咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者-xxxx0605(完整版)
【正文】 用戶信息需求與行為的最佳 洞察者 咨詢員處于服務一線，面對的是 有現(xiàn)實需求 、并 希望獲得幫助 的用戶，與用戶交互或解答咨詢的過程，為館員提供了 洞悉 用戶需求、信息行為和心理（特質(zhì)）的 機會 咨詢員幫助用戶排除獲取文獻的 障礙、困難 、解決問題的過程， 也是雙方共同成長的過程。咨詢館員 —— 知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者 錢佳平 萬向職業(yè)技術學院 202365 提綱 一、咨詢館員的角色定位 二、咨詢工作實務 三、做受人尊重的快樂的圖書館員 咨詢在圖書館的地位與作用 一 關于參考咨詢服務 ?傳統(tǒng)參考咨詢 ?以文獻為根據(jù)，通過個別解答的方式，有針對性地向詢問者提供具體的文獻、文獻知識或文獻途徑的一項讀者服務工作。一方面館員的專業(yè)素養(yǎng)能力得到體現(xiàn)，圖書館員的專業(yè)形象由此樹立，另一方面，基于問題的學習使館員的學識能力不斷增長 準確把握用戶信息需求與行為特征，是提供高品質(zhì)服務、提升圖書館服務成效 和 影響力 的前提。 ?利用 ZADL統(tǒng)一檢索和求是學術搜索了解中外文資料和館藏信息 嵌入專業(yè)課程的信息素養(yǎng)指導 大學的“金礦”在哪里？ 20230718 16:18 (分類 :默認分類 ) …… 因此， 借助圖書館的公共服務平臺 ，享受專家的特色增值服務，例如文獻分析、行業(yè)分析、專利分析、研究者分析等等就成了 我們必須的、而且也是最好的選擇 。（ 看來不是講座沒有用，而是沒人知道有講座，推廣不夠給力！ ） ?%的人回答沒有圖書館員到其課堂上去教授查找信息的技巧 ? 回答有的人中， %的人在課程學習中用到了這些技巧； 58%的人在課外用到。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 9日星期四 6時 23分 6秒 06:23:069 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 9日星期四 上午 6時 23分 6秒 06:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 6時 23分 6秒 06:23:069 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :23:0606:23Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 信息素養(yǎng)教育在高校的影響 (續(xù) ) ? Have you ever involved a librarian in a class you taught? ?（僅教職工回答）你是否請館員加入你的課程教學過程中？ ?教師， %，沒有請過；研究人員， %，沒有請過。其實，最便捷的辦法就是與圖書館專家交朋友，虛心向他（她）們學習最專業(yè)的方法，在更高層次上開始實踐。 圖書館業(yè)務工作質(zhì)量與成效的最佳 評判者 ? 咨 詢 服 務 的存在和提供，很大程度上是因 為圖書館 提供 資 源服 務 的 內(nèi) 容和方式 與 用 戶 利用行 為習慣 之 間 存在 差 異 或 錯 位 ? 圖書館資源與服務價值是通過用戶的利用，以及利用的效果才得以檢驗和體現(xiàn) ? 參考館員是用戶使用效果的見證者 ? 如有多人找不到圖書館實際擁有的資源 (如某種期刊 )，往往說明圖書館的資源導航不到位 ? 直接收到讀者滿意與否的反饋 最受用戶 尊敬 的圖書館專家 ?咨詢過程是為用戶解決問題，或為其提供解決方案的過程，同時也是向用戶展示專業(yè)學養(yǎng)的機會 ?富有經(jīng)驗的咨詢員往往能為用戶提供超出其預料的服務；看似輕易完成、輕松解決其難題的能力會令用戶肅然起敬 ?咨詢工作也是圖書館最有 成就感 的工作 咨詢工作實務 二 ?一、接受咨詢，為前來詢問者提供答案和解決方案 ? 電話 ? 郵件 ? 面對面 ? 留言板 ? ? 微信 ? 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果 ? 返回有效問卷 793份 (學生組 688份 +教職工組 105份 ) ? 目的：揭示圖書館各用戶群對當今圖書館的認知與利用行為的各項特征 ? 受調(diào)查者分布與構(gòu)成 結(jié)果舉例 提問： 下述圖書館提供的常規(guī)服務，您曾利用過哪些項目？您又曾獲益于哪些服務？ (學生 ) 結(jié)果舉例 提問： 下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務，您利用過其中哪些項目？有哪些服務雖未利用但您還是認為必要或有價值的 (或以后會利用 )？ (老師 ) 調(diào)查結(jié)果舉例： 關于師生咨詢或求助方式與傾向 常見咨詢問題類別 ?圖書館及相關資源服務定位：實體、虛擬、空間、服務 ?知識性問題， 信息源定位， 哪里可以獲得這方面的知識和信息？ ?如何能查到各種食物營養(yǎng)成分？ ?某個國外人名、機構(gòu)組織、名勝古跡、乃至街道的中文準確譯法？ – 需要工具書的知識 – 資源定位的系統(tǒng)與平臺 常見咨詢問題類別 ? 論文專著的寫作、投稿與發(fā)表 ?指引投稿指南 ?收集提供專家心得、編輯講座材料 ?結(jié)合學術評價體系和影響力的期刊
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