咨詢館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者-xxxx0605(已修改)
2025-01-30 00:26 本頁面
【正文】 咨詢館員 —— 知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用的引領(lǐng)者 錢佳平 萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院 202365 提綱 一、咨詢館員的角色定位 二、咨詢工作實(shí)務(wù) 三、做受人尊重的快樂的圖書館員 咨詢?cè)趫D書館的地位與作用 一 關(guān)于參考咨詢服務(wù) ?傳統(tǒng)參考咨詢 ?以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過個(gè)別解答的方式，有針對(duì)性地向詢問者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)讀者服務(wù)工作。 ?虛擬參考咨詢 ?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢則是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化服務(wù)，不受系統(tǒng)、資源和地域的限制，依托館藏資源、聯(lián)盟及共享系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡(luò)資源，利用網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化通信技術(shù)手段，為用戶提供實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的 幫助、解惑與引導(dǎo) 服務(wù) 咨詢館員是圖書館 專家型 的核心業(yè)務(wù)人才 ?咨詢工作在圖書館無處不在 ?咨詢館員是傳遞圖書館核心價(jià)值的專家型人才 ?何為人才？ ??? 能順利完成崗位工作任務(wù) ??? 能豐富工作內(nèi)涵拓展崗位外延 ?例如：書庫管理員 187。 熟悉書庫所藏文獻(xiàn)基本情況 187。 熟悉圖書分類法及排架規(guī)則 187。 掌握讀者類型及需求特點(diǎn) 187。 提供不同程度的推薦導(dǎo)讀 187。 為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供建議 ...... ?咨詢館員的工作內(nèi)涵和外延？ 咨詢是圖書館服務(wù)體系 不可或缺 的組成部分 ? 高校圖書館服務(wù)體系 ? 資源建設(shè) ? 文獻(xiàn)資源（涵蓋各類資源采購、組織、整合、揭示、管理） ? 空間資源（各種閱讀、交流和共享空間） ? 人力資源（由館員隊(duì)伍構(gòu)成）：這部分資源是決定圖書館服務(wù)成效的最大變量。有研究表明，用戶感知的圖書館服務(wù)價(jià)值有 75%以上來自館員的幫助 ? 服務(wù)提供 ? 實(shí)體圖書館服務(wù)：借閱、閱讀與交流 ? 數(shù)字化服務(wù)：門戶、資源服務(wù)欄目、導(dǎo)航、知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)、在線幫助 ? 專業(yè)服務(wù)：定題檢索、情報(bào)分析、參考咨詢、宣傳推廣、信息素養(yǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目 咨詢員的職責(zé)與角色定位 ? 現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報(bào)單位的人員 , 應(yīng)該是信息專家和信息工程師 , 是信息系統(tǒng)的建設(shè)者 , 也是使用的向?qū)Ш皖檰? —— 錢學(xué)森 ? 用戶信息素養(yǎng)能力的 培育者 ? 信息需求的啟 (激 )發(fā)者；合適的信息源 (選擇 )的指引者；信息檢索和組織利用的指導(dǎo)者 ? 用戶信息需求與行為的最佳 洞察者 ? 圖書館與用戶的 紐帶 與 橋梁 ? 圖書館資源與服務(wù)最有效的 推廣者 ? 圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳 評(píng)判者 ? 最受用戶 尊敬 的圖書館專家 用戶信息素養(yǎng)能力的 培育者 ? 咨詢館員在培育用戶信息素養(yǎng)中的作用 ? 信息通常情況下，用戶往往僅使用因特網(wǎng)搜索引擎來獲取資料 ? 事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)上存在大量 GOOGLE、百度搜索不到的資源 ? 網(wǎng)絡(luò)信息未經(jīng)選擇與控制 ? 導(dǎo)致 搜索返回結(jié)果包含大量虛假、無關(guān)信息， 還會(huì) 漏掉 關(guān)鍵信息 ? 利用網(wǎng)絡(luò)信息特別需要鑒別 知識(shí)信息（可靠性、質(zhì)量）的技能 因此，需要我們 適時(shí)引導(dǎo) 讀者使用圖書館經(jīng)過選擇（ peerreview）與組織的高品質(zhì)資源與服務(wù)，包括各種聯(lián)盟和信息共享系統(tǒng)的資源和服務(wù)系統(tǒng)、平臺(tái) 用戶信息需求與行為的最佳 洞察者 咨詢員處于服務(wù)一線，面對(duì)的是 有現(xiàn)實(shí)需求 、并 希望獲得幫助 的用戶，與用戶交互或解答咨詢的過程，為館員提供了 洞悉 用戶需求、信息行為和心理（特質(zhì)）的 機(jī)會(huì) 咨詢員幫助用戶排除獲取文獻(xiàn)的 障礙、困難 、解決問題的過程， 也是雙方共同成長的過程。一方面館員的專業(yè)素養(yǎng)能力得到體現(xiàn)，圖書館員的專業(yè)形象由此樹立，另一方面，基于問題的學(xué)習(xí)使館員的學(xué)識(shí)能力不斷增長 準(zhǔn)確把握用戶信息需求與行為特征，是提供高品質(zhì)服務(wù)、提升圖書館服務(wù)成效 和 影響力 的前提。 圖書館與用戶的 紐帶 與 橋梁 ? 圖書館與用戶的關(guān)系 ? 互相依存、互動(dòng)發(fā)展 ? 咨詢員與用戶交互或解答咨詢的過程，實(shí)質(zhì)上就是圖書館通過咨詢員向?qū)で髱椭挠脩暨M(jìn)行培訓(xùn)，傳遞資源與服務(wù)的過程 ? 成功的咨詢，如為用戶做 相關(guān)資源服務(wù)的推介指引、數(shù)據(jù)庫及服務(wù)平臺(tái)使用示范、以及個(gè)性化問題的解答 ， 都將 ? 切實(shí)提高用戶對(duì)圖書館相關(guān)資源和服務(wù)的 認(rèn)知度 ； ? 有效促進(jìn)用戶在此后 更多地利用 圖書館、 更便捷地獲取 需要的資源和服務(wù) ? 咨詢館員從用戶方獲得源源不斷的 反饋 ，使之勝任圖書館業(yè)務(wù)工作 顧問與協(xié)調(diào)員 的角色 圖書館資源與服務(wù)最有效的 推廣者 ? 咨詢員往往可以在 最合適的時(shí)機(jī) ，以 最令用戶信服 的方式，為用戶推介 最有針對(duì)性 的圖書館資源和服務(wù) ? 在最合適的時(shí)機(jī)： 有需求的時(shí)候就是用戶愿意接受專家指導(dǎo)的最好時(shí)機(jī)； ? 內(nèi)容最有針對(duì)性： 作為信息和知識(shí)導(dǎo)航員，咨詢館員可以基于用戶的真實(shí)需求，有針對(duì)性地向用戶推介圖書館的資源與服務(wù) (指點(diǎn)迷津：我告訴你需要的東西在哪里，怎樣來得到它 )； ? 結(jié)果最令人信服： 信息專家的知識(shí)與學(xué)養(yǎng) (見多識(shí)廣 )，使其能引領(lǐng)用戶的需求 (建議 )與利用方式，為用戶指引最相關(guān)和關(guān)鍵的資源；指導(dǎo)其有效利用方式方法。 圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳 評(píng)判者 ? 咨 詢 服 務(wù) 的存在和提供，很大程度上是因 為圖書館 提供 資 源服 務(wù) 的
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