【正文】 飾類等偏向年輕人且高檔雜志中的滲透率要高出一般群體，說明酸奶購買者比較充滿活力、注重享受。如果善于檢索二手文獻，這些數(shù)據(jù)均可以用較低的成本取得 慎重考慮 ? 企業(yè)是否需要第一手數(shù)據(jù) ? 期望獲得的這些數(shù)據(jù)是否可以獲得 ? 企業(yè)打算付出多少代價來獲得這些數(shù)據(jù) 調(diào)查的目的是為了獲得數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的概念是多方面的 舉例：新產(chǎn)品上市需要了解情報 如何了解廣告效果 如何選擇銷售場所 如何掌握市場銷售競爭情報 如何了解廣告效果 某企業(yè)在電視臺進行了三個月的廣告宣傳，希望了解廣告宣傳的效果如何，未來應當如何繼續(xù)進行廣告活動。 （ 4）智囊公司 日本有 100多家被稱為“智囊公司”的私人公司，專門從事情報搜集、分析和擴散工作，許多雇員超過數(shù)百人。 （ 1）綜合商社的情報網(wǎng)絡 日本的六大綜合商社在全世界有 180多個辦事處，一萬多名雇員，每天收集 10萬條信息。 （ 2） 目前，世界 500強企業(yè) 95%都建立了較為完善的競爭情報體系。 中國企業(yè) 世界前 500強 目前企業(yè) 形成技術主管、 財務主管、信 息主管“三駕 馬車”的管理 模式 ? 企業(yè)領導人不重 視競爭性情報調(diào)查 ? 競爭性情報不全 ? 競爭性情報陳舊 ? 競爭性情報零散 ? 缺少規(guī)范的競爭 性情報數(shù)據(jù)庫 ? 設立專業(yè) 情報系統(tǒng) ? 招聘信息員， 專門負責搜 集信息情報 ? 依靠互聯(lián)網(wǎng) 絕大部分已實行 信息主管機制 不足之處 獲得情報 主要途徑 二、各國競爭情報的發(fā)展 …… 美國的競爭情報 ? 美國公司的情報系統(tǒng) 據(jù)美國對本國 1500家公司的調(diào)查，有 1300家公司承認它們對國外的競爭對手進行了間諜活動。其衛(wèi)星全球傳遞信息的方式也通過了檢驗。 有助于企業(yè)從整體上了解和把握要涉足或所處于的行業(yè)和市場，既體現(xiàn)企業(yè)的市場環(huán)境和生存空間，也說明了企業(yè)生存和發(fā)展的外部動力。 三、競爭對手的信息來源 行業(yè)管理部門公布的信息 企業(yè)名錄 大眾傳播媒介 專業(yè)調(diào)查機構 三、競爭對手的信情報的調(diào)查和研究方法 基本原則 合法、正當?shù)纳虡I(yè)操作 不應從 非公開的渠道 去了解其他企業(yè)的情況（如私下訪問企業(yè)的技術人員來了解企業(yè)的技術情況或著產(chǎn)品開發(fā)計劃， 不能假冒各種研究機構或掛靠領導部門的名義騙取商業(yè)情報） 競爭對手研究的基本程序 市場背景 研究目標 研究內(nèi)容 調(diào)研方法 研究框架 分析模型 研究目標 客觀地反映競爭對手的經(jīng)營實力和特點 發(fā)現(xiàn)競爭對手的戰(zhàn)略目標 找到競爭對手現(xiàn)行的經(jīng)營策略 分析競爭對手的假設 評價、預測競爭對手可能采取的策略 調(diào)研方法 隨機調(diào)查法 (simple survey) 典型調(diào)查法 (case study) 訪談法 (indepth interview) 群組座談會 (focus group) 資信調(diào)查 (credit survey) 文獻研究法 (files analysis) 統(tǒng)計分析法 (statistical method) 暢想會 (workshop technology) 問題樹 (issue tree) 基準比較 (bench mark) SWOT分析 (SWOT analysis) KSF分析法 (KSF analysis) 調(diào)研方法示意圖 行業(yè)協(xié)會 統(tǒng)計部門 上級主管部 銀行 法院 企業(yè)數(shù)據(jù)庫 實地考察 各類文獻 信 息 