某咨詢某咨詢方法論發(fā)現(xiàn)和分析問題的7個(gè)步驟(內(nèi)訓(xùn))(完整版)
【正文】 決好，即可解決整個(gè)問題 ?所分問題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面 (即沒有重疊沒有遺漏 ) 13 邏輯樹的三種類型 類型 描述 推論的成份 ?首先定義問題，再將問題分成不同的部分 ?先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè) ?列出關(guān)鍵問題，使之能用「是」或「否」來回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動的邏輯順序排列 推論 以假設(shè) 為主 問題圖 ?利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題 ?邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束 ?利用問題圖來找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用 ?行動、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問題、話題 ?原因 ？ ？ 什么 / 如何 原因 是 否 14 推論式的邏輯樹舉例 公共圖書館 圖書館如何能在不超出現(xiàn)有預(yù)算的情況下，通過延長時(shí)間，選擇更好書刊或者改進(jìn)借閱現(xiàn)有材料的方法來改善服務(wù)？ 為什么業(yè)績變差？ 不采取行動能否改變？ 延長開館時(shí)間能否有重要的改善機(jī)會？ 通過更好地選擇書籍 /刊物能否改善業(yè)績？ 使借閱現(xiàn)有材料更方便能否改善業(yè)績？ 圖書館書刊材料的收集工作有改變嗎？ 圖書館員工有改變嗎？ 圖書館的布置改變了嗎？ 圖書館的借閱程序有改變嗎？ 晚上時(shí)間延長？ 周末時(shí)間延長？ 周末提早開館？ 準(zhǔn)備更多的當(dāng)代小說？ 不同的專題？ 更多的精裝而非平裝書？ 目前圖書館的布置是否最理想？ 讀者是否非常了解如何借閱資料？ 是否備有回答問題的服務(wù)？ 15 切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對解決問題的價(jià)值 16 步驟 3淘汰非關(guān)鍵的問題 淘汰的問題 問題陳述 問題 1 問題 2 問題 3 ?經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步 – 假設(shè) /理論及數(shù)據(jù)之間的來回穿梭 – 使用 80/20的思考方式 ?重點(diǎn)努力解決最重要的問題 ?不僅要常問 “ 那又會怎樣” ...而且還要問你忘了什么 ?進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵 問題 4 17 步驟 4制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 問題 ?從邏輯樹中最後一點(diǎn) (或「葉」 )開始 ?「重要議題」和「未解決議題」定義不同。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。 ” 有關(guān)解決問題常見的迷思 “解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的?！? 迷思 事實(shí) 3 解決問題的七個(gè)步驟
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