【正文】 的指導(dǎo)（由高層發(fā)布）被稱(chēng)為：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 下列都不是質(zhì)量保證的例子除了：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 關(guān)于質(zhì)量審計(jì)者重要的是：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量控制實(shí)施質(zhì)量保證企業(yè) /組織制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）實(shí)施整體變更控制變更請(qǐng)求組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）工作績(jī)效信息項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 因果圖因果圖2. 控制圖控制圖3. 流程圖流程圖4. 柱狀圖柱狀圖5. 帕累托圖帕累托圖6. 趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖7. 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖8. 統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣9. 檢查檢查10. 審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求求1. 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果2. 確認(rèn)的變更確認(rèn)的變更3. 確認(rèn)的可交付成果確認(rèn)的可交付成果4. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新組織過(guò)程資產(chǎn)（更新））5. 變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求6. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新））7. 項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目文件（更新）1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3. 質(zhì)量核對(duì)表質(zhì)量核對(duì)表4. 工作績(jī)效測(cè)量結(jié)工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果果5. 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6. 可交付成果可交付成果7. 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) 實(shí)施質(zhì)量控制吳永達(dá)吳永達(dá)魚(yú)刺圖應(yīng)用案例輸入錯(cuò)誤率增加設(shè)備因素 個(gè)人因素文件因素 環(huán)境因素顯示器太差硬件故障鍵盤(pán)失靈軟件不好使能力不夠身體不適情緒低落精神不集中期限太急特殊字多邏輯混亂字跡不清空調(diào)不足座位不適光線(xiàn)太暗環(huán)境嘈雜吳永達(dá)吳永達(dá)案例：建筑裂縫常見(jiàn)原因出現(xiàn)建筑裂縫材料施工設(shè)計(jì)磚強(qiáng)度不夠水泥標(biāo)號(hào)砂漿標(biāo)號(hào)鋼筋水灰化砌筑振搗不夠漏振過(guò)早負(fù)荷設(shè)計(jì)人員水平差基礎(chǔ)材料不全施工人員 環(huán)境因素 施工機(jī)械測(cè)量?jī)x器不準(zhǔn)模板支撐振棒平板養(yǎng)護(hù)不夠臺(tái)風(fēng)人為破壞暴雨素質(zhì)差管理不善態(tài)度差消除建筑裂縫材料施工設(shè)計(jì)材料采購(gòu)管理加強(qiáng)材料進(jìn)場(chǎng)管理采用新資料建立質(zhì)量保證體系規(guī)范砌筑加強(qiáng)振搗漏振檢查振搗部位人員培訓(xùn)核對(duì)材料施工人員 環(huán)境因素 施工機(jī)械定期維護(hù)更新設(shè)備加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)防風(fēng)保安防雨規(guī)范招聘規(guī)范機(jī)制激勵(lì)吳永達(dá)吳永達(dá)控制圖控制上限UCL控制下限LCL標(biāo)準(zhǔn)值質(zhì)量失控（ Out of Control）7點(diǎn)規(guī)則過(guò)程處于正常范圍內(nèi)，就不應(yīng)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整；過(guò)程如果失控，則必須對(duì)其調(diào)整吳永達(dá)吳永達(dá)控制圖案例110115120125130135載波帶外指標(biāo)單位： dbuV 載波通訊芯片質(zhì)量檢驗(yàn)圖標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)規(guī)范線(xiàn)規(guī)范線(xiàn)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 樣品質(zhì)量失控吳永達(dá)吳永達(dá)統(tǒng)計(jì)抽樣的樣本量取樣測(cè)試的方法基于兩個(gè)原因：（ 