某咨詢某咨詢方法論發(fā)現(xiàn)和分析問題的7個步驟(內(nèi)訓(xùn))-全文預(yù)覽
【正文】 書館 ?盡管圖書館在社區(qū)里的地位不錯，但是越來越多的人抱怨不能從圖書館得到所需的資料 ?圖書館的新樓同舊樓截然不同 ?放書的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動 ?而且，因?yàn)樾聵钦加昧速Y金，后兩年沒有改造資金 ?圖書館應(yīng)當(dāng) – 將常用的圖書館資料 (例如旅游用書，神秘、推理方面的書籍)放在圖書館的前端 – 開始一項(xiàng)普遍的宣導(dǎo)計劃來告訴使用者新館的平面布置 – 將今后 6個月買新書的資金轉(zhuǎn)用於購置各處的標(biāo)志及使用指南 情況 復(fù)雜性 解決方法 36 供項(xiàng)目小組討論和修改的金字塔式論證架構(gòu) 公共圖書館實(shí)例 盡管圖書館在社區(qū)里 的地位不錯，但是越 來越多的人抱怨不能 從圖書館得到所需的 資料 盡管圖書館以往 同社區(qū)有著良好 的關(guān)系，但目前 收到很多的抱怨 圖書館應(yīng)立即 采取行動，但 苦于經(jīng)費(fèi)的限制 主要有三項(xiàng)行動 可以減少抱怨 同以往相 比，現(xiàn)在 收到的抱 怨是以前 的四倍 投訴主要 是因?yàn)楹? 難得到旅 游用書， 及有關(guān)神 秘、推理 方面的 書籍 越來越多 的不滿已 引起媒體 的關(guān)注 抱怨大多 是因?yàn)樯w 新樓所帶 來得變化 未來兩年 內(nèi)設(shè)有資 本支出的 預(yù)算 將常用資 料搬到圖 書館的前 面 開始一項(xiàng) 普遍的宣 導(dǎo)計劃， 告訴使用 者新設(shè)施 的位置 將購買新 書的資金 用做前面 所提措施 所需的資 金 37 選擇方案樹形圖實(shí)例 公共圖書館 未來半年內(nèi)圖書館能否改善讀者服務(wù)？ 能 不能 沒有新的經(jīng)費(fèi)能否改善？ 能 不能 能否從其他經(jīng)營資金調(diào)撥資金？ 能 不能 涵義 開始改善，衡量改善結(jié)果 調(diào)撥資金；進(jìn)行改善；衡量改善結(jié)果 尋找富有的人捐款給圖書館進(jìn)行改善，使捐款人的名字受到永遠(yuǎn)的表彰 繼續(xù)目前的經(jīng)營方式；圖書館館長將下臺 38 將你的各種分析綜合起來成為精簡的故事，具有極大的價值意義 39 步驟 7說故事 (陳述來龍去脈 ) 準(zhǔn)備故事圖解：畫出你所持論點(diǎn)的完整結(jié)構(gòu)，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事?！? 迷思 事實(shí) 3 解決問題的七個步驟 10 20 30 40 50陳述問題 分解問題 (問題樹 ) 去掉所有非關(guān) 鍵問題 (漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合調(diào)
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