【正文】 ? 因此，客戶忠誠度信息包括上述這三種客戶忠誠度的因素信息和一些客戶識別信息（如客戶標(biāo)識 /編號等）。 :58:1514:58:15March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :58:1514:58Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 2時(shí) 58分 15秒 14:58:1526 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 26日星期日 2時(shí) 58分 15秒 14:58:1526 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 如何利用開展個(gè)性化服務(wù) ? 需求的個(gè)性化定制。 ? 銷售管理與分析：包括日歷和日程安排 、 聯(lián)系和賬戶管理 、 傭金管理 、 商業(yè)機(jī)會(huì)和傳遞渠道管理 、 代理商管理 、 銷售業(yè)績管理 、 銷售預(yù)測 、 建議的產(chǎn)生和管理 、定價(jià) 、 領(lǐng)域劃分和費(fèi)用報(bào)告等 。 爭取企業(yè)高層對客戶關(guān)系管理工作的參與 客戶關(guān)系管理的步驟 4 案例：大客戶經(jīng)營分析系統(tǒng) ? 大客戶確定 ? 大客戶信息管理 ? 大客戶重要事件跟蹤 ? 大客戶消費(fèi)行為分析 ? 大客戶營銷策略分析 的發(fā)展 ? 許多的公司開始開發(fā)（銷售力自動(dòng)化），隨后又著力于（客戶服務(wù)系統(tǒng)）的開發(fā)和推廣。 通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便。 去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產(chǎn)品？找出這個(gè)客戶。它的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。聯(lián)邦快遞的所有顧客都可通過該公司的網(wǎng)站同步追蹤貨物的狀況。營銷給用戶帶來的是更加智能化、人性化的美好體驗(yàn)。 ? 價(jià)格折扣 ? 書評 招商銀行網(wǎng)上銀行的成功經(jīng)驗(yàn) 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)上銀行成功的保障 市場營銷是推廣網(wǎng)上銀行的有利手段 確定產(chǎn)品營銷觀念，全行上下齊抓共管，形成良性互動(dòng) 精心策劃各種營銷方式和重大活動(dòng) 在最合適的時(shí)機(jī)組織新產(chǎn)品推廣發(fā)布會(huì)和現(xiàn)場演示會(huì) 組織或參與大型巡回展覽活動(dòng) 開展行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)造雙贏。用戶在家只需上網(wǎng)查找并網(wǎng)上訂購 ,幾天之內(nèi)，用戶就可以從郵遞員得到自己想要的書。 網(wǎng)絡(luò)市場中間商的類型 ? 目錄服務(wù)商 ? 搜索引擎服務(wù)商 ? 虛擬商場 ? 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商 ? 網(wǎng)絡(luò)零售商 ? 虛擬評估機(jī)構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu) ? 虛擬集市 ? 智能代理 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷 ? 形式： ? 網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)、關(guān)系營銷 ? 實(shí)施： ? 確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象 ? 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容 ? 決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合內(nèi)容 ? 制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案 ? 衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果 ? 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理 網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)推廣方法 搜索引擎注冊 建立鏈接 在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請鏈接 在行業(yè)站點(diǎn)上申請鏈接 申請交換鏈接 發(fā)送電子郵件 建立電子郵件數(shù)據(jù)庫（來源：現(xiàn)有用戶資源、網(wǎng)絡(luò)訪問者、他人推薦、租用電子郵件列表、會(huì)員組織） 創(chuàng)立簽名文件 利用自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng) 發(fā)布新聞 提供免費(fèi)服務(wù) 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 使用傳統(tǒng)的促銷媒體 （ 1）搜索引擎注冊與排名 （ 2）交換鏈接 （ 3）病毒性營銷 （ 4）網(wǎng)絡(luò)廣告 （ 5）信息發(fā)布 （ 6）許可營銷 （ 7）郵件列表 （ 8）個(gè)性化營銷 （ 9）會(huì)員制營銷 （ 10）網(wǎng)上商店 網(wǎng)絡(luò)營銷常用的十種方法 提高站點(diǎn)訪問率方法 ? 成功網(wǎng)站需具備的最主要因素（的統(tǒng)計(jì)） ? 網(wǎng)站信息量大、更新及時(shí)、有吸引人的服務(wù)、瀏覽速度較快、交互性較好。 ? 企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查分析 ? 