服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt73頁)(完整版)
【正文】 伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材祝大家事業(yè)有成！祝大家事業(yè)有成！快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材謝謝 聆聽偉 業(yè) 顧 問 169。n 盡可能避免厭煩神情及語調(diào)n 正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材外行的表現(xiàn)n無意識地玩弄對方的名片。n初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。n介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材手勢 (2)n為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。不要用左手握手。避免八字步。快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材站立n男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。不宜過分華麗和耀眼n西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。儀容、穿著與姿勢快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材n手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾。n胡子：刮干凈或修整齊。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。儀容、穿著與姿勢快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材n胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。襪子干凈無異味，不露出腿毛。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。不可向上級和長輩招手快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材手勢 (2)n 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。n請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材介紹他人n順序：把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者、長輩和女士?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材稱呼n國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。n點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材如何遞交名片？n應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說， 這是我的名片，請多多關(guān)照。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“ 請進(jìn)！ ”n進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。接聽電話要點(diǎn)快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材n遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材“白金 ”法則別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材聽n一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾聽。 21:15:1721:15:1721:15Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 2121:15:1721:15Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 21:15:1721:15:1721:153/21/2023 9:15:17 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 9:15:17 下午 9:15 下午 21:15:17三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 21:15:1721:15:1721:15Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2121:15:1721:15:17March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 三月 20239:15:17 下午 21:15:17三月 211比不了得就不比，得不到的就不要?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)
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