【正文】 的指導(dǎo)（由高層發(fā)布）被稱為：p p p p 吳永達吳永達n 下列都不是質(zhì)量保證的例子除了：p p p p 吳永達吳永達n 關(guān)于質(zhì)量審計者重要的是：p p p p 吳永達吳永達項目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實施質(zhì)量控制實施質(zhì)量保證企業(yè) /組織制定項目管理計劃指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行項目文件項目文件（更新）實施整體變更控制變更請求組織過程資產(chǎn)（更新）工作績效信息項目管理計劃（更新）質(zhì)量管理計劃過程改進計劃質(zhì)量測量指標(biāo) 質(zhì)量控制測量結(jié)果吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 因果圖因果圖2. 控制圖控制圖3. 流程圖流程圖4. 柱狀圖柱狀圖5. 帕累托圖帕累托圖6. 趨勢圖趨勢圖7. 散點圖散點圖8. 統(tǒng)計抽樣統(tǒng)計抽樣9. 檢查檢查10. 審查已批準(zhǔn)的變更請審查已批準(zhǔn)的變更請求求1. 質(zhì)量控制測量結(jié)果質(zhì)量控制測量結(jié)果2. 確認的變更確認的變更3. 確認的可交付成果確認的可交付成果4. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））5. 變更請求變更請求6. 項目管理計劃（更新項目管理計劃（更新））7. 項目文件（更新）項目文件（更新）1. 項目管理計劃項目管理計劃2. 質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量測量指標(biāo)3. 質(zhì)量核對表質(zhì)量核對表4. 工作績效測量結(jié)工作績效測量結(jié)果果5. 批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的變更請求6. 可交付成果可交付成果7. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 實施質(zhì)量控制吳永達吳永達魚刺圖應(yīng)用案例輸入錯誤率增加設(shè)備因素 個人因素文件因素 環(huán)境因素顯示器太差硬件故障鍵盤失靈軟件不好使能力不夠身體不適情緒低落精神不集中期限太急特殊字多邏輯混亂字跡不清空調(diào)不足座位不適光線太暗環(huán)境嘈雜吳永達吳永達案例：建筑裂縫常見原因出現(xiàn)建筑裂縫材料施工設(shè)計磚強度不夠水泥標(biāo)號砂漿標(biāo)號鋼筋水灰化砌筑振搗不夠漏振過早負荷設(shè)計人員水平差基礎(chǔ)材料不全施工人員 環(huán)境因素 施工機械測量儀器不準(zhǔn)模板支撐振棒平板養(yǎng)護不夠臺風(fēng)人為破壞暴雨素質(zhì)差管理不善態(tài)度差消除建筑裂縫材料施工設(shè)計材料采購管理加強材料進場管理采用新資料建立質(zhì)量保證體系規(guī)范砌筑加強振搗漏振檢查振搗部位人員培訓(xùn)核對材料施工人員 環(huán)境因素 施工機械定期維護更新設(shè)備加強養(yǎng)護防風(fēng)保安防雨規(guī)范招聘規(guī)范機制激勵吳永達吳永達控制圖控制上限UCL控制下限LCL標(biāo)準(zhǔn)值質(zhì)量失控（ Out of Control）7點規(guī)則過程處于正常范圍內(nèi)，就不應(yīng)對其進行調(diào)整；過程如果失控，則必須對其調(diào)整吳永達吳永達控制圖案例110115120125130135載波帶外指標(biāo)單位： dbuV 載波通訊芯片質(zhì)量檢驗圖標(biāo)準(zhǔn)線規(guī)范線規(guī)范線1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 樣品質(zhì)量失控吳永達吳永達統(tǒng)計抽樣的樣本量取樣測試的方法基于兩個原因：（ 1）對產(chǎn)品總體進行測量成本高，時間長，破壞性大，是不經(jīng)濟的（ 2）我們對產(chǎn)品總體質(zhì)量有基本信心，相信缺陷是個別現(xiàn)象抽樣數(shù)量公式：抽取樣本量 =25%X 可信度參數(shù) 21期望可信度期望可信度 參數(shù)值95% 90% 80% 吳永達吳永達帕累托圖20016012080400100%80%60%40%20%0%誤點發(fā)生次數(shù) 誤點發(fā)生百分比天氣 空管 機械 機場 其他2%4%12%36%46%吳永達吳永達n 你在準(zhǔn)備個圖表用來分析兩個變量，因變量和自變量，為了看到兩個變量之間的關(guān)系，你會使用下列哪個圖表？p p p p 吳永達吳永達n 你是個制造業(yè)的項目經(jīng)理。