如何成為一個合格的管理者(完整版)
【正文】 人 了解新一代的員工 ? 生活觀 40%的員工認(rèn)為 :生活中最重要的是家庭和休閒娛樂 ,要不也和工作並列第一 . ? 員工最關(guān)心的四個問題 的決策 . ,員工都希望主管能以開放的態(tài)度提供第一手的情報 . 們個人以及工作上的需要 ,並有所回應(yīng) . “合夥人”一般 ,而沒有“權(quán)勢大小”的差別 . 員工認(rèn)為最重要的 在工作中 ,員工認(rèn)為最重要的 : 第一 是了解他們的工作職責(zé) . 第二 則是擁有完成職責(zé)所需的工具 . 這是最新一期的「蓋洛普管理期刊」（ Gallup Management Journal）中 ,公佈的一項蓋洛普研究調(diào)查結(jié)果 。平行溝通 . 溝通三要點 ? 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 常用溝通技巧 人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事 ,方可達成目的 . ? 在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊賬 . ? 不要在生氣時溝通 ,容易語無論次 . ? 在溝通嚴(yán)重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) ? 講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復(fù) . ? 不要用命令的語氣溝通 . 常用溝通技巧 ? 當(dāng)別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對方有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 . ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ? 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 常用溝通技巧 ? 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 ? 溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 ? 多說贊美的話 A. 增進 領(lǐng)導(dǎo)能力 , 學(xué)會 知己知彼 . B. 遇事要隨機應(yīng)變 ,當(dāng)機立斷 ,以培養(yǎng)自己的“自信心”及提高自己的威望 . C. 保持公正廉直的工作作風(fēng) . D. 制定工作步驟 ,提出方案 ,以熱忱與毅力去達成目標(biāo) . E. 透過工作計劃的實施 ,來證明你有效的構(gòu)思與良策 . F. 以輕松愉快的態(tài)度 ,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策 . G. 保護你的部屬 (但不是袒護 ),與他們共同分擔(dān)工作的錯誤責(zé)任 . ? 領(lǐng)導(dǎo)才能不是與生俱來的 ,也不會伴隨著地位 ,頭銜而來 . ? 領(lǐng)導(dǎo)就是叫人做一件原本不想做的事 ,但事後卻會喜歡它 . 杜魯門 ? 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是要能為企業(yè)開拓出新的視野 ,而且要能使公司每一個階層的潛力都發(fā)揮出來以因應(yīng)明日的挑戰(zhàn) .領(lǐng)導(dǎo)人如同是
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