【正文】 總和。 “礦中金山” 有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為“礦中金山”，也就是說(shuō)，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來(lái)，并降低到最低限度，其效益好比是開采出“一座金山”。匯云軒?kù)n宇 制品 廠 有限公司 通訊事業(yè)部 品質(zhì)成本培訓(xùn)教材 品質(zhì)部培訓(xùn)組 請(qǐng)將 設(shè)為震動(dòng)，上課過(guò)程中保持安靜，謝謝合作！ 2 一、培訓(xùn)目的： * 明確品質(zhì)成本在企業(yè)中的 重要 作用 * 了解品質(zhì)成本的管控方法 二、受訓(xùn)對(duì)象 : 通訊事業(yè)部在職的技術(shù)員、組長(zhǎng)（助拉）、拉長(zhǎng)、工程師、主管等中層以下級(jí)別的管理員和間接人員 三、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) : 3 通過(guò)本次課程您可以了解： ? 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 ? 二、質(zhì)量成本的內(nèi)容 ? 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 ? 四、開展質(zhì)量成本的作用 ? 五、如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理 ? 六、質(zhì)量成本管理的有效性標(biāo)志 4 (一）、為什么要講質(zhì)量成本？ ? ◆ 一： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的情況下，企業(yè)要生存，只有兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客群；另一手抓產(chǎn)品成本，即降低 合格成本 (COC)和不合格成本 (CONC) ，使自己的產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中有較大的空間和較大的利潤(rùn)。 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 檢查 廢品 再作業(yè)（返工） 不合格 明確的質(zhì)量成本 ( 容易定義 ) 銷售損失 交貨期延遲 顧客滿意度降低 不合格造成的辦公成本 過(guò)多庫(kù)存 過(guò)多再作業(yè) 生產(chǎn)周期長(zhǎng) 設(shè)計(jì)變更 隱藏的質(zhì)量成本 (測(cè)定有難度或困難 ) 質(zhì)量成本 企業(yè)中的一座金山 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 7 一、質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展 誰(shuí)提出的質(zhì)量成本？ 質(zhì)量成本是隨著 TQM的不斷深入，在質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基礎(chǔ)上，由美國(guó)的質(zhì)量管理專家約瑟夫 .朱蘭提出的，于 1951年所著的 “ 質(zhì)量控制手冊(cè) ” 中對(duì)此作了介紹。 質(zhì)量成本是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。 顧客的要求已經(jīng)很嚴(yán)格，質(zhì)量成本無(wú)法降 品保部門沒(méi)什么的，他們又不創(chuàng)造利潤(rùn)。 ? 5）、為決策者進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù) 質(zhì)量成本把質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，為公司高層提供可參考之依據(jù)： 內(nèi)部：進(jìn)行廢品率低減活動(dòng)、持續(xù)改善活動(dòng)； 外部：樹立企業(yè)的質(zhì)量形象、贏取更多客戶。 開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程的各階段所進(jìn)行的設(shè)計(jì) 評(píng)審及實(shí)驗(yàn)、試驗(yàn)所支付的一切費(fèi)用，也包括產(chǎn)品更新 的設(shè)計(jì)評(píng)審活動(dòng)的費(fèi)用，這其中包括 失職產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng) 審所發(fā)生的費(fèi)用。 8）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。 產(chǎn)品制造過(guò)程中對(duì)在制品或中間品質(zhì)量所進(jìn)行的檢驗(yàn) 而支付的費(fèi)用。 二、質(zhì)量成本的內(nèi)容 質(zhì)量成本的分類 ： 21 3 、內(nèi)部損失成本 內(nèi)部損失成本 是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等等。 指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工所造成的損失。 二、質(zhì)量成本的內(nèi)容 22 外部損失成本 外部損失成本 是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等。 指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對(duì)用戶提供修理服務(wù)的一切費(fèi)用。 