1）對(duì)產(chǎn)品總體進(jìn)行測(cè)量成本高，時(shí)間長(zhǎng)，破壞性大，是不經(jīng)濟(jì)的（ 2）我們對(duì)產(chǎn)品總體質(zhì)量有基本信心，相信缺陷是個(gè)別現(xiàn)象抽樣數(shù)量公式：抽取樣本量 =25%X 可信度參數(shù) 21期望可信度期望可信度 參數(shù)值95% 90% 80% 吳永達(dá)吳永達(dá)帕累托圖20016012080400100%80%60%40%20%0%誤點(diǎn)發(fā)生次數(shù) 誤點(diǎn)發(fā)生百分比天氣 空管 機(jī)械 機(jī)場(chǎng) 其他2%4%12%36%46%吳永達(dá)吳永達(dá)n 你在準(zhǔn)備個(gè)圖表用來(lái)分析兩個(gè)變量，因變量和自變量，為了看到兩個(gè)變量之間的關(guān)系，你會(huì)使用下列哪個(gè)圖表？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 你是個(gè)制造業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理。一個(gè)可以幫助你做出決定的工具是：p A質(zhì)量成本p B因果分析p C試驗(yàn)設(shè)計(jì)p D網(wǎng)絡(luò)圖吳永達(dá)吳永達(dá)n 你需要一批 100個(gè)相同的真空管，可以用來(lái)你的項(xiàng)目中構(gòu)建食品處理廠(chǎng)。他自己所在的組織承擔(dān)主要的工作，質(zhì)量政策比較弱。其他組織沒(méi)有質(zhì)量政策， Jake需要p A. 使用他組織中的質(zhì)量政策，因?yàn)樗慕M織承擔(dān)主要的工作p B. 向項(xiàng)目發(fā)起人申請(qǐng)額外的經(jīng)費(fèi)建立一個(gè)質(zhì)量規(guī)則p C. 向所有組織尋求意見(jiàn)組成一個(gè)質(zhì)量規(guī)則p D. 與來(lái)自各個(gè)組織的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一起制定項(xiàng)目的質(zhì)量政策，但為了避免負(fù)面影響不告訴其他人吳永達(dá)吳永達(dá)成本收益分析模型：某工廠(chǎng)環(huán)保項(xiàng)目除塵率除塵率100%99%98%97%96%95%1 2 3 4 5 6 7 8 9 百萬(wàn)元成本收益非線(xiàn)性函數(shù)曲線(xiàn)追加成本的邊追加成本的邊際效應(yīng)拐點(diǎn)際效應(yīng)拐點(diǎn)吳永達(dá)吳永達(dá)質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 =一致成本 + 非一致成本 一致成本 = 預(yù)防成本 + 評(píng)估成本 非一致成本 = 內(nèi)部缺陷成本 + 外部缺陷成本 失敗成本 = 低質(zhì)量成本一致成本 非一致成本吳永達(dá)吳永達(dá)n 所有下列都是非一致成本的例子除了：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 控制圖幫助項(xiàng)目經(jīng)理：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)n 在某個(gè)工業(yè)設(shè)備生產(chǎn)項(xiàng)目定義了某生產(chǎn)過(guò)程。此過(guò)程中有些食物變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)。你正在使用采樣的方式隨時(shí)來(lái)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程的偏差。 項(xiàng)目有一名關(guān)鍵成員突然離隊(duì)， 這使得三個(gè)工作包的進(jìn)度拖后了 5 周。這些信息必須放在 __內(nèi)（選擇最佳答案）？p A. 項(xiàng)目計(jì)劃p B. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目錄p C. 績(jī)效報(bào)告p D. 職責(zé)分配矩陣吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目人力資源管理制定預(yù)算組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)企業(yè) /組織組織過(guò)程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素制定項(xiàng)目管理計(jì)劃制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃人力資源計(jì)劃資源日歷管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算活動(dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)資源項(xiàng)目人員分派資源日歷 資源日歷吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力2. 培訓(xùn)培訓(xùn)3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)4. 基本規(guī)則基本規(guī)則5. 集中辦公集中辦公6. 