電子商務用戶體驗營銷-全文預覽
【正文】 ? 15. 不關注產品本身 ? 購物網站的目的就是出售商品，（至少，這應該是目的），如果你的網站關注的是商品之外的其他東西，起碼不能達到你的目的。在你的網站上是沒有理由不放這些的。 77 ? 怎么解決 ? 很多大的快遞公司還有郵局在他們的網站上都有郵費的計算方法，并且大部分的購物車系統(tǒng)都會提供郵費計算的插件。讓顧客很容易的找到不同的類別，方便加入購物車，否則就移除這個類別。 73 ? 怎么解決 ? 使用網絡商業(yè)平臺你可以提供產品的相關產品的介紹界面。不同的顧客喜歡不同類型的付款方式，提供更多的付款方式意味著拓寬了你的顧客群。這些要求都是沒有理由的。這實在不是件容易的事，對吧？ 69 ? 怎么解決 ? 確保你的購物車在用戶添加完一個商品后又能回到他們所在的上一個頁面。 67 ? 怎么解決 ? 這個簡單：提供盡可能多的圖片。 65 ? 怎么解決 ? 要么提供大的圖片并且允許用戶來放大。 63 ? 怎么解決 ? 用一些留言系統(tǒng)來服務客戶的需求，特別是當你沒有一個可以經常服務的電話的時候。 62 ? 6. 貧乏的客戶服務選項 ? 這一項和隱藏聯(lián)系信息類似。提供一個方式讓客戶可以通過類別或者屬性賽選搜索出來的結果等。更多的客戶傾向于保存他們的信息，這樣你就不會在他們客戶下訂單之前把他們趕跑。 57 ? 4. 需要賬戶才能下訂單 ? 這個和上一項有關系。其他的東西都是付款過程的障礙。 54 ? 3. 過長的付款程序 ?這是購物網站犯的最大的錯誤之一。最明顯的放聯(lián)系信息的地方是頁面的頂部，或者邊緣的上部，或者底部。更多的使用描述性的語言而不是技術詞匯，這樣會給顧客帶來親近感。如果一個客戶在疑惑著商品的信息離開，他們大都會去其他地方尋找相關的內容，這樣的話，除非你的價格低于競爭對手，否則他們很有可能在其他網站購買了。 ? 76. 幫助中心： 對于流程較復雜的服務，必須具備幫助中心進行服務介紹。 ? 72. 安全及隱私條款： 對于交互式網站，注明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮，避免糾紛。 ? 68. 文章編輯作者： 為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。 信任 體驗 43 ? 64. 投資者關系： 上市公司需為股民提供真實準確的年報，財務信息等。 ? 61. 網站地圖： 為用戶提供清晰的網站指引。 ? 57. 會員活動： 定期舉辦網上會員活動，提供會員網下交流機會。 ? 53. 售后反饋： 定期進行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。 瀏覽 體驗 36 情感體驗 第四部分 37 呈現(xiàn) 給用戶心理上的體驗，強調友好性。 ? 46. 頁面的長度： 設置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。 ?43. 文字排列： 標題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。 ? 38. 相關內容的推薦： 在用戶瀏覽文章的左右側或下部，提供相關內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。 ? 35. 新文章的標記： 為新文章提供不同標識（如 new），吸引瀏覽者查看。 ? 32. 內容的原創(chuàng)性： 盡量多采用原創(chuàng)性內容，以確保內容的可讀性。 ? 28. 欄目的命名： 與欄目內容準確相關，簡潔清晰，不宜過于深奧。 ? 25. 新開窗口： 盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設置彈出窗口的關閉功能。 ? 23. 在線搜索： 搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區(qū)分。 ? 19. 錯誤提示： 若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內容，減少重復工作。（如手機位數(shù)、郵編等等，避免無效信息） ? 16. 表單提交： 表單填寫后需輸入驗證碼，防止注水。 ? 13. 會員申請： 介紹清晰的會員權責，并提示用戶確認已閱讀條款。 11. 廣告位： 避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。 8. 頁面大小： 適合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以 15寸及 17寸顯示器為主）。 5. 頁面色彩： 不品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調 +輔助色丌超過三種顏色。 3. 頁面速度： 正常情況下 ,盡量確保頁面在 5秒內打開。 4 5 6 7 8 9 10 11 12 要怎么搞定這些人我們還沒有研究透，不過太陽都下山啦，有想法就趕快做，時間是不等人地 ! 你弄不死消費者，消費者就要弄死你！ 一定要搞定！ 16 電子商務用戶體驗 營銷 76個體驗點感官體驗 第一部分 18 呈現(xiàn) 給用戶視聽上的體驗，強調舒適性 。 據(jù)調查 ， 新客戶獲取成本是老客戶維護成本的 6倍以上 。 客戶體驗包括用戶對品牌特征 、 信息可用性 、 功能性 、內容性等方面體驗 。 涉及到通過產品和服務提供給用戶的理性價值和感性體驗 。 對以虛擬購物為主的 B2C電子商務網站而言 ， 要最大限度地吸引用戶 ， 必須十分關注他們的心里體驗 。 相反 ， 體驗丌佳者中 ， 有 25%會向朋友或同事抱怨 ， 更換網站的比例為 20%。 2. 網站 LOGO： 確保 logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又丌占據(jù)過分空間。不企業(yè)的營銷目標
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