8） 其他。 ? 估計(jì)成本 ： 難以精確計(jì)算，但可對(duì)某種特定的問(wèn)題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。 ? 而如果要降低失敗成本就是要支出預(yù)防與鑒定成本，自進(jìn)料但是我們知道關(guān)卡愈多，雖然是質(zhì)量在出貨時(shí)可以管控得很好，但也要增加了很多的成本， 到出貨經(jīng)層層關(guān)卡的檢查、測(cè)試及管制，二者之間如何去取得最佳的結(jié)果呢？其示意圖如下： ? 其最佳結(jié)果就是讓 總質(zhì)量成本達(dá)成最小化 即可，即驗(yàn)證了錢要用在刀口上，用最少的經(jīng)費(fèi)來(lái)達(dá)成最大的效用。原因：預(yù)防成本和鑒定成本偏低，質(zhì)量管理工作不善，應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防和鑒定成本，改變質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。 準(zhǔn)確知道質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有緊迫感 開展質(zhì)量成本管理的依據(jù) 財(cái)政部 2023年第 41號(hào)令 《 企業(yè)財(cái)務(wù)通則 》 GB/T13339—1991《 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 》 GJB/Z4—1988《 質(zhì)量成本管理指南 》 GB/T19024—2023 idtISO/TR10014： 1998《 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 》 GB/T19004—2023《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī) 改進(jìn)指南 》 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 31 質(zhì)量成本管理是對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行管理的一種應(yīng)用管理技術(shù)。 我國(guó) （ 1）情況：質(zhì)量成本的科目少、核算粗、分析淺、報(bào)告少、控制松、 改進(jìn)慢。質(zhì)量成本總額和四者間相應(yīng)比例正是企業(yè)質(zhì)量管理工作的經(jīng)濟(jì)反應(yīng)，是質(zhì)量管理水平的重要標(biāo)志。 三級(jí)細(xì)目按原始數(shù)據(jù)來(lái)源可分為兩類 a. 顯見質(zhì)量成本科目： 原始憑證數(shù)據(jù)直接來(lái)源于現(xiàn)行會(huì)計(jì)科目； b. 隱見質(zhì)量成本科目： 原始憑證數(shù)據(jù)來(lái)源于各種管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)。 48 五、如何開展質(zhì)量成本管理 注意抓好以下幾個(gè)問(wèn)題 1）在質(zhì)量分析的基礎(chǔ)上，從實(shí)際出發(fā)來(lái)確定產(chǎn)品 質(zhì)量、質(zhì)量管理工作、質(zhì)量成本指標(biāo)“下期”的 改進(jìn)目標(biāo)，即質(zhì)量成本計(jì)劃。 50 六、質(zhì)量成本管理的有效性標(biāo)志 1）進(jìn)貨的原材料、動(dòng)力、備品、備件、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件、配套 件、工量具等的質(zhì)量合格率是否穩(wěn)定和提高。 3）為顧客及時(shí)提供服務(wù)，妥善處理顧客投訴，提高顧客滿 意程度。 3） .對(duì)部門和個(gè)人負(fù)責(zé)完成的實(shí)施對(duì)策應(yīng)規(guī)定出實(shí) 施進(jìn)度、完成時(shí)間，并做好協(xié)調(diào)工作，保證質(zhì) 量成本按照計(jì)劃控制的方向、目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)。 47 五、如何開展質(zhì)量成本管理 企業(yè)的質(zhì)量成本管理應(yīng)由分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)主管；由財(cái)務(wù)部門歸口負(fù)責(zé)，并做好科目的設(shè)置、統(tǒng)計(jì)、核算、分析、考核、計(jì)劃、控制等的組織、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、檢查等管理工作，質(zhì)管部門協(xié)助實(shí)施。因此，通過(guò)相應(yīng)的分析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中存在的傾向性問(wèn)題，以作為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量決策的重要依據(jù)。 三、質(zhì)量成本的管理內(nèi)容 36 1）、建立健全質(zhì)量管理體系 ? 2）、制定質(zhì)量成本責(zé)任制 ? 3）、設(shè)定本企業(yè)的質(zhì)量成本科目 質(zhì)量成本科目設(shè)置： 一級(jí)：質(zhì)量總成本 二級(jí)：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、 外部質(zhì)量保證成本