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)1. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)2. 事業(yè)環(huán)境因素（更新事業(yè)環(huán)境因素（更新））1. 項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目人員分配2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃3. 資源日歷資源日歷 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 在項(xiàng)目執(zhí)行期間你發(fā)現(xiàn)某個(gè)成員被其他成員所孤立。因?yàn)楹茈y找到合適的人來(lái)做維護(hù)工作，你決定讓他繼續(xù)做維護(hù)給他加薪水 25%。你此時(shí)使用的沖突解決方式是：p A. 問(wèn)題解決p B. 回避p C. 強(qiáng)制p D. 面對(duì)吳永達(dá)吳永達(dá)沖突管理n 一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理正在解決某個(gè)項(xiàng)目干系人和其他項(xiàng)目干系人之間的沖突，他可能說(shuō)出如下內(nèi)容的話(huà)，請(qǐng)分析各自是在運(yùn)用哪個(gè)沖突解決方式p “很多方面我們都是認(rèn)識(shí)一致的，我相信如果我們關(guān)注于此問(wèn)題，我們可以找到解決方案 ”p “讓我們看看為什么會(huì)有這些不同的需求觀(guān)點(diǎn) ”p “今天的討論已經(jīng)很熱烈了，讓我們明天再重新分組討論解決這個(gè)問(wèn)題吧 ”p “我已經(jīng)決定通過(guò)此方式解決這個(gè)問(wèn)題 ”吳永達(dá)吳永達(dá)沖突方式總結(jié)沖突方式 特點(diǎn) 適用場(chǎng)景 其他解決問(wèn)題 贏 贏 解決問(wèn)題條件成熟 最好的沖突解決方式強(qiáng)制 贏 輸 不解決問(wèn)題會(huì)造成重大損失最不好，因?yàn)槠茐膱F(tuán)隊(duì)氣氛回避 輸 離開(kāi) 降溫或解決問(wèn)題條件不成熟短期可以，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不好調(diào)和 讓步 輸，求同存異需要集中在共同目標(biāo)時(shí)妥協(xié) 各讓一步吳永達(dá)吳永達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的四類(lèi)決策風(fēng)格民主式管理民主式管理獨(dú)裁式管理獨(dú)裁式管理自由式管理自由式管理官僚式管理官僚式管理吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 你此前的項(xiàng)目經(jīng)理都是靠自己做出很多決策，從不咨詢(xún)下屬意見(jiàn)，他所相信的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的四類(lèi)管理風(fēng)格名稱(chēng) 特點(diǎn) 使用 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)民主式 雙向溝通 計(jì)劃階段 便于學(xué)習(xí)決策科學(xué)決策慢真理有時(shí)候在少數(shù)人手里好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁式 單向溝通 執(zhí)行階段 決策快 不利于學(xué)習(xí)分享自由式 沒(méi)有溝通 啟動(dòng)階段 有助創(chuàng)新 不易控制官僚式 大量程序 收尾階段 防止出錯(cuò) 效率很低吳永達(dá)吳永達(dá)權(quán)力類(lèi)型懲罰正式獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)家 參考吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 項(xiàng)目剛剛開(kāi)始，人員來(lái)自 14個(gè)不同的部門(mén)。 Email和通知被頻繁的用來(lái)在團(tuán)隊(duì)成員之間溝通。他的團(tuán)隊(duì)有能力創(chuàng)建一個(gè)詳細(xì)的 SOW 和如果不能滿(mǎn)足 SOW 中可交付成果時(shí)的懲罰條款。（風(fēng)險(xiǎn)）分擔(dān)額是 (－ 20 000) 的 20％ 目標(biāo)酬金 10 000 10 000 10 000分擔(dān)比率(Sharing Ratio)80:20 4 000 4 000目標(biāo)總價(jià) 11 0000 94 000 126 000支付總價(jià) =實(shí)際成本 +（估計(jì)成本 實(shí)際成本） *賣(mài)方分擔(dān)比率 +酬金吳永達(dá)吳永達(dá)案例練習(xí)n 買(mǎi)方已經(jīng)與賣(mài)方談成固定總價(jià)加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)合同。