必須進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查，充分聽取各方面的意見，在綜合分析的基礎(chǔ)上再進(jìn)行網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)。 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 明確問題與調(diào)查目標(biāo) 確定市場調(diào)查的對象 制定調(diào)查計(jì)劃 資料來源（搜索引擎、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上市場調(diào)查） 調(diào)查方法（問卷調(diào)查法、專題討論法（郵件新聞組、郵件新聞列表組、電子公告牌）） 調(diào)查手段 抽樣方案 聯(lián)系方法 收集信息 分析信息 提交報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需要層次： ? 需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息 ? 需要公司幫助解決問題 ? 接觸公司人員 ? 了解整個(gè)過程 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需要的特征： ? 個(gè)性消費(fèi)的回歸 ? 消費(fèi)需求的差異性 ? 消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) ? 對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存 ? 價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性與可誘導(dǎo)性 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的因素 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特點(diǎn) ? 產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品樣式、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝、目標(biāo)市場、產(chǎn)品價(jià)格 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售的適用產(chǎn)品 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格 ? 網(wǎng)上購物的便捷性 ? 售前、售中、售后 ? 網(wǎng)上購物的安全性 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 ? 網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的適應(yīng)性 ? 數(shù)字化產(chǎn)品 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 ? 價(jià)格適中的產(chǎn)品 ? 具有客戶受讓價(jià)值的產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品的品牌知名度 ? 個(gè)性化產(chǎn)品 ? 服務(wù)策略 ? 售前服務(wù) ? 售中服務(wù) ? 售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略 ? 按需定價(jià)策略 ? 低價(jià)格政策 ? 在線拍賣法 ? 歧視性定價(jià)策略 ? 實(shí)時(shí)定價(jià)策略 ? 自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略 ? 特有產(chǎn)品特殊價(jià)格策略 ? 品牌定價(jià)策略 ? 聲譽(yù)定價(jià)策略 ? 撇脂定價(jià)和滲透定價(jià) ? 產(chǎn)品生命周期階段定價(jià)策略 ? 競爭定價(jià)策略 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析內(nèi)容 ? 客戶細(xì)分 ? 細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：客戶的自然屬性、客戶的消費(fèi)屬性、客戶的消費(fèi)方式、客戶的地理位置、客戶的職業(yè)、客戶的背景等。 ? 策略 ? 內(nèi)容信息類網(wǎng)站：提供及時(shí)的信息和大容量的數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù) ? 中介服務(wù)類：提供有特色的、同時(shí)網(wǎng)民需要的服務(wù) ? 電子商務(wù)類：便捷的網(wǎng)上購物渠道，更豐富的產(chǎn)品和優(yōu)費(fèi)價(jià)格 ? 傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)站：提供產(chǎn)品知識、網(wǎng)上直銷、免費(fèi)增值服務(wù) 如何吸引用戶反復(fù)訪問網(wǎng)站 ? 據(jù)調(diào)查，用戶認(rèn)為網(wǎng)站最吸引人的地方在于：該網(wǎng)站有很多有價(jià)值的信息且經(jīng)常更新的占 83％；該網(wǎng)站的內(nèi)容與我的學(xué)習(xí)或工作方向密切的占 64％；該網(wǎng)站與同類網(wǎng)站相比有特色，有新意的占43％；該網(wǎng)站有吸引我的服務(wù)如免費(fèi)電子郵件和證券信息等的占 41％；該網(wǎng)站設(shè)計(jì)精巧，值得學(xué)習(xí)參考的占 26％。 企業(yè)通過這種方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把錢投資到設(shè)立眾多的零售商店上，同樣一本書，的價(jià)格比任何傳統(tǒng)書店低 30%到