醫(yī)院服務(wù)禮儀教材(ppt 58頁)(文件)
【正文】 歡迎、致謙、祝福 3. 名片 禮儀l 順序l 遞送l 接受l 確認(rèn)l 珍藏l 電話 4. 其他見面禮l 吻禮l 擁抱l 作揖l 合十禮l 欠身禮l 鼓掌l 招手l 點(diǎn)頭l 鞠躬 五、 工作 禮儀1. 環(huán)境禮儀桌面空間大辦公用品高效率更衣柜不是倉庫備用品不要公私不分洗手間和廚房要打掃干凈2 . 工作禮儀工作禮儀l 遲到禮儀： “吊兒郎當(dāng) ”標(biāo)簽l 缺勤禮儀：提前、親自、親屬、無故與解雇l 早退禮儀：l 帶薪休假：申請、禮品l 私人電話：不約束自己l 外出辦事禮儀：時(shí)間、聯(lián)系 3. 電話 禮儀J 時(shí)間J 準(zhǔn)確J 自報(bào)家門J 代為傳呼J 代為傳達(dá)J 確認(rèn)J 掛機(jī)J 手機(jī)禮儀l 電話打錯(cuò)時(shí)l 電話不清楚時(shí)l 電話中斷時(shí)l 同時(shí)來了兩個(gè)電話時(shí)4 . 傳真禮儀傳真禮儀l 問清對方情況l 付上送信指南：地址、日期、電話、頁數(shù)l 必要時(shí)打電話核實(shí)5 .網(wǎng)上禮儀網(wǎng)上禮儀l 何時(shí)使用：不能用來逃避直接的人際交流。l 窮根究理：時(shí)間、耐心、誠懇地有條有理說服。 好 禮儀 帶來好 前程 醫(yī)院服務(wù)禮儀2023年 南京王麗華東北財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院清華大學(xué)公共事業(yè)與衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心內(nèi)容概要 一、塑造好您的第一印象 二、語言禮儀 三、溝通技巧 四、見面禮儀 五、工作禮儀 六、拜訪與接待禮儀 七、禮儀應(yīng)該遵守的原則一、塑造好您的 第一 印象：l 最初的 1分鐘設(shè)計(jì)l 問候 +微笑 +儀表l 形成來自視覺2. 儀 態(tài) 禮 儀F 站 姿F 坐 姿F 走 姿F 蹲 姿F 手 勢F 鞠 躬F 表 情F 眼 神F 距 離l 一個(gè)微笑，花費(fèi)很少價(jià)值卻很高給的人幸福收的人謝報(bào)l 一個(gè)微笑，僅有幾秒而留下的回憶終生美好l 沒有人富富到對它不需要 也沒有人窮窮到給不出一個(gè)微笑l 人人都需要微笑而沒有人比一個(gè)忘記微笑的人對它更為需要l 應(yīng)該笑口常開因?yàn)槲覀儫o論是奉獻(xiàn)還是獲取最好的禮物都是微笑l 如果匆忙中我忘記對你微笑請?jiān)徫叶屏即竞竦哪隳芊窠o我一個(gè)你的微笑 ?l 有了它家庭充滿幸福有了它生意興隆榮耀l 它還是朋友間交流的暗號l 它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗l 對悲傷者它有如太陽要化解煩惱它是良藥l 它既拿不來也偷不去它不出租也買不到只有作禮品它才有效l 永遠(yuǎn)微笑吧在人生的旅途上最好的身份證就是微笑法國人喜歡一首小詩，其中寫到：l 微笑一下并不費(fèi)力，但他卻產(chǎn)生無窮的魅力；l 受惠者成為富翁，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1