醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(ppt94頁)(文件)
【正文】 “那根本不關(guān)我的事。 12:38:5012:38:5012:382/9/2023 12:38:50 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 38分 50秒 12:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 38分 50秒 下午 12時 38分 12:38: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:38:5012:38:5012:38Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時 38分 :38February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:38:5012:38:5012:382/9/2023 12:38:50 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:5012:38:50February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 38分 50秒 下午 12時 38分 12:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時 38分 :38February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:38:5012:38:5012:38Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 38分 50秒 下午 12時 38分 12:38: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 38分 50秒 12:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:38:5012:38:5012:382/9/2023 12:38:50 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時 38分 :38February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 12:38:5012:38:5012:38Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ” 與領(lǐng)導之間的交際 ? 尊重領(lǐng)導、拒絕背叛 ? 對領(lǐng)導的諾言不可較真 ? 展現(xiàn)自我：新任務(wù)、適度推銷、適當?shù)哪娣?、?chuàng)新 ? 做好準備、知己知彼 與領(lǐng)導相處的禮儀 ?趨前打招呼 ?休整衣冠 ?共眾場合的相處 ?談家常：電梯、辦公室、第三人 ?離開時、路過時、請假時、出差時、發(fā)紅包時、送禮時、爭吵時、生病時、請客時 ?掌握分寸 ?當面致謝 與顧客的關(guān)系 ? 顧客是老板的老板， 成為朋友，廣結(jié)善緣、善于施與贊揚 ? 人類需求：歡迎、及時、服務(wù)、舒服、有序、被理解、幫助、重視、稱贊、記住、尊重 ? 及時預(yù)測顧客要求，知曉顧客的基本需求，善于傾聽獲得顧客反饋，滿足顧客、說話恰倒好處 ? 要求型、影響型、安定型、恭敬型 ? 迷在理上、迷在名利兒女上、迷在酒色上、迷在鬼神吃穿上 如何讓顧客成為回頭客 ? 留心觀察 ：用筆記下?？偷闹匾Y料 ? 找出適合顧客的醫(yī)療服務(wù) ：最合適的才是最滿意的 ? 給顧客提供其他選擇 ：讓顧客參與選擇 ? 知道何時需要把客戶介紹到別處 ：開闊胸懷 ， 才能做得更好 ！ 靠德行 、 靠品格才能達到讓客戶深深依戀你的醫(yī)院 ? 告知顧客有額外服務(wù) ：煎藥 、 送藥 、 咨詢等 ，多一些額外的貼心服務(wù)吧 ！ ? 讓顧客產(chǎn)生依戀 ：無依戀 、 潛在依戀 、 慣性依戀 、 高級依戀 ? 交易后的服務(wù) ：電話留言 、 致謝卡 、 電子郵箱 ? 數(shù)據(jù)庫的魔力 ：不過分也不強人所難 ? 客戶分類 ：經(jīng)常改變 、 習慣性 、 嘗試的 、 忠實的 /要求型 、 影響型 、 穩(wěn)定型 、 恭順型 ? 記錄顧客的重要資料 ：記住保密 ！ ? 技巧：經(jīng)常有驚喜 、 最持久印象 、 顧客是圣徒再怎么感謝也不過分 ！ 一點點的好心會走得好遠 ！ ? 巧用名片：準備好讓顧客找到你 ? 禮儀周全好做事 ！ 六、禮儀應(yīng)該遵循的原則 尊重、適中、真誠、自律 第一章節(jié)：網(wǎng)咨及電話邀約 ? 1．專家才是贏家： 知識 技巧 心態(tài) ? 2．咨詢顧問就是專業(yè)的銷售顧問 你是個高明的銷售員！ ? 3．網(wǎng)咨及電話邀約的目的 ? 4．網(wǎng)咨及電話邀約前的準備 ? 5．如何判斷意向客戶 ? 6．如何客戶恐懼及消極情緒 第二章節(jié)：建立信任 ? 1．銷售就是建立信任感 ? 2．微笑時最好的贊美 也是最動聽的聲音 ? 3．關(guān)心打動人心，耐心傾聽建立信任 ? 4．認同是門藝術(shù) 同類才能相吸 — 模仿對方 ? 5．專業(yè)贏得信任 有見證才有說服力 第三章節(jié)：探詢需求（了解病情） ? 1．在沒有找到患者的病情之前，你的介紹毫無價值 ? 2．需求分為： 直接需求 隱形需求 ? 3．銷售高手秘密武器：發(fā)問 （發(fā)問找到需求） ? 4．問問題應(yīng)該注意的事項 ? 5．發(fā)問的三個原則 第四章節(jié)：價值塑造 — 說 ? 1．介紹就是“說” 說是一門學問
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