收 集 投資對象 調(diào)查機構 匯 總 分 析 公司概況發(fā)展歷史組織管理主負責人員工結(jié)構薪酬體系經(jīng)營狀況信用記錄財務狀況技術水平設備情況生產(chǎn)能力產(chǎn)品組合 市場競爭情報信息渠道示意圖 分析方法 核心競爭力分析模型 波士頓矩陣分析模型 SWOT分析模型 成功關鍵因素分析模型 （ KSF， Key Successful Factors） 五力分析模型 自身 SWOT分析 Strength Opportunity Weakness Threat 內(nèi)部分析 不利影響 ?和主要競爭對手相比較已經(jīng)具備的競爭優(yōu)勢 ?S1: ?S2: ?S3: ?和主要競爭對手相比存在的競爭劣勢 ?W1 ?W2 ?W3 ?由于外界環(huán)境變化給企業(yè)帶來的機會 ?O1 ?O2 ?O3 ?目前正在出現(xiàn)的或可能出現(xiàn)的變化對企業(yè)造成的威脅 ?T1: ?T2 ?T3 外部分析 有利影響 新進入者 替代品 現(xiàn)有競爭者 用戶 供應者 政治環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 社會環(huán)境 技術環(huán)境 第二部分 消費者（用戶）的 調(diào)查、分析與預測 消費者是市場的主人，對于消費者（用戶）的關注直接導致了商業(yè)調(diào)查的興旺。 %的企業(yè)稱自己的交易客戶不守信用 2023年是中國的信用年 注冊會計師協(xié)會 2023上半年在行業(yè)檢查中指出，已有 100多家事務所、 400多名注冊會計師因種種失信和造假行為受到了不同程度的處理。 二、及早建立收集客戶信用情報機制 儀科惠光案 2023年 8月，中國硅谷 —— 中關村發(fā)生了一起有史以來金額最大，涉及面最廣的詐騙案。 （一）客戶產(chǎn)品概況 1 在生產(chǎn)過程中是否需要價格昂貴的原材料或緊俏的資源 A 是 B 否 C 不知道 2 客戶在生產(chǎn)過程中是否需要雇傭大量有技術的熟練勞動力 A 是 B 否 C 不知道 3 客戶是否需要投入大量資本？（ ） A 是 B 否 C 不知道 4 客戶的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比銷路和受歡迎程度（ ） A 好 B 一般 C 差 D 不知道 …… 客戶內(nèi)部評價表（節(jié)選） （二）客戶的經(jīng)營管理 1 決策者是否有足夠的實踐經(jīng)驗？（ ） A 很有經(jīng)驗 B 一般 C 較差 D 不知道 2 客戶的管理機構是否完善（ ） A 完善 B 一般 C 較差 D 不知道 3 決策者特點（ ） A 進取型 B 保守型 C 穩(wěn)健型 D 消極型 E 不知道 4 客戶領導人風格（ ） A 專制 B 民主 C 自由放任 D 不知道 5 業(yè)務員在處理業(yè)務過程中主動性（ ） A 自主決定 B 必要時請示 C完全由上級決定 D不知道 客戶內(nèi)部評價表（節(jié)選） 三、收集客戶情報的不同渠道 1 客戶內(nèi)部情報的搜集 ?間接交往獲得的客戶情報 ?直接交往獲得的客戶情報 ?長期積累起的客戶情報 ?收集和審查客戶的必要文件資料或證明 ?與同行進行的信息交換與溝通 2 公共信息渠道 ?大眾傳播媒介上的客戶情報 ?來自行業(yè)管理部門的情報 ?來自政府部門的情報 3 訂購企業(yè)資信調(diào)查報告 ?初次交易，委托專業(yè)資信機構 ?定期了解客戶情報 ?客戶要求擴大交易‘額或改變交易方式時 ?定單異常時 4 請客戶出示商業(yè)資信證明書和銀行資信證明書 5 企業(yè)自己編制客戶信用報告 不同情報來源的性價比分析 客觀性和全面性 ? 由業(yè)務人員自行收集的資料 —— 客戶可能只介紹對其有利的一面 —— 較差 ? 通過銀行得到的資料 —— 被調(diào)查公司也是銀行的客戶 —— 客觀性不高 ? 專業(yè)資信調(diào)查機構的情報 —— 中立，來源豐富 —— 客觀、全面