醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt94頁)(完整版)
【正文】 ? 吻禮 ? 擁抱 ? 作揖 ? 合十禮 ? 欠身禮 ? 鼓掌 ? 招手 ? 點頭 ? 鞠躬 五、 工作 禮儀 1. 環(huán)境禮儀 桌面空間大 辦公用品高效率 更衣柜不是倉庫 備用品不要公私不分 洗手間和廚房要打掃干凈 2 . 工作禮儀 ? 遲到禮儀： “ 吊兒郎當(dāng) ” 標(biāo)簽 ? 缺勤禮儀：提前、親自、親屬、無故與解雇 ? 早退禮儀： ? 帶薪休假：申請、禮品 ? 私人電話：不約束自己 ? 外出辦事禮儀：時間、聯(lián)系 3. 電話禮儀 ?時間 ?準(zhǔn)確 ?自報家門 ?代為傳呼 ?代為傳達(dá) ?確認(rèn) ?掛機 ?手機禮儀 ? 電話打錯時 ? 電話不清楚時 ? 電話中斷時 ? 同時來了兩個電話時 4 . 傳真禮儀 ? 問清對方情況 ? 付上送信指南：地址、日期、電話、頁數(shù) ? 必要時打電話核實 5 .網(wǎng)上禮儀 ? 何時使用：不能用來逃避直接的人際交流。 ” ? “我不知道怎么做。 :38:5012:38:50February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :38:5012:38Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 12時 38分 50秒 12:38:509 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 9日星期四 12時 38分 50秒 12:38:509 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ” ? “我還需要認(rèn)真考慮并整理一下有關(guān)資料。 ?窮根究理：時間、耐心、誠懇地有條有理說服。不濃妝艷抹，不奇裝異服。 ? 美國第一任總統(tǒng)華盛頓 《 待人處事言行守則 》 不學(xué)禮，無以立。 孔子 好禮儀是一味使人快樂的 “靈丹妙藥” 做人比做事更重要 厚德載物 態(tài)度決定一切 煉透人情是最大的學(xué)問 護理是科學(xué)、藝術(shù)、愛心的結(jié)晶 ? 用手，是醫(yī)匠式的服務(wù) ——逼迫 嚇人 ? 用腦，是專家式的服務(wù) ——回報 壓人 ? 用心，是大事級的服務(wù) ——自動 親和 ? 低水平的服務(wù)是簡單單調(diào)的勞動 ? 中水平的服務(wù)是取悅于人的付出 ? 高水平的服務(wù)是悅?cè)藧偧旱南硎? 1．禮儀培訓(xùn)的意義 : ?人際關(guān)系和諧輕松的工作環(huán)境都是禮儀所帶來 ?設(shè)身處地為他人著想 ?提高可信度和 人格魅力 2．服務(wù)技巧： ? 問候、詢問、傾聽、肢體語言、微笑、恰當(dāng)?shù)恼Z言、儀表高貴、帶來信任 ? 最高的服務(wù)是總統(tǒng)帶來的 ? 體現(xiàn)誠信 3．如何提高醫(yī)院的服務(wù) ? 學(xué)會尊重病人及家屬 ? 與眾不同的修養(yǎng)素質(zhì)、高職業(yè)素質(zhì) ? 對素質(zhì)修養(yǎng)定期考核 ? 統(tǒng)一著裝注重儀表 ? 制定規(guī)范：服務(wù)語言、服務(wù)動作 ? 激勵優(yōu)秀 ? 就醫(yī)、劃價、取藥一體化 ? 慎下判斷，及時補救 ? 科室相互協(xié)作解除給病人造成的誤解和麻煩 ? 不是親人勝似親人 ? 溫馨的環(huán)境是有效的溝通的保證 ? 耐心解釋 ? 做服務(wù)形象模擬光盤 從 “頭 ”做起 ——身隨頭動 兵隨將移 從 “小 ”做起 ——大處著眼 小處著手 從 “好 ”開始 ——好的開始是成功的一半 從 “心 ”開始 ——知行合一 與其坐而談不如起而行 內(nèi)容概要 一、塑造好您的第一印象 二、語言禮儀 三、溝通技巧 四、見面禮儀 五、工作禮儀 六、禮儀的原則 一、 塑造好您的 第一 印象 ： ? 最初的 1分鐘設(shè)計 ? 問候 +微笑 +儀表 ? 形成來自視覺 75% 魅力關(guān)鍵 ? 把話說得動聽：體態(tài)、音調(diào)、措辭 ? 把豐富的感情表達(dá)出來 ? 隨世界的變化而變化 ? 做一個有原則的人 ? 松弛放松不墨守成規(guī) 2. 儀 態(tài) 禮 儀： ? 站 姿 ? 坐 姿 ? 走 姿 ? 蹲 姿 ? 手 勢 ? 鞠 躬 ? 表 情 ? 眼 神 ? 距 離 ?一個微笑，花費很少 價值卻很高 給的人幸福 收的人謝報 ?一個微笑，僅有幾秒 而留下的回憶 終生美好 ?沒有人富 富到對它不需要 也沒有人窮 窮到給不出一個微笑 ? 人人都需要微笑 而沒有人 比一個忘記微笑的人 對它更為需要 ? 應(yīng)該笑口常開 因為我們無論是奉獻還是 …… 最好的禮物都是微笑 ? 如果匆忙中我忘記對你微笑 請原諒我 而善良淳厚的你 能否給我一個你的微笑 ? ? 有了它
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