【正文】 化增值普及率及業(yè)務(wù)收入。 制定體驗營銷設(shè)備全面使用機制，提升用戶對各項業(yè)務(wù)的直觀感知。（四）、提升客戶服務(wù)水平，提高客戶感知區(qū)域化管理 優(yōu)化排班加強客戶咨詢加強人員技能完善系統(tǒng)升級根據(jù)服務(wù)廳的功能定位，以 “方便客戶，突出重點 ”為原則規(guī)劃設(shè)計各區(qū)域的布局形成定期監(jiān)控各廳人員排班安排機制，從人力資源上確保業(yè)務(wù)正常開展業(yè)務(wù)高峰時期，配置足夠咨詢?nèi)耸?，確保咨詢?nèi)藛T第一時間接觸客戶，了解客戶辦理業(yè)務(wù)，將客戶的疑問盡可能在咨詢臺或投訴專柜解決定期針對前臺伙伴開展各崗位、各項業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及掌握情況考試，提高基本業(yè)務(wù)能力及響應(yīng)速度；完善與優(yōu)化 BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，便捷前臺用戶辦理，簡化相關(guān)流程，提高客戶需求響應(yīng)速度；加強現(xiàn)場管理能力，提升服務(wù)廳工作效能加強現(xiàn)場管理區(qū)域化管理 樹立員工績效觀，落實客戶、業(yè)務(wù)發(fā)展有效性考核，令行禁止嚴格執(zhí)行績效考核，引導(dǎo)員工正確的績效導(dǎo)向。合理分解指標： 制定相應(yīng)的績效考核指標。制定考核標準：業(yè)務(wù)類考核 ：建議考核權(quán)重為 60%，主要分為 KPI業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)兩類，其中 KPI業(yè)務(wù)為考核的重點，為避免業(yè)務(wù)種類過多，導(dǎo)致服務(wù)廳人員精力分散影響業(yè)務(wù)發(fā)展，建議每次重點設(shè)置 23項重點短板 KPI業(yè)務(wù)為主推，確保各項指標能均衡發(fā)展?；A(chǔ)管理類：建議考核權(quán)重為 10%，主要考核廳內(nèi)服務(wù)人員的出勤，會議制度，安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，團隊建設(shè)等。團隊建設(shè)（ 10%）：包括團隊目標及實施計劃，團隊學(xué)習(xí)及競爭，團隊分工及職責，團隊考核及溝通等進行考核業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試：建議考核權(quán)重為 5%，主要考核服務(wù)廳人員的服務(wù)技能。服務(wù)類：建議考核權(quán)重為 15%，主要考核服務(wù)廳人員的服務(wù)質(zhì)量。合理分工： 根據(jù)服務(wù)廳的指標，結(jié)合服務(wù)廳功能布局特點以及管理模式對服務(wù)廳人員進行合理分工。 進一步明確服務(wù)廳經(jīng)理和值班經(jīng)理的工作職責，對廳經(jīng)理及值班經(jīng)理的日常工作進作出明確的優(yōu)先排序，以便于管理人員合理安排工作，提高工作效率?？冃е笜思皶r下發(fā)： 在月末下發(fā)下月的績效。重視溝通： 各級部門加強對指標的監(jiān)控，定期與員工溝通，對員工的工作給予合理的評價及指導(dǎo)。（五）、加強服務(wù)廳 績效 管理（六）、加強服務(wù)廳團隊建設(shè)及基礎(chǔ)管理工作團隊目標及實施計劃 ： 服務(wù)廳每月末通過召開全體會議，明確服務(wù)廳的各項工作目標，并將目標進行分解到個人，將服務(wù)廳各項工作分成幾個部門，同時將團隊分成幾個小組開展工作，按照時間表進行計劃實施。團隊學(xué)習(xí)及競爭 ： 服務(wù)廳利用班前會，周，月例會開展業(yè)務(wù)及公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)活動，并將學(xué)習(xí)活動結(jié)合文化上墻，上報結(jié)合起來，宣傳服務(wù)廳各項工作及員工風采，同時根據(jù)個人對掛靠服務(wù)廳工作的完成開展競賽，以達標創(chuàng)優(yōu)建設(shè)我廳的心態(tài)，對合理化建議進行收集評選，從中形成服務(wù)廳優(yōu)秀管理經(jīng)驗保留團隊分工及職責 ： 根據(jù)服務(wù)廳工作需要，結(jié)合個人特長進行分工，明確職責，做到人人有事情，事事有落實，落實有監(jiān)督，形成良性閉環(huán)管理制度開展工作服務(wù)廳可先將服務(wù)廳工作進行項目列舉，并將工作根據(jù)重要性進行優(yōu)先級的排名 .