【正文】 心機(jī)體驗(yàn)設(shè)備、臺(tái)式資料架二、提升舉措舉措七：貼店管理 —— 提升銷(xiāo)量（三）、終端銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)參照自營(yíng)服務(wù)廳終端銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、建設(shè)，主要分為終端銷(xiāo)售區(qū)、終端體驗(yàn)區(qū)。二、高效能運(yùn)用方式：服務(wù)培訓(xùn)列入人員提升培訓(xùn)計(jì)劃并組織考試，得分情況列入人力提升項(xiàng)目得分中；每月由各分公司組織進(jìn)行常態(tài)化巡檢；每季度由市公司市場(chǎng)部及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)一組織分公司進(jìn)行交叉互檢；考慮通過(guò)第三方公司，神秘客戶(hù)等方式進(jìn)行不定期抽查；二、提升舉措舉措五、社會(huì)渠道高效能文化建設(shè)一、舉措： 統(tǒng)一開(kāi)展建設(shè)后臺(tái)宣傳欄。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)要素管理：店內(nèi)品牌及業(yè)務(wù)宣傳、陳列合格率、促銷(xiāo)合格率、渠道服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)量考核等。目前社會(huì)渠道入網(wǎng)號(hào)碼一年內(nèi)的留存率約 60％， 2023年社會(huì)渠道入網(wǎng)號(hào)碼至年底留存率目標(biāo)達(dá)到 70％?？?jī)效指標(biāo)及時(shí)下發(fā)： 在月末下發(fā)下月的績(jī)效。（四）、提升客戶(hù)服務(wù)水平，提高客戶(hù)感知區(qū)域化管理 優(yōu)化排班加強(qiáng)客戶(hù)咨詢(xún)加強(qiáng)人員技能完善系統(tǒng)升級(jí)根據(jù)服務(wù)廳的功能定位，以 “方便客戶(hù)，突出重點(diǎn) ”為原則規(guī)劃設(shè)計(jì)各區(qū)域的布局形成定期監(jiān)控各廳人員排班安排機(jī)制，從人力資源上確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，配置足夠咨詢(xún)?nèi)耸郑_保咨詢(xún)?nèi)藛T第一時(shí)間接觸客戶(hù)，了解客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，將客戶(hù)的疑問(wèn)盡可能在咨詢(xún)臺(tái)或投訴專(zhuān)柜解決定期針對(duì)前臺(tái)伙伴開(kāi)展各崗位、各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及掌握情況考試，提高基本業(yè)務(wù)能力及響應(yīng)速度；完善與優(yōu)化 BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，便捷前臺(tái)用戶(hù)辦理，簡(jiǎn)化相關(guān)流程，提高客戶(hù)需求響應(yīng)速度；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力，提升服務(wù)廳工作效能加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理區(qū)域化管理 樹(shù)立員工績(jī)效觀，落實(shí)客戶(hù)、業(yè)務(wù)發(fā)展有效性考核，令行禁止嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核，引導(dǎo)員工正確的績(jī)效導(dǎo)向。各功能區(qū)域效能提升舉措 2 、服務(wù)廳功能區(qū)域的功能定位及運(yùn)營(yíng)模式n 廳內(nèi)各功能區(qū)域是用戶(hù)在廳內(nèi)的多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)接觸點(diǎn)，對(duì)于客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、體驗(yàn)工作均有不同的承載及作用，各功能區(qū)域除了要發(fā)揮本功能區(qū)域自身作用外，還需結(jié)合以往優(yōu)秀的服務(wù)廳管理經(jīng)驗(yàn)，形成協(xié)同配合，閉環(huán)管理深度運(yùn)營(yíng)，以發(fā)揮出整個(gè)服務(wù)廳的效能。二、效能提升工作（二）廳內(nèi)各功能區(qū)域效能提升舉措：咨詢(xún)區(qū) 終端銷(xiāo)售區(qū)自助 服務(wù)區(qū) 業(yè)務(wù) 受理區(qū) 客戶(hù) 休息區(qū) 主要功能：客戶(hù)引導(dǎo)、分流、咨詢(xún)主要功能：終端體驗(yàn)銷(xiāo)售主要功能：自助服務(wù)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)主要功能：各類(lèi)業(yè)務(wù)受理主要功能：客戶(hù)等候宣傳區(qū)目前服務(wù)廳主要功能區(qū)域各功能區(qū)域效能提升舉措一、加強(qiáng)服務(wù)廳區(qū)域功能化建設(shè)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，結(jié)合客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣等因素，合理調(diào)整服務(wù)廳各功能區(qū)域的布局，物理區(qū)隔或人員分工實(shí)現(xiàn)功能定義；通過(guò)對(duì)各區(qū)域的效能提升，全面提升服務(wù)廳的整體效能。