醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt94頁(yè))(文件)
【正文】 “那根本不關(guān)我的事。 12:38:5012:38:5012:382/9/2023 12:38:50 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 38分 50秒 12:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 38分 50秒 下午 12時(shí) 38分 12:38: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:38:5012:38:5012:38Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時(shí) 38分 :38February 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:38:5012:38:5012:382/9/2023 12:38:50 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:5012:38:50February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 38分 50秒 下午 12時(shí) 38分 12:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 38分 :38February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:38:5012:38:5012:38Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 38分 50秒 下午 12時(shí) 38分 12:38: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 38分 50秒 12:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:38:5012:38:5012:382/9/2023 12:38:50 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時(shí) 38分 :38February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:38:5012:38:5012:38Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ” 與領(lǐng)導(dǎo)之間的交際 ? 尊重領(lǐng)導(dǎo)、拒絕背叛 ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的諾言不可較真 ? 展現(xiàn)自我：新任務(wù)、適度推銷、適當(dāng)?shù)哪娣?、?chuàng)新 ? 做好準(zhǔn)備、知己知彼 與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀 ?趨前打招呼 ?休整衣冠 ?共眾場(chǎng)合的相處 ?談家常：電梯、辦公室、第三人 ?離開時(shí)、路過(guò)時(shí)、請(qǐng)假時(shí)、出差時(shí)、發(fā)紅包時(shí)、送禮時(shí)、爭(zhēng)吵時(shí)、生病時(shí)、請(qǐng)客時(shí) ?掌握分寸 ?當(dāng)面致謝 與顧客的關(guān)系 ? 顧客是老板的老板， 成為朋友，廣結(jié)善緣、善于施與贊揚(yáng) ? 人類需求：歡迎、及時(shí)、服務(wù)、舒服、有序、被理解、幫助、重視、稱贊、記住、尊重 ? 及時(shí)預(yù)測(cè)顧客要求，知曉顧客的基本需求，善于傾聽獲得顧客反饋，滿足顧客、說(shuō)話恰倒好處 ? 要求型、影響型、安定型、恭敬型 ? 迷在理上、迷在名利兒女上、迷在酒色上、迷在鬼神吃穿上 如何讓顧客成為回頭客 ? 留心觀察 ：用筆記下?？偷闹匾Y料 ? 找出適合顧客的醫(yī)療服務(wù) ：最合適的才是最滿意的 ? 給顧客提供其他選擇 ：讓顧客參與選擇 ? 知道何時(shí)需要把客戶介紹到別處 ：開闊胸懷 ， 才能做得更好 ！ 靠德行 、 靠品格才能達(dá)到讓客戶深深依戀你的醫(yī)院 ? 告知顧客有額外服務(wù) ：煎藥 、 送藥 、 咨詢等 ，多一些額外的貼心服務(wù)吧 ！ ? 讓顧客產(chǎn)生依戀 ：無(wú)依戀 、 潛在依戀 、 慣性依戀 、 高級(jí)依戀 ? 交易后的服務(wù) ：電話留言 、 致謝卡 、 電子郵箱 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)的魔力 ：不過(guò)分也不強(qiáng)人所難 ? 客戶分類 ：經(jīng)常改變 、 習(xí)慣性 、 嘗試的 、 忠實(shí)的 /要求型 、 影響型 、 穩(wěn)定型 、 恭順型 ? 記錄顧客的重要資料 ：記住保密 ！ ? 技巧：經(jīng)常有驚喜 、 最持久印象 、 顧客是圣徒再怎么感謝也不過(guò)分 ！ 一點(diǎn)點(diǎn)的好心會(huì)走得好遠(yuǎn) ！ ? 巧用名片：準(zhǔn)備好讓顧客找到你 ? 禮儀周全好做事 ！ 六、禮儀應(yīng)該遵循的原則 尊重、適中、真誠(chéng)、自律 第一章節(jié)：網(wǎng)咨及電話邀約 ? 1．專家才是贏家： 知識(shí) 技巧 心態(tài) ? 2．咨詢顧問(wèn)就是專業(yè)的銷售顧問(wèn) 你是個(gè)高明的銷售員！ ? 3．網(wǎng)咨及電話邀約的目的 ? 4．網(wǎng)咨及電話邀約前的準(zhǔn)備 ? 5．如何判斷意向客戶 ? 6．如何客戶恐懼及消極情緒 第二章節(jié)：建立信任 ? 1．銷售就是建立信任感 ? 2．微笑時(shí)最好的贊美 也是最動(dòng)聽的聲音 ? 3．關(guān)心打動(dòng)人心，耐心傾聽建立信任 ? 4．認(rèn)同是門藝術(shù) 同類才能相吸 — 模仿對(duì)方 ? 5．專業(yè)贏得信任 有見證才有說(shuō)服力 第三章節(jié)：探詢需求（了解病情） ? 1．在沒有找到患者的病情之前，你的介紹毫無(wú)價(jià)值 ? 2．需求分為： 直接需求 隱形需求 ? 3．銷售高手秘密武器：發(fā)問(wèn) （發(fā)問(wèn)找到需求） ? 4．問(wèn)問(wèn)題應(yīng)該注意的事項(xiàng) ? 5．發(fā)問(wèn)的三個(gè)原則 第四章節(jié)：價(jià)值塑造 — 說(shuō) ? 1．介紹就是“說(shuō)” 說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)
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