團隊考核、獎勵及溝通 ： 根據(jù)服務(wù)廳工作完成情況，除在 KPI中體現(xiàn)工作成績外，結(jié)合服務(wù)廳安排的各項工作完成情況對員工進行合理，公平的考核，同時對優(yōu)秀員工進行獎勵和有效的溝通團隊協(xié)作 ：每月分公司領(lǐng)導(dǎo)至少一次到服務(wù)廳開展調(diào)研活動，分公司部門職能人員掛點服務(wù)廳，為服務(wù)廳提供有力支援，采用換崗的形式加強服務(wù)廳與職能部門之間的溝通協(xié)作精神人力、資源下沉一線，加強領(lǐng)導(dǎo)、管理部門服務(wù)一線的意識，管理部門指標與掛點服務(wù)廳完成情況相結(jié)合，營造良好的團隊協(xié)作精神。加強執(zhí)行文化建設(shè)，建立能吃苦、能作戰(zhàn)的隊伍，營造狼性員工的團隊。各分公司要求將各廳團隊建設(shè)各項工作廳內(nèi)落實情況作為每月各廳績效考核中團隊建設(shè)考核項執(zhí)行情況進行顯性考核，督促各廳廳經(jīng)理加強廳內(nèi)團隊氛圍建設(shè)，提升團隊效率。第二部份 社會渠道效能提升方案業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量 以各縣公司 2023年 11月， 12月， 2023年 1月社會渠道月平均量放號量為基準，項目實施后月均業(yè)務(wù)效能較基準值提升 10%以上。業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量 統(tǒng)計期內(nèi)社會渠道新增用戶在期末留存率＝統(tǒng)計期內(nèi)新增用戶在期末為在網(wǎng)狀態(tài)的戶數(shù) /統(tǒng)計期內(nèi)新增用戶數(shù)。目前社會渠道入網(wǎng)號碼一年內(nèi)的留存率約 60％， 2023年社會渠道入網(wǎng)號碼至年底留存率目標達到 70％。社會渠道內(nèi)部管理提升 通過加強縣公司社會渠道營銷中心對社會渠道的服務(wù)支撐力度，幫助代理商提高其門店管理的標準化規(guī)范化，在人員素質(zhì)、營銷管理、基礎(chǔ)管理、服務(wù)質(zhì)量、績效管理等方面得到較大提升一、整體目標二、提升舉措 通過人力提升、營銷管理、基礎(chǔ)管理、服務(wù)提升、服務(wù)支撐管理、社會渠道高效能文化氛圍建設(shè)，貼店管理七個維度進行社會渠道的高效能提升。舉措一：人力提升 通過組織代辦人員開展各種形式的培訓(xùn)及相關(guān)的考核，提升業(yè)務(wù)知識知曉熟練程度，進而提升整體業(yè)務(wù)受理效能。培訓(xùn)內(nèi)容： 主要包括服務(wù)禮儀培訓(xùn)、應(yīng)急業(yè)務(wù)培訓(xùn)、重要營銷活動、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、代辦業(yè)務(wù)資格認證培訓(xùn)等。培訓(xùn)頻次：每月至少組織一次代辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式（ 1）集中培訓(xùn)：由各分公司組織屬地代辦人員進行集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（ 2）現(xiàn)場培訓(xùn)：并在巡檢記錄本及基礎(chǔ)平臺中進行記錄。舉措二、營銷管理一、具體舉措：推進代理商建立其業(yè)務(wù)員薪酬績效考核模板，實現(xiàn)高效能代理商門店的深化，以達到代理商對其門店業(yè)務(wù)員考核目標業(yè)務(wù)量更量化、目標更清晰。強化營銷要素管理：店內(nèi)品牌及業(yè)務(wù)宣傳、陳列合格率、促銷合格率、渠道服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)量考核等。二、高效能運用方式： 績效管理要形成閉環(huán)管理。 每月初由各分公司社會渠道營銷中心制定統(tǒng)一績效模板，采取面對面的形式下發(fā)給代理商，并做好溝通解釋。在執(zhí)行過程中做好跟進輔導(dǎo)幫助代理商提升績效。次月完成績效評分后要指導(dǎo)代理商做好業(yè)務(wù)員績效溝通達到反饋激勵作用。每月由各分公司組織對代理商門店現(xiàn)場營銷要素進行常態(tài)化巡檢。營銷管理提升與營銷政策支撐掛鉤： 每季度按照代理商（一個代理商下屬多個門店取所有門店總量）營銷管理提升情況（現(xiàn)場檢查及業(yè)務(wù)量情況）進行歸類劃分為 A、 B、 C三個等級，對不同級別的代理商在下季度給予相應(yīng)不同的營銷支撐政策的區(qū)