電子商務用戶體驗營銷(文件)
【正文】 導航 ? 沒有比在一個讓人費解的導航的網(wǎng)站上找東西更讓人失望了，更糟的是，網(wǎng)站沒有任何目錄或者其他分類來讓你找某種類別的商品，同樣一個目錄下沒有商品或者只有一兩樣商品也很糟糕，既然沒商品，為什么還要這個類別？ 75 ? 怎么解決 ? 在你開始放放商品時，請好好想想這個所有的目錄以及導航元素。我們拒絕這樣的情況“我們會郵件通知你郵遞費用當處理你的訂單的時候”。對于一些大件的或較重的商品，你可以將上超重需要的郵費（但請標明多出來的費用是什么）。 79 ? 怎么解決 ? 為不同類型的顧客，在你的網(wǎng)站上的常見問題或者店規(guī)放上你的規(guī)則內(nèi)容。 81 ? 怎么解決 ? 想象實體店的商品，在櫥窗里放的或許不是要出售的商品，那些都會幫助顯示商品的優(yōu)點，你的網(wǎng)站也要這樣做。 ?網(wǎng)購網(wǎng)站是離消費者最近的網(wǎng)絡媒體，其品牌傳播，品牌互動的價值巨大。 ?電子商務幫助新品牌試水、培育、成長、催熟，并逐漸過渡到更高端品牌。價格戰(zhàn)可以是競爭手段之一，偶爾為之但絕不可以上癮，走上不歸路。 做電子商務上淘寶商城，做營銷傳播投淘寶廣告 —— 這已經(jīng)成為一個怪圈，造成的兩個結(jié)果是廣告價格越來越高，廣告效果越來越差，不投廣告等死，投廣告找死。如何避免對線下的沖擊，我們需要理性與科學的規(guī)劃。 線上廣告投入的終極目的是獲取足夠的用戶群體！ “長尾理論”被認為是對傳統(tǒng)的“二八法則”的徹底顛覆。 電商的人才大多可以在傳統(tǒng)企業(yè)中找到。 ?線上線下貨品調(diào)撥機制，結(jié)算機制，分成機制。 Page 105 整合 3 階段一： 階段二： 階段三： 階段四： 階段五：8折以上 主力銷售渠道： 淘寶，拍拍旗艦店上新 B2C平臺鋪貨 自有商城 上架 6~8折 主力銷售渠道： 淘寶商城店 拍拍商城店 B2C平臺活動 旗艦店活動 5~6折 主力銷售渠道： 大平臺季節(jié)大促 全渠道清倉 集市分銷銷售 團購 包銷 第二波 — 主力銷售 第三波 — 換季售罄 第一波 上新 第 1月 2~3個月 第 4月 電子商務正發(fā)生驚人而快速的變化！ 這是最好的時代，電子商務充滿了新機遇； 這是最壞的時代，電子商務充滿了新挑戰(zhàn) 時間是最大的成本 ！這一輪的機會能否把握？ 太陽都下山啦，有搞頭就趕快做，時間是不等人地 ! 給你自己點信心，你行地！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?電子商務要求品牌圍繞著線上消費行為與喜好的商品企劃、研發(fā)、設(shè)計、采購、快速補貨機制。 線上品牌廣告投入應當納入整個集團的廣告策略之中 ?品牌線上傳播 社區(qū)化傳播與品牌資源整合互補 101 執(zhí)行 b傳播 2 線上的傳播應當是 SNS化！社區(qū)化！口碑化！ Page 102 執(zhí)行 c布局 2 ?渠道戰(zhàn)略布局 線上復合全渠道覆蓋 官方 B2C商城 品牌 麥考林 京東商城 第三方 B2C平臺 拍拍旗艦店 淘寶旗艦店 大平臺旗艦店 CPS聯(lián)盟 個人網(wǎng)站 導航網(wǎng)站 銷售聯(lián)盟 SNS社區(qū) 地方社區(qū) 微博互動 校園社區(qū) 無線購物 淘寶商城 B店分銷 淘寶集市 C店分銷 大平臺分銷 拍拍商城分銷 銀聯(lián)商城 無限接近與覆蓋品牌消費者 Page 103 ?渠道戰(zhàn)略 線上線下平衡機制 建立線下渠道利益平衡機制，逐步實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補共生共榮 ?建立線下渠道的線上準入制度。 全民營銷全網(wǎng)傳播投放 策略 貨品跨平臺全網(wǎng)流轉(zhuǎn)策略 淘寶商城及集市分銷運營策略 Page 98 執(zhí)行效率高，凝聚力強的團隊？ 團隊結(jié)構(gòu) 團隊組建 哪里招聘 你需要什么人？什么團隊？ 朋友推薦？行內(nèi)挖人？網(wǎng)絡招聘？ 團隊 Step2 2 執(zhí)行 a團隊 給予什么 招到人后，你給予團隊什么？ （待遇？機遇？空間？） 團隊 品牌管理 商品企劃 平面設(shè)計 營銷推廣 渠道拓展 分銷管理 物流管理 貨品組織 直營運營 售后客服 IT平臺 財務管理 人事行政 ?電商組織構(gòu)建 — 幾大職能模塊 專業(yè)人做專業(yè)事，做你最擅長的部份。 阿基米德定律： “ 給我一個支點，我能撬動地球！ ” 阿基米德定律三要素：支點、杠桿、外力。 線上傳播 =淘寶廣告？ 電子商務 =淘寶店？ 做電子商務等同于在淘寶開個店，這樣的電子商務是極為狹隘的，如何為品牌構(gòu)建科學的電子商務渠道體系，我們有很多經(jīng)驗值得借鑒。 91 電子商務 =清庫存？ 電子商務作為新媒體，面對新的市場與新興消費人群，品牌將其做為清庫存的渠道，無異于在央視做吆喝甩賣的動作。 ?純線上品牌的崛起證明電子商務已具備延生新品牌的土壤。 ?許多國際品牌把網(wǎng)購平臺當成事件營銷、品牌曝光展示、社區(qū)化營銷的重要載體。 Thank You ! 82 你弄不死消費者，消費者就要弄死你！ 一定要搞定！ 84 新媒體 ?80 90不僅把網(wǎng)購當做消費方式，也當成新的生活方式。 80
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