目標(biāo)價(jià)為 23萬(wàn)美元、買(mǎi)方還談成了 27萬(wàn)美元的最高價(jià)與 70/30的分成比率如果賣(mài)方完成合同的實(shí)際成本為 17萬(wàn)美元，那么買(mǎi)方付給賣(mài)方的利潤(rùn)是多少 :p A． $21000p B． $35000p C． $39000p D． $51000答案： C解釋?zhuān)撼杀炯映杲鸷贤M(fèi)用計(jì)算：目標(biāo)成本為 20萬(wàn) 分配比例 70： 30 目標(biāo)費(fèi)用為 3 萬(wàn)，如果實(shí)際成本為 17萬(wàn) 則買(mǎi)方實(shí)際支付的酬金是 3+（ 2017） *0． 3=3+0． 9=3． 9萬(wàn)。下面哪項(xiàng)合同類(lèi)型最適合此種情況：p A．固定總價(jià)p B．成本加固定費(fèi)用p C．成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用p D．時(shí)間材料合同n 你明天必須啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)以滿(mǎn)足最終期限要求。為了熟悉公司的政策和最佳實(shí)踐，你和其他項(xiàng)目經(jīng)理兩人合作。出資人告訴項(xiàng)目經(jīng)理， SPI必須保持在 。這是什么理論的例子？p p p p 吳永達(dá)吳永達(dá)麥克利蘭的成就需要理論n 權(quán)力的需要n 社交的需要n 成就的需要吳永達(dá)吳永達(dá)成就動(dòng)機(jī)理論事業(yè)心強(qiáng)事業(yè)心強(qiáng)具有冒險(xiǎn)精神具有冒險(xiǎn)精神現(xiàn)實(shí)主義者現(xiàn)實(shí)主義者設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)不喜歡做容易達(dá)成的工作不喜歡做容易達(dá)成的工作尋求能發(fā)揮獨(dú)立解決問(wèn)題的尋求能發(fā)揮獨(dú)立解決問(wèn)題的工作工作希望得到明確的反饋了解自希望得到明確的反饋了解自己是否進(jìn)步己是否進(jìn)步缺乏事業(yè)心缺乏事業(yè)心渴望穩(wěn)定渴望穩(wěn)定理想主義理想主義設(shè)立基本的目標(biāo)設(shè)立基本的目標(biāo)喜歡做有把握的事情喜歡做有把握的事情喜歡和別人合作喜歡和別人合作滿(mǎn)足與目前狀態(tài)滿(mǎn)足與目前狀態(tài)高成就動(dòng)機(jī)者高成就動(dòng)機(jī)者 低成就動(dòng)機(jī)者低成就動(dòng)機(jī)者吳永達(dá)吳永達(dá)佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶(hù)拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒(méi)催回。一個(gè)新成員剛加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生什么？p p p p ，如果他很具有合作精神，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)在績(jī)效期吳永達(dá)吳永達(dá)練習(xí)題n 基本規(guī)則對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步建設(shè)很有幫助。 為了掌握對(duì)項(xiàng)目的控制權(quán)，你需要 :p A． 根據(jù)當(dāng)前的資源需求重新設(shè)定員工分配管理計(jì)劃p B． 把組織結(jié)構(gòu)改變成項(xiàng)目型組織以最大程度地控制資源分配的控制程度p C． 同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起制作一個(gè)責(zé)任分配矩陣p D． 另設(shè)一個(gè)部門(mén)， 專(zhuān)人負(fù)責(zé)一些比較關(guān)鍵的問(wèn)題。你希望找到種方法可以顯示事件和它所帶來(lái)的結(jié)果之間的關(guān)系。不幸的是，為了測(cè)量這些真空管的質(zhì)量是否符合需求，你需要銷(xiāo)毀它們?？刂七吔鐬? 。這需要更多關(guān)注，因?yàn)樵谶@種環(huán)境中通常庫(kù)存數(shù)量為：p %p %p %p %吳永達(dá)吳永達(dá)質(zhì)量大師的聲音 戴明計(jì)劃 執(zhí)行CAP：計(jì)劃，設(shè)定為了達(dá)到目標(biāo)所必須的方法或標(biāo)準(zhǔn)D：實(shí)施：按計(jì)劃逐步實(shí)施具體工作C：確認(rèn)（檢查）：確認(rèn)并檢查實(shí)施的效果A：措施：確認(rèn)實(shí)際效果與計(jì)劃差異，并根據(jù)需要采取措施P D檢查措施吳永達(dá)吳永達(dá)朱蘭 質(zhì)量螺旋曲線(xiàn)調(diào)研 計(jì)劃設(shè)計(jì)規(guī)格工藝采購(gòu)儀器生產(chǎn)工序檢驗(yàn)測(cè)試銷(xiāo)售 調(diào)研售后服務(wù)適用性Fitness for use吳永達(dá)吳永達(dá)n 以下哪項(xiàng)最接近朱蘭的質(zhì)量理論：p A. 需求一致性p B. 適用性p C. 持續(xù)改進(jìn)p D. 客戶(hù)的關(guān)注吳永達(dá)吳永達(dá)克勞士比 零缺陷管理層的決心管理層的決心為零缺陷計(jì)劃為零缺陷計(jì)劃設(shè)立特別委員設(shè)立特別委員會(huì)會(huì)零缺陷日零缺陷日從頭再來(lái)從頭再來(lái)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)主管教育主管教育目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定