【正文】 域、圖文并茂雙向傳播信息的超凡魅力，網(wǎng)絡(luò)廣告將成為一種具有巨大商業(yè)潛力的傳播媒介。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告策略 ? （ 3）如何讓網(wǎng)絡(luò)廣告吸引網(wǎng)民 ? 如何讓網(wǎng)絡(luò)廣告吸引人，以充分發(fā)揮其特色去加大廣告市場占有率，可以從以下幾方面考慮： ? ① 根據(jù)網(wǎng)民的特點、喜好、需求采用適當?shù)姆绞教峁V告信息。 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告策略 ? （ 2）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點 ? ② 廣泛性： 互聯(lián)網(wǎng)的全球性，使互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的廣告也是全球性的；能覆蓋全球范圍內(nèi)的潛在顧客。 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 ? 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略 ? （ 3）采用低價定價策略時的注意點 在采用低價定價策略時要注意的是： ? ① 由于互聯(lián)網(wǎng)是從免費共享資源發(fā)展而來的，因此用戶一般認為網(wǎng)上商品比一般渠道購買商品要便宜，因此在網(wǎng)上 不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業(yè)又難以降價的產(chǎn)品。這種定價方式可以讓顧客直接了解產(chǎn)品的降價幅度以促進顧客的購買。 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 ? （ 3）服務(wù)策略 ? 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，服務(wù)是構(gòu)成產(chǎn)品營銷的一個重要組成部分。 ? （ 4）公司網(wǎng)絡(luò)化。 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 ? 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 ? （ 1）市場調(diào)研的意義 ? 調(diào)研市場信息，從中發(fā)現(xiàn)顧客的需求動向，進而為企業(yè)細分市場提供依據(jù)，是企業(yè)開展市場營銷的首要內(nèi)容。 縱觀國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)，可以概括為以下幾點： ? （ 1）觀念狹隘： 認為網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)絡(luò)銷售，銷售的商品及提供的服務(wù)內(nèi)容主要在 IT 及相關(guān)行業(yè)。 ? 4. 更激烈的競爭： 電子商務(wù)的獨特環(huán)境使人們很難辨別網(wǎng)上存在的公司實際規(guī)模的大小，電子化市場能夠在平等意義下容納各類大小規(guī)模的企業(yè)，使得市場準入障礙降低，企業(yè)之間的競爭更加激烈。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷可以概括為以下幾點： ? 1. 以顧客為主體： 追求 4C， 從產(chǎn)品設(shè)計階段開始就充分考慮顧客的需求和愿望。 返回本節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的理念 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷理念有明顯的差別 ， 傳統(tǒng)的營銷理念已不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展 。 直復(fù)營銷強調(diào)營銷者與顧客之間的 雙向信息交流 ， 以克服 傳統(tǒng)市場營銷中的單向信息交流方式 在營銷者與顧客之間無法直接溝通的弱點 。傳統(tǒng)營銷中的強勢營銷特征是兩種促銷手段：廣告和人員推銷 。顧客不但參與的主動性增強 ， 而且選擇的主動性也得以加強 。網(wǎng)絡(luò)營銷 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 精品課件 《電子商務(wù)概論》 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 第 6章 網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 ? 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 第 6章 網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，迫使企業(yè)不得不面臨更加激烈的市場競爭。因此網(wǎng)絡(luò)營銷者首先要 把顧客整合到營銷過程中 來 ， 從顧客需求的角度出發(fā) ， 展開整個營銷過程 。 ? 在網(wǎng)絡(luò)營銷時代，企業(yè)將人員推銷、市場調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營銷手法與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，并充分運用網(wǎng)上的資源，形成新型的營銷模式。 并且可以在任何時間 、 任何地點都可以實現(xiàn)營銷者與顧客的雙向信息交流 。 網(wǎng)絡(luò)營銷理念主要表現(xiàn)在以下幾方面： ? 電子時空觀： 突破了以商品銷售范圍、顧客群體、地理位置和交通便利等條件畫界的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭可以說是一種以顧客為焦點的競爭形態(tài)。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢： 與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有無法比擬的優(yōu)勢，但作為營銷根據(jù)也有其弊端（ P171表 6－ 2列出了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢）。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用范圍很小。 ? （ 2）市場調(diào)研的手段 ? 營銷人員通過 Inter收集顧客和潛在顧客的信息。 ? （ 5）建立、促進顧客忠誠。按營銷過程可分為：售前、售中和售后服務(wù)三種。 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 ? 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略 ? （ 2）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價格策略 ③ 促銷定價策略： 如果企業(yè)是為拓展網(wǎng)上市場，但產(chǎn)品價格又不具有競爭優(yōu)勢時可以采用網(wǎng)上促銷定價策略。 ? ② 在網(wǎng)上公布價格時要注意區(qū)分消費對象。具有廣泛的時空優(yōu)勢。如吸引用戶點擊的廣告類別主要有：有獎促銷活動、公益性活動、娛樂活動、新聞信息、商品信息等。 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告策略 ? （ 4）網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告的常用表現(xiàn)手法主要是“插播式廣告”。 ? 此外，網(wǎng)絡(luò)廣告的費用、廣告的副作用也要引起注意，應(yīng)盡量避免過度的廣告費用支出和顧客對廣告的反感心理。 ? 網(wǎng)絡(luò)可以作為數(shù)字產(chǎn)品的分銷渠道。對于有形產(chǎn)品的配送，要涉及到運輸和倉儲問題。 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的配套服務(wù)及服務(wù)商 （ 1）網(wǎng)絡(luò)中間商： 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了越來越多的新型網(wǎng)絡(luò)中間商，在網(wǎng)絡(luò)市場中為用戶提供信息中介服務(wù)功能，的，稱為網(wǎng)絡(luò)中間商。 ? （ 7）虛擬評估機構(gòu)： 一些根據(jù)預(yù)先制訂的標準體系對網(wǎng)上商家進行評估的第三方評估機構(gòu)，通過為消費者提供網(wǎng)上商家的等級信息和消費評測報告，降低消費者網(wǎng)上購物的風險，對網(wǎng)絡(luò)市場中的商家經(jīng)營行為起到間接的監(jiān)督作用。還可用來分析生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品品種以及推銷這些產(chǎn)品的效果。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷測試的步驟 ? （ 1）建立總體目標： 對網(wǎng)絡(luò)營銷要達到的總體目標，企業(yè)各部門要達成共識。要測試某項營銷舉措的效果，需將與之有關(guān)的回復(fù)和其它的反饋信息分離開，并采取合理的信息分流，信息清晰分離后，就能精確獲得服務(wù)于測試目的的回復(fù)數(shù)據(jù)，由此進行分析，可達到該項營銷舉措效果的評價。群體規(guī)模更大。 ? （ 2）需要公司幫助解決問題： 從產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用到故障排除，需要提供產(chǎn)品系統(tǒng)更深層次的知識等都是顧客的服務(wù)范圍。 網(wǎng)絡(luò)在顧客服務(wù)中的應(yīng)用 返回本節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 顧客信息的獲取方法 ? 從顧客那里得到有價值的反饋信息 ， 可以使企業(yè)得到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的資料 ， 并根據(jù)這些信息來調(diào)整自己的營銷策略 、 產(chǎn)品設(shè)計 、 服務(wù)措施等 。 ? 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的策略思想 ? （ 1）提供信息： 主要是 FAQs的設(shè)計與使用。 對 FAQs搜索的建議： ① 搜索功能與站點規(guī)模要相適應(yīng)； ② 搜索工具的設(shè)計應(yīng)從顧客的角度出發(fā)； ③ 適度公開信息量的把握問題 。 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略 網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 電子郵件在顧客中的 運用 ? （ 2） 自動應(yīng)答器： 自動應(yīng)答器對發(fā)來的 Email可以自動回復(fù)一封預(yù)先寫好的信件 ， 這樣做的目的是讓 Email的發(fā)信者知曉該Email已經(jīng)收到 ， 并引起公司的關(guān)注 。 基本上可解決顧客的問題 。 14:59:3014:59:3014:593/26/2023 2:59:30 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 2時 59分 30秒 下午 2時 59分 14:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 2時 59分 :59March 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :59:3014:59:30March 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時 59分 :59March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 2時 59分 30秒 下午 2時 59分 14:59: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 14:59:3014:59:3014:593/26/2023 2:59:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 14:59:3014:59:3014:59Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 將客戶分成四類： ① 廣泛的網(wǎng)上瀏覽者； ② 從 CISCO的零售商或代理商購買產(chǎn)品的顧客；③ 由 CISCO商業(yè)伙伴保證并接受其服務(wù)的顧客； ④ CISCO的直接購買者 。 主動顧客服務(wù)包括兩方面的內(nèi)容： ① 主動向顧客提供公司的最新信息； ② 獲得顧客的需求反饋 ， 并將其整合到設(shè)計 、 生產(chǎn) 、 銷售的系統(tǒng)中 。 公司在顧客服務(wù)中應(yīng)將 Email與 FAQs結(jié)合使用 。 ? （ 3）顧客整合：