電子商務(wù)用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(文件)
【正文】 導(dǎo)航 ? 沒有比在一個(gè)讓人費(fèi)解的導(dǎo)航的網(wǎng)站上找東西更讓人失望了，更糟的是，網(wǎng)站沒有任何目錄或者其他分類來(lái)讓你找某種類別的商品，同樣一個(gè)目錄下沒有商品或者只有一兩樣商品也很糟糕，既然沒商品，為什么還要這個(gè)類別？ 75 ? 怎么解決 ? 在你開始放放商品時(shí)，請(qǐng)好好想想這個(gè)所有的目錄以及導(dǎo)航元素。我們拒絕這樣的情況“我們會(huì)郵件通知你郵遞費(fèi)用當(dāng)處理你的訂單的時(shí)候”。對(duì)于一些大件的或較重的商品，你可以將上超重需要的郵費(fèi)（但請(qǐng)標(biāo)明多出來(lái)的費(fèi)用是什么）。 79 ? 怎么解決 ? 為不同類型的顧客，在你的網(wǎng)站上的常見問題或者店規(guī)放上你的規(guī)則內(nèi)容。 81 ? 怎么解決 ? 想象實(shí)體店的商品，在櫥窗里放的或許不是要出售的商品，那些都會(huì)幫助顯示商品的優(yōu)點(diǎn)，你的網(wǎng)站也要這樣做。 ?網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站是離消費(fèi)者最近的網(wǎng)絡(luò)媒體，其品牌傳播，品牌互動(dòng)的價(jià)值巨大。 ?電子商務(wù)幫助新品牌試水、培育、成長(zhǎng)、催熟，并逐漸過渡到更高端品牌。價(jià)格戰(zhàn)可以是競(jìng)爭(zhēng)手段之一，偶爾為之但絕不可以上癮，走上不歸路。 做電子商務(wù)上淘寶商城，做營(yíng)銷傳播投淘寶廣告 —— 這已經(jīng)成為一個(gè)怪圈，造成的兩個(gè)結(jié)果是廣告價(jià)格越來(lái)越高，廣告效果越來(lái)越差，不投廣告等死，投廣告找死。如何避免對(duì)線下的沖擊，我們需要理性與科學(xué)的規(guī)劃。 線上廣告投入的終極目的是獲取足夠的用戶群體！ “長(zhǎng)尾理論”被認(rèn)為是對(duì)傳統(tǒng)的“二八法則”的徹底顛覆。 電商的人才大多可以在傳統(tǒng)企業(yè)中找到。 ?線上線下貨品調(diào)撥機(jī)制，結(jié)算機(jī)制，分成機(jī)制。 Page 105 整合 3 階段一： 階段二： 階段三： 階段四： 階段五：8折以上 主力銷售渠道： 淘寶，拍拍旗艦店上新 B2C平臺(tái)鋪貨 自有商城 上架 6~8折 主力銷售渠道： 淘寶商城店 拍拍商城店 B2C平臺(tái)活動(dòng) 旗艦店活動(dòng) 5~6折 主力銷售渠道： 大平臺(tái)季節(jié)大促 全渠道清倉(cāng) 集市分銷銷售 團(tuán)購(gòu) 包銷 第二波 — 主力銷售 第三波 — 換季售罄 第一波 上新 第 1月 2~3個(gè)月 第 4月 電子商務(wù)正發(fā)生驚人而快速的變化！ 這是最好的時(shí)代，電子商務(wù)充滿了新機(jī)遇； 這是最壞的時(shí)代，電子商務(wù)充滿了新挑戰(zhàn) 時(shí)間是最大的成本 ！這一輪的機(jī)會(huì)能否把握？ 太陽(yáng)都下山啦，有搞頭就趕快做，時(shí)間是不等人地 ! 給你自己點(diǎn)信心，你行地！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?電子商務(wù)要求品牌圍繞著線上消費(fèi)行為與喜好的商品企劃、研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、快速補(bǔ)貨機(jī)制。 