電子商務(wù)用戶體驗營銷-文庫吧在線文庫
【正文】 ?44. 文字字體： 采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。 ? 50. 客戶分類： 將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分（如消費(fèi)者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工），為客戶提供不同的服務(wù)。 情感 體驗 40 ? 58. 專家答疑： 為用戶提出的疑問進(jìn)行專業(yè)解答。 ? 65. 服務(wù)保障： 將公司的服務(wù)保障清晰列出，增強(qiáng)客戶信任。 信任 體驗 46 ? 73. 法律聲明： 對于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要的糾紛中。 51 ? 怎么解決 ? 盡可能多的提供產(chǎn)品信息。提供多種意義上的聯(lián)系方式。 56 ? 怎么解決 ? 越接近理想的付款過程越好。 59 ? 如果客戶知道自己確切的需要什么，他們大部分都會使用搜索而不是目錄或其他的。 你需要讓客戶遇到問題的能夠很容易的聯(lián)系到你變。你想要用戶能夠盡可能大的瀏覽你的圖片，那么你需要把你的圖片放大到 1024 768像素。 更好的是：允許用戶添加商品到購物車在不離開頁面的情況下（使用迷你購物車）。 72 ? 11. 不提供相關(guān)商品 ? 或許你已經(jīng)注意到了，在實(shí)體店里同類商品會放在一起，或者放的讓你容易找到相關(guān)商品。 76 ? 13. 沒有郵寄費(fèi)用 ? 不要去解釋為什么你的網(wǎng)站沒有精確的郵寄費(fèi)用。確保你的店規(guī)放在足夠明顯的地方，并且足夠清楚，這樣顧客下了訂單后就不會有埋怨。 ?做品牌不單去門戶網(wǎng)站或傳統(tǒng)媒體，賣商品才去網(wǎng)購網(wǎng)站 ?網(wǎng)購網(wǎng)站巨大的流量將超越門戶網(wǎng)站，其匹配人群更精準(zhǔn)。 電子商務(wù)與品牌機(jī)會 Page 88 第一步 第二步 第三步 Step 3 Step 2 Step 1 定力 執(zhí)行 整合 Page 89 定思路 定出路 定資源 定流程 傳統(tǒng)做電商的目的？優(yōu)勢？ 哪些資源可以整合所用？ 傳統(tǒng)企業(yè)的電商怎么走流程？ 定目標(biāo) 制定階段性銷售目標(biāo) 怎么說服傳統(tǒng)企業(yè)老板？ 定力 1 電子商務(wù) =低價打折？ 價格戰(zhàn)是最沒有技術(shù)含量的玩法，也是對品牌價值最具侵蝕性， 造成用戶忠誠度極低 。 電子商務(wù) =線下沖擊？ 對線下沖擊是企業(yè)本身渠道及價格管理問題，不是電子商務(wù)的錯。 用人效考核你的組織能力。 ?電子商務(wù)對交期，成本，品質(zhì)有著更高的要求。 ?線上線下一體化營銷活動，營銷效果最大化。 支點(diǎn)：用戶群 杠桿 ：轉(zhuǎn)化率（核心為 品牌、商品、渠道、用戶體驗 ） 外力：流量 做電商流量不是第一位的，流量轉(zhuǎn)化能力才是第一位的。 電子商務(wù) =淘寶大促？ 銷量的拉動依賴于淘寶大促，但淘寶大促透支著品牌的價值，其實(shí)除了淘寶大促還可以有很多玩法。 ?網(wǎng)購平臺的廣告價格正成倍暴漲！ 新市場 ?網(wǎng)購主體人群越來越年輕，這些人正成長為新經(jīng)濟(jì)新市場的主力軍，這些人也是品牌的未來。確保你的網(wǎng)站關(guān)注首先是商品，其次是其他。使用這些插件吧，如果不能使用，那也請你使用一個統(tǒng)一的郵費(fèi)足夠覆蓋所有的需要郵寄的商品。使用一個可以讓你去自己選擇相關(guān)產(chǎn)品的平臺，有的軟件是沒有這個功能的。 要是人們只有現(xiàn)金沒有賬號呢？如果人們沒有借記卡，而僅僅只有一個銀行賬號呢？你需要提供盡可能多的付款方式來獲取更多的訂單。理想的說；一個商品需要四到五張圖片，提供足夠的視圖讓顧客感覺到商品就在眼前，看到的就是他們想要的。確保 FAQ中覆蓋了客戶經(jīng)常會提問的問題，像一些原則性的東西，如何訂購部分或者換貨等。 61 ? 怎么解決 ? 確保你的商業(yè)網(wǎng)站有個好用的搜索引擎，或者尋找一個插件來豐富它的功能。如果你需要客戶注冊一個賬戶才能下訂單，那么這就是你放在他們面前的另一道障礙。你必須吧客戶把卡的信息交給你并且完成訂單盡可能的簡單化。 52 ? 2. 隱藏聯(lián)系信息 ? 當(dāng)客戶把卡交給你的時候，他們想看到在和一個真實(shí)的公司在做交易，當(dāng)他們遇到問題的時候，他們想知道他們可以和一個真實(shí)的人交流。 信任 體驗 47 購物網(wǎng)站的 15個常犯錯誤 第六部分 48 購物網(wǎng)站的 15個常犯錯誤 49 ? 1. 缺少產(chǎn)品的詳細(xì)信息 ? 當(dāng)你在實(shí)體店購物時，你會拿起一個東西看看，感受一下，甚至多個角度的觀察它，閱讀包裝袋上的信息，及標(biāo)簽。 ? 69. 聯(lián)系方式： 準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式，便于查找。 情感 體驗 41 信任體驗 第四部分 42 呈現(xiàn) 給用戶的信任體驗，強(qiáng)調(diào)可靠性。 ? 54. 會員優(yōu)惠： 定期舉辦會員優(yōu)惠活動，讓會員感覺到實(shí)實(shí)在在的利益。 ? 47. 分頁瀏覽： 對于長篇文章 進(jìn)行分頁瀏覽。 瀏覽 體驗 32 ? 39. 收藏夾的設(shè)置： 為會員設(shè)置收藏夾，對于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進(jìn)行收藏。 瀏覽體驗 30 ? 33. 信息的更新頻率： 確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。 交互 體驗 26 ? 26. 資料安全： 確保資料的安全保密，對于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。 ? 20. 在線問答： 用戶提問后后臺要及時反饋，后臺顯示有新提問以確保回復(fù)及時。 ? 14. 會員注冊： 流程清晰、簡潔。 9. 圖片展示
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