一個可以幫助你做出決定的工具是：p A質(zhì)量成本p B因果分析p C試驗設(shè)計p D網(wǎng)絡(luò)圖吳永達吳永達n 你需要一批 100個相同的真空管，可以用來你的項目中構(gòu)建食品處理廠。他自己所在的組織承擔(dān)主要的工作，質(zhì)量政策比較弱。其他組織沒有質(zhì)量政策， Jake需要p A. 使用他組織中的質(zhì)量政策，因為他的組織承擔(dān)主要的工作p B. 向項目發(fā)起人申請額外的經(jīng)費建立一個質(zhì)量規(guī)則p C. 向所有組織尋求意見組成一個質(zhì)量規(guī)則p D. 與來自各個組織的項目團隊成員一起制定項目的質(zhì)量政策，但為了避免負面影響不告訴其他人吳永達吳永達成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項目除塵率除塵率100%99%98%97%96%95%1 2 3 4 5 6 7 8 9 百萬元成本收益非線性函數(shù)曲線追加成本的邊追加成本的邊際效應(yīng)拐點際效應(yīng)拐點吳永達吳永達質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 =一致成本 + 非一致成本 一致成本 = 預(yù)防成本 + 評估成本 非一致成本 = 內(nèi)部缺陷成本 + 外部缺陷成本 失敗成本 = 低質(zhì)量成本一致成本 非一致成本吳永達吳永達n 所有下列都是非一致成本的例子除了：p p p p 吳永達吳永達n 控制圖幫助項目經(jīng)理：p p p p 吳永達吳永達n 在某個工業(yè)設(shè)備生產(chǎn)項目定義了某生產(chǎn)過程。此過程中有些食物變質(zhì)的風(fēng)險。你正在使用采樣的方式隨時來監(jiān)控生產(chǎn)過程的偏差。 項目有一名關(guān)鍵成員突然離隊， 這使得三個工作包的進度拖后了 5 周。這些信息必須放在 __內(nèi)（選擇最佳答案）？p A. 項目計劃p B. 項目團隊目錄p C. 績效報告p D. 職責(zé)分配矩陣吳永達吳永達項目人力資源管理制定預(yù)算組建項目團隊企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素制定項目管理計劃制定項目進度計劃人力資源計劃資源日歷管理項目團隊項目管理計劃（更新）建設(shè)項目團隊估算活動歷時估算活動資源項目人員分派資源日歷 資源日歷吳永達吳永達依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力2. 培訓(xùn)培訓(xùn)3. 團隊建設(shè)活動團隊建設(shè)活動4. 基本規(guī)則基本規(guī)則5. 集中辦公集中辦公6. 認可和獎勵認可和獎勵1. 團隊績效評價團隊績效評價2. 事業(yè)環(huán)境因素（更新事業(yè)環(huán)境因素（更新））1. 項目人員分配項目人員分配2. 項目管理計劃項目管理計劃3. 資源日歷資源日歷 建設(shè)項目團隊吳永達吳永達練習(xí)題n 在項目執(zhí)行期間你發(fā)現(xiàn)某個成員被其他成員所孤立。因為很難找到合適的人來做維護工作，你決定讓他繼續(xù)做維護給他加薪水 25%。你此時使用的沖突解決方式是：p A. 問題解決p B. 回避p C. 強制p D. 面對吳永達吳永達沖突管理n 一個項目經(jīng)理正在解決某個項目干系人和其他項目干系人之間的沖突，他可能說出如下內(nèi)容的話，請分析各自是在運用哪個沖突解決方式p “很多方面我們都是認識一致的，我相信如果我們關(guān)注于此問題，我們可以找到解決方案 ”p “讓我們看看為什么會有這些不同的需求觀點 ”p “今天的討論已經(jīng)很熱烈了，讓我們明天再重新分組討論解決這個問題吧 ”p “我已經(jīng)決定通過此方式解決這個問題 ”吳永達吳永達沖突方式總結(jié)沖突方式 特點 適用場景 其他解決問題 贏 贏 解決問題條件成熟 最好的沖突解決方式強制 贏 輸 不解決問題會造成重大損失最不好，因為破壞團隊氣氛回避 輸 離開 降溫或解決問題條件不成熟短期可以，長遠來看不好調(diào)和 讓步 輸，求同存異需要集中在共同目標(biāo)時妥協(xié) 各讓一步吳永達吳永達領(lǐng)導(dǎo)者的四類決策風(fēng)格民主式管理民主式管理獨裁式管理獨裁式管理自由式管理自由式管理官僚式管理官僚式管理吳永達吳永達練習(xí)題n 你此前的項目經(jīng)理都是靠自己做出很多決策，從不咨詢下屬意見，他所相信的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：p p p p 吳永達吳永達領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格名稱 特點 使用 優(yōu)點 缺點民主式 雙向溝通 計劃階段 便于學(xué)習(xí)決策科學(xué)決策慢真理有時候在少數(shù)人手里好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo)獨裁式 單向溝通 執(zhí)行階段 決策快 不利于學(xué)習(xí)分享自由式 沒有溝通 啟動階段 有助創(chuàng)新 不易控制官僚式 大量程序 收尾階段 防止出錯 效率很低吳永達吳永達權(quán)力類型懲罰正式獎勵專家 參考吳永達吳永達練習(xí)題n 項目剛剛開始，人員來自 14個不同的部門。 