醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)之收費(fèi)處員工培訓(xùn)(文件)
【正文】 0112:40Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 40分 1秒 下午 12時(shí) 40分 12:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 40分 1秒 12:40: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:40:0112:40:0112:402/9/2023 12:40:01 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時(shí) 40分 :40February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:40:0112:40:0112:40Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 營(yíng)造本院第一道亮麗的風(fēng)景線 ? 頭飾一致，著裝一色；妝容淡雅；漂亮整潔；說(shuō)話輕言細(xì)語(yǔ)，舉止優(yōu)雅大方 …… “ 空姐 ”般的氣質(zhì)！ ? 可以期待 ? 謝謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 小羅伯特的 《 成功之路 》 揭開(kāi)了 “ 服務(wù) ” 的秘密：它是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資 ， 是與促銷(xiāo)活動(dòng)相聯(lián)系的長(zhǎng)期投資 ， 是旨在謀求差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ，謀求與顧客保持長(zhǎng)期且密切聯(lián)系上的長(zhǎng)期投資 。 ? 不衛(wèi)生的手姿：在他人面前搔頭皮 、 掏耳朵 、 挖眼屎 、 摳鼻孔 、 剔牙齒 、 抓癢癢 、 摸腳丫 ? 表情 ： 笑是一種語(yǔ)言 ， 露八顆牙為度 稱呼禮儀 ? 規(guī)范稱呼 職業(yè)稱 李老師、大夫、律師職務(wù)稱 主任、書(shū)記、護(hù)士長(zhǎng)（公共場(chǎng)合盡量稱職務(wù)）技術(shù)職稱 教授、工程師、警督， ? 通稱 “ 同志 ” （ 過(guò)時(shí) ） “ 小姐 ”“ 先生 ”“ 女士 ” （ 美女 ） 姓氏稱 王 、老張 ? 親屬稱 趙姐 、 李哥按職務(wù)職稱稱呼：去掉 “ 副 ” 字 ， 避免簡(jiǎn)稱 “ 王局 ”“ 劉科 ”“ 高院 ”“ 葛鎮(zhèn) ”“ 張廳 ” ? 稱謂的避違：綽號(hào) 、 老七 （ 拐 ） 雅號(hào) （ 殘蓮人 ） 、 昵稱 （ 老笨 ） 、 毛毛 ? 排行號(hào) （ 三兒 ） 蔑稱或貶稱 （ 麻桿 、 干紅 、 ） ? 見(jiàn)面打招呼 （ 點(diǎn)頭禮 、 注目禮 ） ? 稱呼順序（上下、長(zhǎng)幼、外內(nèi)、疏親） ? 錯(cuò)誤稱呼（叫錯(cuò)姓名，不認(rèn)識(shí)可以問(wèn)） ? 馬芮的故事 收費(fèi)處禮儀形象的不足（上） ? 化不化妝不統(tǒng)一 ? 項(xiàng)鏈珠子過(guò)大 ? 頭飾過(guò)于醒目 ? 胸卡佩帶不規(guī)范 ? 里邊的衣服暴露在白大褂外面 ? 沒(méi)有禮貌 用語(yǔ)（那邊去?。。? ? 表情多為肅穆、不耐煩
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