線上品牌廣告投入應(yīng)當(dāng)納入整個(gè)集團(tuán)的廣告策略之中 ?品牌線上傳播 社區(qū)化傳播與品牌資源整合互補(bǔ) 101 執(zhí)行 b傳播 2 線上的傳播應(yīng)當(dāng)是 SNS化！社區(qū)化！口碑化！ Page 102 執(zhí)行 c布局 2 ?渠道戰(zhàn)略布局 線上復(fù)合全渠道覆蓋 官方 B2C商城 品牌 麥考林 京東商城 第三方 B2C平臺(tái) 拍拍旗艦店 淘寶旗艦店 大平臺(tái)旗艦店 CPS聯(lián)盟 個(gè)人網(wǎng)站 導(dǎo)航網(wǎng)站 銷售聯(lián)盟 SNS社區(qū) 地方社區(qū) 微博互動(dòng) 校園社區(qū) 無(wú)線購(gòu)物 淘寶商城 B店分銷 淘寶集市 C店分銷 大平臺(tái)分銷 拍拍商城分銷 銀聯(lián)商城 無(wú)限接近與覆蓋品牌消費(fèi)者 Page 103 ?渠道戰(zhàn)略 線上線下平衡機(jī)制 建立線下渠道利益平衡機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共生共榮 ?建立線下渠道的線上準(zhǔn)入制度。 全民營(yíng)銷全網(wǎng)傳播投放 策略 貨品跨平臺(tái)全網(wǎng)流轉(zhuǎn)策略 淘寶商城及集市分銷運(yùn)營(yíng)策略 Page 98 執(zhí)行效率高，凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)組建 哪里招聘 你需要什么人？什么團(tuán)隊(duì)？ 朋友推薦？行內(nèi)挖人？網(wǎng)絡(luò)招聘？ 團(tuán)隊(duì) Step2 2 執(zhí)行 a團(tuán)隊(duì) 給予什么 招到人后，你給予團(tuán)隊(duì)什么？ （待遇？機(jī)遇？空間？） 團(tuán)隊(duì) 品牌管理 商品企劃 平面設(shè)計(jì) 營(yíng)銷推廣 渠道拓展 分銷管理 物流管理 貨品組織 直營(yíng)運(yùn)營(yíng) 售后客服 IT平臺(tái) 財(cái)務(wù)管理 人事行政 ?電商組織構(gòu)建 — 幾大職能模塊 專業(yè)人做專業(yè)事，做你最擅長(zhǎng)的部份。 阿基米德定律： “ 給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬動(dòng)地球！ ” 阿基米德定律三要素：支點(diǎn)、杠桿、外力。 線上傳播 =淘寶廣告？ 電子商務(wù) =淘寶店？ 做電子商務(wù)等同于在淘寶開個(gè)店，這樣的電子商務(wù)是極為狹隘的，如何為品牌構(gòu)建科學(xué)的電子商務(wù)渠道體系，我們有很多經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。 91 電子商務(wù) =清庫(kù)存？ 電子商務(wù)作為新媒體，面對(duì)新的市場(chǎng)與新興消費(fèi)人群，品牌將其做為清庫(kù)存的渠道，無(wú)異于在央視做吆喝甩賣的動(dòng)作。 ?純線上品牌的崛起證明電子商務(wù)已具備延生新品牌的土壤。 ?許多國(guó)際品牌把網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)當(dāng)成事件營(yíng)銷、品牌曝光展示、社區(qū)化營(yíng)銷的重要載體。 Thank You ! 82 你弄不死消費(fèi)者，消費(fèi)者就要弄死你！ 一定要搞定！ 84 新媒體 ?80 90不僅把網(wǎng)購(gòu)當(dāng)做消費(fèi)方式，也當(dāng)成新的生活方式。 80
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