Email和通知被頻繁的用來在團隊成員之間溝通。他的團隊有能力創(chuàng)建一個詳細的 SOW 和如果不能滿足 SOW 中可交付成果時的懲罰條款。（風(fēng)險）分擔(dān)額是 (－ 20 000) 的 20％ 目標(biāo)酬金 10 000 10 000 10 000分擔(dān)比率(Sharing Ratio)80:20 4 000 4 000目標(biāo)總價 11 0000 94 000 126 000支付總價 =實際成本 +（估計成本 實際成本） *賣方分擔(dān)比率 +酬金吳永達吳永達案例練習(xí)n 買方已經(jīng)與賣方談成固定總價加獎勵費合同。目標(biāo)價為 23萬美元、買方還談成了 27萬美元的最高價與 70/30的分成比率如果賣方完成合同的實際成本為 17萬美元，那么買方付給賣方的利潤是多少 :p A． $21000p B． $35000p C． $39000p D． $51000答案： C解釋：成本加酬金合同費用計算：目標(biāo)成本為 20萬 分配比例 70： 30 目標(biāo)費用為 3 萬，如果實際成本為 17萬 則買方實際支付的酬金是 3+（ 2017） *0． 3=3+0． 9=3． 9萬。下面哪項合同類型最適合此種情況：p A．固定總價p B．成本加固定費用p C．成本加獎勵費用p D．時間材料合同n 你明天必須啟動項目建設(shè)以滿足最終期限要求。為了熟悉公司的政策和最佳實踐，你和其他項目經(jīng)理兩人合作。出資人告訴項目經(jīng)理， SPI必須保持在 。這是什么理論的例子？p p p p 吳永達吳永達麥克利蘭的成就需要理論n 權(quán)力的需要n 社交的需要n 成就的需要吳永達吳永達成就動機理論事業(yè)心強事業(yè)心強具有冒險精神具有冒險精神現(xiàn)實主義者現(xiàn)實主義者設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)不喜歡做容易達成的工作不喜歡做容易達成的工作尋求能發(fā)揮獨立解決問題的尋求能發(fā)揮獨立解決問題的工作工作希望得到明確的反饋了解自希望得到明確的反饋了解自己是否進步己是否進步缺乏事業(yè)心缺乏事業(yè)心渴望穩(wěn)定渴望穩(wěn)定理想主義理想主義設(shè)立基本的目標(biāo)設(shè)立基本的目標(biāo)喜歡做有把握的事情喜歡做有把握的事情喜歡和別人合作喜歡和別人合作滿足與目前狀態(tài)滿足與目前狀態(tài)高成就動機者高成就動機者 低成就動機者低成就動機者吳永達吳永達佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。一個新成員剛加入這個團隊，這個團隊將會發(fā)生什么？p p p p ，如果他很具有合作精神，團隊將繼續(xù)在績效期吳永達吳永達練習(xí)題n 基本規(guī)則對項目團隊的進一步建設(shè)很有幫助。 為了掌握對項目的控制權(quán)，你需要 :p A． 根據(jù)當(dāng)前的資源需求重新設(shè)定員工分配管理計劃p B． 把組織結(jié)構(gòu)改變成項目型組織以最大程度地控制資源分配的控制程度p C． 同項目團隊一起制作一個責(zé)任分配矩陣p D． 另設(shè)一個部門， 專人負責(zé)一些比較關(guān)鍵的問題。你希望找到種方法可以顯示事件和它所帶來的結(jié)果之間的關(guān)系。不幸的是，為了測量這些真空管的質(zhì)量是否符合需求，你需要銷毀它們?？刂七吔鐬? 。這需要更多關(guān)注，因為在這種環(huán)境中通常庫存數(shù)量為：p %p %p %p %吳永達吳永達質(zhì)量大師的聲音 戴明計劃 執(zhí)行CAP：計劃，設(shè)定為了達到目標(biāo)所必須的方法或標(biāo)準(zhǔn)D：實施：按計劃逐步實施具體工作C：確認（檢查）：確認并檢查實施的效果A：措施：確認實際效果與計劃差異，并根據(jù)需要采取措施P D檢查措施吳永達吳永達朱蘭 質(zhì)量螺旋曲線調(diào)研 計劃設(shè)計規(guī)格工藝采購儀器生產(chǎn)工序檢驗測試銷售 調(diào)研售后服務(wù)適用性Fitness for use吳永達吳永達n 以下哪項最接近朱蘭的質(zhì)量理論：p A. 需求一致性p B. 適用性p C. 持續(xù)改進p D. 客戶的關(guān)注吳永達吳永達克勞士比 零缺陷管理層的決心管理層的決心為零缺陷計劃為零缺陷計劃設(shè)立特別委員設(shè)立特別委員會會零缺陷日零缺陷日從頭再來從頭再來質(zhì)量改進團隊質(zhì)量改進團隊質(zhì)量意識質(zhì)量意識主管教育主管教育目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定