電子商務(wù)用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ?建立線上線下價(jià)格相對(duì)一致性 ?會(huì)員管理、售后服務(wù)體系一體化 期貨采購(gòu) 線上專(zhuān)供 線下庫(kù)存 爆款翻單 ?商品組織策略 ?線上商品組織對(duì)供應(yīng)鏈有更高的要求，靠賣(mài)庫(kù)存的觀念已經(jīng)過(guò)時(shí)了。 “長(zhǎng)尾理論”可以應(yīng)用在電子商務(wù)的方方面面，針對(duì)“長(zhǎng)尾理論”的實(shí)踐，對(duì)電子商務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建，針對(duì)不同環(huán)節(jié)創(chuàng)新地提出了三大運(yùn)營(yíng)策略。線上傳播其實(shí)有很多玩法。這個(gè)過(guò)程相較線下品牌數(shù)十年的艱難耕耘，更低 成本、更短時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)更小、試錯(cuò)取舍更快。確保每一個(gè)設(shè)計(jì)元素都能幫助顯示你的商品的亮點(diǎn)。 78 ? 14. 沒(méi)有買(mǎi)家須知 ? 在顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品之前，他們很想了解郵寄規(guī)則，退貨規(guī)則以及其他等。保證每個(gè)目錄至少有幾個(gè)商品，否則盡可能的合并類(lèi)似的目錄。多增加一種付款的選擇，你的顧客就會(huì)更喜歡和你做買(mǎi)賣(mài)。它應(yīng)該允許顧客添加不同的商品，修改商品數(shù)量以及其他選項(xiàng)，并且在任何時(shí)刻都要保持透明。圖片太小就無(wú)法完成這種體驗(yàn)。讓用戶根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)別，關(guān)鍵詞等對(duì)搜素結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)。 58 ? 怎么解決 ? 有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法可以解決它，不需要客戶在下訂單之前注冊(cè)賬戶，在他們訂單最后提供給他們選項(xiàng)，選擇是否保存信息來(lái)為以后更容易的下訂單和追蹤當(dāng)前訂單狀態(tài)。 55 ? 理想的付款過(guò)程是提供一個(gè)簡(jiǎn)單的頁(yè)面讓客戶檢查他們的訂單以及郵寄信息，一個(gè)確認(rèn)頁(yè)面在他們提交訂單之前。 53 ? 怎么解決 ? 在你網(wǎng)站的每一頁(yè)的容易被找到的地方都加上聯(lián)系信息。 50 ? 我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)信息是那么的缺乏。 ? 71. 有效的投訴途徑： 為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。 ? 63. 公司介紹： 真實(shí)可靠的信息發(fā)布，包括公司規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、公司資質(zhì)等。 ? 56. 鼓勵(lì)用戶參與： 提供用戶評(píng)論、投票等功能，讓會(huì)員更多地參與進(jìn)來(lái)。 ? 49. 快速通道： 為有明確目的的用戶提供快速入口。 瀏覽 體驗(yàn) 33 ?42. 頁(yè)面打印： 允許用戶打印該頁(yè)資料，以便于保存。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。 交互 體驗(yàn) 27 瀏覽體驗(yàn) 第三部分 28 呈現(xiàn) 給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。 ? 22. 在線調(diào)查： 為用戶關(guān)注的問(wèn)題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。 交互 體驗(yàn) 22 ? 15. 表單填寫(xiě)： 盡量采用下拉選擇，需填寫(xiě)部分需注明要填寫(xiě)內(nèi)容，并對(duì)必填字段作出限制。 10. 圖標(biāo)使用： 簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，不頁(yè)面整體風(fēng)格統(tǒng)一。不企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有銷(xiāo)售力的信息放置在最重要的位置。 相反 ， 體驗(yàn)丌佳者中 ， 有 25%會(huì)向朋友或同事抱怨 ， 更換網(wǎng)站的比例為 20%。 涉及到通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理性?xún)r(jià)值和感性體驗(yàn) 。 據(jù)調(diào)查 ， 新客戶獲取成本是老客戶維護(hù)成本的 6倍以上 。 3. 頁(yè)面速度： 正常情況下 ,盡量確保頁(yè)面在 5秒內(nèi)打開(kāi)。 8. 頁(yè)面大小： 適合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以 15寸及 17寸顯示器為主）。 ? 13. 會(huì)員申請(qǐng)： 介紹清晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶確認(rèn)已閱讀條款。 ? 19. 錯(cuò)誤提示： 若表單填寫(xiě)錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫(xiě)錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫(xiě)內(nèi)容，減少重復(fù)工作。 ? 25. 新開(kāi)窗口： 盡量減少新開(kāi)的窗口，以避免開(kāi)過(guò)多的無(wú)效窗口，設(shè)置彈出窗口的關(guān)閉功能。 ? 32. 內(nèi)容的原創(chuàng)性： 盡量多采用原創(chuàng)性?xún)?nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。 ? 38. 相關(guān)內(nèi)容的推薦： 在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。 ? 46. 頁(yè)面的長(zhǎng)度： 設(shè)置一定的頁(yè)面長(zhǎng)度，避免頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)而影響閱讀。 ? 53. 售后反饋： 定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。 ? 61. 網(wǎng)站地圖： 為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。 ? 68. 文章編輯作者： 為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。 ? 76. 幫助中心： 對(duì)于流程較復(fù)雜的服務(wù)，必須具備幫助中心進(jìn)行服務(wù)介紹。更多的使用描述性的語(yǔ)言而不是技術(shù)詞匯，這樣會(huì)給顧客帶來(lái)親近感。 54 ? 3. 過(guò)長(zhǎng)的付款程序 ?這是購(gòu)物網(wǎng)站犯的最大的錯(cuò)誤之一。 57 ? 4. 需要賬戶才能下訂單 ? 這個(gè)和上一項(xiàng)有關(guān)系。提供一個(gè)方式讓客戶可以通過(guò)類(lèi)別或者屬性賽選搜索出來(lái)的結(jié)果等。 63 ? 怎么解決 ? 用一些留言系統(tǒng)來(lái)服務(wù)客戶的需求，特別是當(dāng)你沒(méi)有一個(gè)可以經(jīng)常服務(wù)的電話的時(shí)候。 67 ? 怎么解決 ? 這個(gè)簡(jiǎn)單：提供盡可能多的圖片。這些要求都是沒(méi)有理由的。 73 ? 怎么解決 ? 使用網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺(tái)你可以提供產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品的介紹界面。 77 ? 怎么解決 ? 很多大的快遞公司還有郵局在他們的網(wǎng)站上都有郵費(fèi)的計(jì)算方法，并且大部分的購(gòu)物車(chē)系統(tǒng)都會(huì)提供郵費(fèi)計(jì)算的插件。 80 ? 15. 不關(guān)注產(chǎn)品本身 ? 購(gòu)物網(wǎng)站的目的就是出售商品，（至少，這應(yīng)該是目的），如果你的網(wǎng)站關(guān)注的是商品之外的其他東西，起碼不能達(dá)到你的目的。 ?許多國(guó)際品牌把網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)當(dāng)成事件營(yíng)銷(xiāo)、品牌曝光展示、社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)的重要載體。 91 電子商務(wù) =清庫(kù)存？ 電子商務(wù)作為新媒體，面對(duì)新的市場(chǎng)與新興消費(fèi)人群，品牌將其做為清庫(kù)存的渠道
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