服務(wù)廳功能區(qū)域的劃分標(biāo)準(zhǔn)及功能描述（ 1） 咨詢(xún)區(qū)：一般設(shè)在服務(wù)廳入口顯著位置，面積約占服務(wù)廳面積的 5%，主要負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入廳內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行有效的引導(dǎo)分流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)，進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦，同時(shí)為辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)做預(yù)處理（如復(fù)印證件、填寫(xiě)單據(jù)等）。n 按照服務(wù)廳各功能區(qū)域的特點(diǎn)，擬訂了服務(wù)廳各功能區(qū)域服務(wù)流程示意圖，并有針對(duì)性的提出優(yōu)化舉措。合理分解指標(biāo)： 制定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)。重視溝通： 各級(jí)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)指標(biāo)的監(jiān)控，定期與員工溝通，對(duì)員工的工作給予合理的評(píng)價(jià)及指導(dǎo)。社會(huì)渠道內(nèi)部管理提升 通過(guò)加強(qiáng)縣公司社會(huì)渠道營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)社會(huì)渠道的服務(wù)支撐力度，幫助代理商提高其門(mén)店管理的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，在人員素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)管理、基礎(chǔ)管理、服務(wù)質(zhì)量、績(jī)效管理等方面得到較大提升一、整體目標(biāo)二、提升舉措 通過(guò)人力提升、營(yíng)銷(xiāo)管理、基礎(chǔ)管理、服務(wù)提升、服務(wù)支撐管理、社會(huì)渠道高效能文化氛圍建設(shè)，貼店管理七個(gè)維度進(jìn)行社會(huì)渠道的高效能提升。二、高效能運(yùn)用方式： 績(jī)效管理要形成閉環(huán)管理。二、高效能運(yùn)用方式：（一）在代理商門(mén)店后臺(tái)開(kāi)展高效能提升宣傳欄建設(shè)；（二）定期組織與代理商之間的各種包括但不限于月例會(huì)，溝通會(huì)，半年工作會(huì)等會(huì)議形式以及各種形式的聯(lián)誼會(huì)等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以增進(jìn)雙方的溝通了解，提升合作效率。（ 1）專(zhuān)區(qū)位置要求：G3終端銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)設(shè)于代理商店面內(nèi)明顯且客戶(hù)密集的顯眼處。終端物流供給：參照現(xiàn)行代理商終端銷(xiāo)售流程執(zhí)行。三、項(xiàng)目考評(píng)運(yùn)用（二）綜合提升考評(píng)運(yùn)用：（ 1）年度獎(jiǎng)勵(lì) 根據(jù)各代理商高效能提升年度總評(píng)得分以及代理商入網(wǎng)量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、服務(wù)巡檢三個(gè)單項(xiàng)的排名情況分別授予綜合獎(jiǎng)及單項(xiàng)獎(jiǎng)（評(píng)獎(jiǎng)均以代理商為單位，單個(gè)代理商下屬多個(gè)門(mén)店取所有門(mén)店總量計(jì)算）。系統(tǒng)數(shù)據(jù)，各中心上報(bào)屬地網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指標(biāo)終端銷(xiāo)售 20 　統(tǒng)計(jì)期內(nèi)各類(lèi)終端銷(xiāo)售量由屬地渠道營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)整體終端銷(xiāo)售目標(biāo)及各代理商業(yè)務(wù)量情況擬定每個(gè)代理商的終端銷(xiāo)售任務(wù)（分季度任務(wù)，年度任務(wù)），期末統(tǒng)計(jì)各代理商實(shí)際完成任務(wù)值的比例，完成比例最高的得滿(mǎn)分，其他按比高法計(jì)算得分。 15:15:4715:15:4715:151/24/2023 3:15:47 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 3:15:47 下午 3:15 下午 15:15:47一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 213:15 下午 一月 2115:15January 24, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 一月 21一月 2115:15:4715:15:47January 24, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 213:15 下午 一月 2115:15January 24, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 3:15:47 下午 3:15 下午 15:15:47一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 15:15:4715:15:4715:151/24/2023 3:15:47 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 15:15:4715:15:4715:15Sunday, January 24, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)高效能提升項(xiàng)目評(píng)分表指標(biāo)分類(lèi) 指標(biāo)