品牌消費者 Page 103 ?渠道戰(zhàn)略 線上線下平衡機制 建立線下渠道利益平衡機制，逐步實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補共生共榮 ?建立線下渠道的線上準入制度。 Page 105 整合 3 階段一： 階段二： 階段三： 階段四： 階段五：8折以上 主力銷售渠道： 淘寶，拍拍旗艦店上新 B2C平臺鋪貨 自有商城 上架 6~8折 主力銷售渠道： 淘寶商城店 拍拍商城店 B2C平臺活動 旗艦店活動 5~6折 主力銷售渠道： 大平臺季節(jié)大促 全渠道清倉 集市分銷銷售 團購 包銷 第二波 — 主力銷售 第三波 — 換季售罄 第一波 上新 第 1月 2~3個月 第 4月 電子商務正發(fā)生驚人而快速的變化！ 這是最好的時代，電子商務充滿了新機遇； 這是最壞的時代，電子商務充滿了新挑戰(zhàn) 時間是最大的成本 ！這一輪的機會能否把握？ 太陽都下山啦，有搞頭就趕快做，時間是不等人地 ! 給你自己點信心，你行地！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 電商的人才大多可以在傳統(tǒng)企業(yè)中找到。如何避免對線下的沖擊，我們需要理性與科學的規(guī)劃。價格戰(zhàn)可以是競爭手段之一，偶爾為之但絕不可以上癮，走上不歸路。 ?網(wǎng)購網(wǎng)站是離消費者最近的網(wǎng)絡媒體，其品牌傳播，品牌互動的價值巨大。 79 ? 怎么解決 ? 為不同類型的顧客，在你的網(wǎng)站上的常見問題或者店規(guī)放上你的規(guī)則內(nèi)容。我們拒絕這樣的情況“我們會郵件通知你郵遞費用當處理你的訂單的時候”。他們會把電池放在電話機旁邊，或者把電話機座放在電話機旁邊。讓顧客可以編輯商品的數(shù)量，并且可以刪除購物車里的商品，并且讓他們預覽郵寄費用在付款之前。 66 ? 8. 僅僅有產(chǎn)品圖片 ? 除非你的商品是電子傳遞的（盡管有時這樣），你需要提供不同角度的圖片。讓客戶清楚哪個是最好的聯(lián)系方式當他們遇到問題或者要退貨的時候。你必須保證搜索在你的網(wǎng)站上時運行良好的，并且最好提供賽選來讓客戶優(yōu)化搜索出來的結果。 如果你有其他的頁面，盡可能使它們很快很容易的填完。聯(lián)系方式，郵箱地址，電話號碼，郵編全都加上去，使客戶信任我們。 尺寸，材料，重量，面積，以及其他和這類產(chǎn)品相關的信息。 ? 74. 網(wǎng)站備案： 讓瀏覽者確認網(wǎng)站的合法性。 ? 66. 頁面標題： 準確地描述公司名稱及相關內(nèi)容。 ? 59. 郵件 /短信問候： 針對不同客戶，為客戶定期提供郵件 /短信問候，增進與客戶間感情。 ? 51. 友好提示： 對于每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度?？蓪ψ煮w進行大中小設置，以滿足不同的瀏覽習慣。文字截取字數(shù)準確，避免斷章取義。 瀏覽體驗 29 ? 30. 內(nèi)容的分類： 同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。 Ajax是新興的網(wǎng)絡開發(fā)技術的象征。 ? 17. 按鈕設置： 對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。 6. 動畫效果： 不主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動畫效果節(jié)奏適中，丌干擾主畫面瀏覽。 網(wǎng)站在設計之前，必須明確目標客戶群體，并針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設計風格。 3 電子商務的特征 積極的客戶體驗能夠給網(wǎng)站 、 產(chǎn)品或服務帶來信譽和盈利能力 ， 增強用戶的回訪意愿 、購買意愿 、 滿意度和產(chǎn)品的口碑 。 客戶體驗已經(jīng)成為當今社會不能不提的標準 ， 你可以在各個地方 ， 任何一種行業(yè)中聽到提及這個詞 ， 從線上到線下 ， 從具體到虛擬 ， 而不管怎么去說 ， 所有的用戶體驗都基于一點 ， 那就是以客戶為中心 。 感官體驗 1. 設計風格 ：符合目標客戶的審美習慣，并具有一定的引導性。以恰當?shù)纳拭鞫群土炼?，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。 12. 背景音樂： 不整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，丌能干擾閱讀。提交成功后，應顯示感謝提示 。 交互 體驗 25 ? 24. 頁面刷新： 盡量采用無刷新（ AJAX)技術，以減少頁面的刷新率。 ? 29. 欄目的層級： 最多不超過三層，導航清晰，運用 JAVAscrip等技術使得層級之間伸縮便利。 瀏覽 體驗 31 ? 36. 文章導讀： 為重要內(nèi)容在首頁設立導讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。
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